1、部门经理岗位培训教材,授课人：凌金宇培训学院,第一章 售前管理,1.售前检查仪容仪表 出勤状况 用餐时间安排 2.部门晨会 激励 晨会内容 3.迎宾安排迎宾前 迎宾中 迎宾重要性,第二章 卖场管理,1.维护岗位间关系良好和谐的关系犹如一部大型机器中的润滑剂 个人主义和团队精神 2.商品价签价签的重要性,第二章 卖场管理,3.商品标价标价技巧 价签案例4.卖场巡视卖场卫生 卫生案例,第二章 卖场管理,5.商品的摆放与宣传主推主打商品 POP 商品堆头6.巡视促销员销售工作销售积极性在于培训 GE-杰克韦尔奇“无固定办公室”,第二章 卖场管理,7.销售人员的销售操作销售注意事项8.顾客商品退换货流
2、程退货程序和注意事项,第二章 卖场管理,9.顾客商品退货流程退货流程和注意事项10.送货单的填写填写内容与责任,第二章 卖场管理,11.欠货单的填写 欠货单的重要性和内容12.支票购物支票消费注意事项 团购和工程机,第二章 卖场管理,13.卖场调整 调整的方针与政策14.日常检查表格填写表格的种类与内容,第二章 卖场管理,15.处理顾客投诉投诉的定义投诉的含义投诉产生的原因投诉的形式 处理投诉的目的投诉的原则 投诉的步骤 (正常投诉 恶意投诉),第三章 销售管理,1.销售任务的合理派分品牌 型号 促销 月 周 日2.销售任务派分的依据同比 环比 公司活动 厂家促销 周六日 节假日,第三章 销售
3、管理,3.销售任务参照比公司整体 兄弟店完成率 相近排名的门店 公司活动 厂家促销4.制作分析图表制作图表的重要性 表格的种类,第三章 销售管理,5.滞销机的处理处理滞销的依据和方法6.单店活动支持收费标准和禁忌,第三章 销售管理,7.品牌淘汰淘汰品牌的依据和标准8.市场调研调研安排 调研重要性,第三章 销售管理,9.提升销售可利用资源事业部 门店 供应商 本部门10.大型活动组织和执行活动的组织 活动的安排 抽号工作,第三章 销售管理,11.返券工作程序返券计划 返券登记 注意事项12.追加返券程序追加的原因 追加依据 注意事项,第三章 销售管理,13.样机管理出样依据 出样流程 样机维护,
4、第四章 库存管理,1.订货定货依据 定货程序 2.店间调货调货人 调票 所调商品 调货程序 注意事项,第四章 库存管理,3.夜间调货 调货程序 接货注意事项4.库存商品管理管理项目 管理责任人 管理标准,第四章 库存管理,5.售出商品提货提货程序 验票 验机6.供应商退货退货单 退货手续 退货注意事项 (案例),第四章 库存管理,7.返残经销机退货程序和标准 代销机退货验机 8.赠品管理赠品的用途 赠品的重要性 赠品使用,第四章 库存管理,9.库存合理化安全库存计算公式 周转天数10.商品库存安全防范防火防盗 闭店检查,第四章 品类管理重点,1.专业知识和技术参数品牌种类 常见问题技术参数 使用禁忌,第四章 品类管理重点,2.卖场布置特点视觉感受 心理感受 3.对员工管帐的培训培训重点(借机卡 解决投诉)合格标准 培训意义,第四章 品类管理重点,4.“三包”规定参照依据（国家标准 公司标准） 5.市场调研调研方向 调研内容 调研渠道 调研分析,第四章 品类管理重点,6.品牌管理品牌分类 品牌规划 分析对比 滞销衰减7.库存周转率库存周转天数计算公式,结 束 语,业精于勤 荒于嬉行成于思 毁于随韩愈.劝学解,
