1、居住区互动性物业管理探析 鞠东蕾 长春师范大学 摘 要： 在现今社会经济、科技等快速发展下, 不仅仅需要物业管理部门单项的服务与管理, 也需要与业主之间有良好的互动, 通过信息、网络等信息传播媒介实现与业主之间的互动与沟通, 帮助更好地管理居住区物业, 同时能够增进与业主之间的诚信值, 减少纠纷, 也同时增加了业主对物业的信任和认同。提高居住区的服务质量、安全感与亲切感。关键词： 互动性; 物业管理; 居住区; 作者简介：鞠东蕾 (1989) , 女, 吉林省长春市人, 助教, 硕士, 从事教学工作。收稿日期：2017-10-11Initially Study on the Interacti
2、ve Property Management of Residential DistrictJU Donglei Changchun Normal University; Abstract： In todays rapid development of social economy, science and technology, not only need the individual management and management of property management departments, but also need to have a good interaction w
3、ith the owners, through information, network and other information media to achieve interaction with the owners and communication, to help better manage the residential property, while enhancing the integrity of the value between the owners and reduce disputes, but also increased the owners of the p
4、roperty trust and recognition.Improve the quality of service in residential areas, improve the sense of security and intimacy of residential areas.Keyword： interactivity; property management; residential district; Received： 2017-10-111 互动性理论社会交往指的是在一定的历史和现实条件下, 人与人之间进行的物质交换、精神交流等一系列互相往来、互相联系、相互作用的社会
5、活动1。马克思在社会交往理论中提到:交往是指个人与个人、个人与群体、群体与群体之间的相互作用的所有方式, 这些交往是人所从事共同活动的过程。这里包括人们之间的生产活动和产品交换, 人们之间思想的交流和沟通, 也包括民族、国家之间的文化交流和战争等。交往对于满足人们的需要, 促进社会发展有重要的意义:第一, 交往是个体生存的需要;第二, 社会交往是人自我表现的方式, 人只有在社会中才能展示自己真正的天性;第三, 社会交往构建着社会, 人们相互之间是作为处在生产力和需要的一定发展阶段上的个人而发生交往的, 同时由于这种交往又决定着生产和需要, 所以人们之间的交往每天都在重新创立着现存的关系。正如马
6、克思所说交往是个体生存的需要, 每个人都不可能独立存在于社会当中, 都需要互相之间的沟通与关爱。人之所以高于其他动物, 不是高于身体的组织结构, 而是高于人能够更好的传递信息关爱对方。1.1 个体内心对互动的渴望每个个体从生下来, 就有渴望与外界沟通的内因, 并且也渴望得到外界的关注与关爱。每个人在人生价值的实现过程中都在诠释着自我价值的存在, 希望得到外界的认可, 也同样在逐步的自我价值实现中逐渐去关爱世界。科技飞速发展的今天, 人们似乎缺少了很多人与人之间互动的过程, 而采用机械化、电子化的方式去解决问题, 那么很多矛盾也就产生了。人们错以为在电子环境中能够找寻自我或是美好的生活, 但是实
7、际上这些只是一种工具与途径, 并不能成为人生真正的价值所在。在电子环境之中或许可以很快速的沟通与交流, 确也少了很多人与人之间交流的自然东西。所以笔者认为科技与电子应作为一种手段与工具而不是生活的全部, 而更多的应该是人与人之间的自然而和谐的互动与沟通。1.2 群体性价值实现的基础通过个体的向外寻求, 才逐步形成群体效应, 在发展兴盛衰败复苏, 这一所有事物发展的大规律下, 也在逐渐从个体价值的实现发展成为群体价值的实现, 从小爱发展成为大爱, 从自我个体价值的实现中逐渐去发现自我关爱世界。在这一发展过程中, 是需要人与人之间的互动, 需要互动过程的不断进行, 来发展群体价值。人是一种群居性动
8、物, 在不断地互动中才能去寻求自己在群体中的价值所在。通过不断地沟通与交流, 在对立与统一的螺旋发展中逐渐更新自我、超越自我, 这也如同马克思理论中的量变到质变的过程, 在人与人的交流与沟通中不断地互相完善互相提升。1.3 互动是社会发展的源泉通过人与人之间的交往与沟通, 才能实现社会的发展, 才能实现更大的群体价值, 人们在不断地沟通与互动, 向外探索中, 在社会这一较大的群体中, 创造出更多的价值, 这价值中有物质价值也有精神价值, 笔者认为更值得去尊重的是精神价值。马克思曾揭示事务的内部矛盾是事务发展的动力, 那么人与人之间首先要有互动的过程才会有进步与提升的空间, 在历史的更迭中这样的
9、规律比比皆是、屡见不鲜, 在互动的过程中会产生矛盾, 但要以积极的心态去面对并妥善解决, 如此而来才会是人类与社会发展的根本。1.4 互动是历史更迭的动力比之社会来讲, 历史是跨越时间的记载, 古往今来, 在人与人的关系, 人与人的互动中, 历史翻开一页页, 在逐渐的更迭中发展。人类历史的更迭都是在互动中进行, 通过一系列的社会矛盾问题的发生、发展、解决直至新的矛盾问题的产生、发展、解决这一系列的事物的新兴与衰退中更迭前进。人类历史的发展过程中, 在人与人之间的交往互动中, 逐渐产生矛盾、矛盾发展再到矛盾解决继而由矛盾积累到一定程度, 又发生从量变到质变的变化, 旧的事物产生质的变化发展成为新
10、的事物, 如此的规律中反复更迭, 从而推进历史进程。2 互动性物业管理自 20 世纪 80 年代国内第一个物业管理公司在深圳成立至今, 我国的物业管理业在 30 多年的实践中取得了长足发展和众多成就2。现今, 物业管理多数是单方向的管理模式, 业主与物业管理服务部门互动很少, 这里的互动不仅仅包括业主大会这样的较为刻板的互动形式, 也包括物业与业主之间开展一些趣味活动或者一些具有更加进步意义的活动。未来也将不单单是单方向的服务, 现今的科技与信息产业发展迅猛的同时, 未来的居住区物业管理模式也将是互动性的。业主与物业管理部门经常性的互动, 通过这一行为活动, 增进彼此之间的信任与真诚, 不以利
11、益价值为目的的互动, 而是无所求的帮助式互动是最高的群体价值的表现。利用现今的媒体信息资源, 督促业主与管理部门协调沟通, 促进居住区和谐氛围的形成, 是互动性管理的根本目的。互动性物业管理体现在以下方面:(1) 物业公司在财务明细上能够明确告知业主, 促进诚信互动;(2) 居住区内有任何异动:危险、日常资源短缺、维修等等及时告知业主;(3) 物业定期举行一些趣味活动, 促进物业与业主良好沟通;(4) 业主有问题及时向物业反馈, 能得到物业的及时帮助。3 提高物业管理互动性意义现今社会, 缺少人与人之间诚信与关爱, 这些需要我们一点一滴从生活中积累, 很多物业纠纷案表面是各方的责任, 其实追根
12、究底, 如果在平常时期物业和业主之间建立良好的互信、互助, 那么很多事情是可以迎刃而解的。3.1 快速了解居住区业主的真实需求提高物业管理的互动性, 建立物业管理与业主之间的良好诚信, 能够使得物业管理者更快更准的了解居住区内业主的真实需求, 无论在场地建设、娱乐设施还是在日常服务方面都能够使得物业管理者更好地为业主服务。3.2 高效解决居住区内的劣性问题提高物业管理的互动性, 使得物业管理者能够更快的了解居住区内的不良影响问题, 无论从物业管理者角度还是从业主角度, 通过彼此的良好沟通与协商, 在物业管理方面能够尽快解决一些影响大家生活的问题。3.3 提高居住区的温馨氛围通过物业管理者与业主
13、之间的良好互动, 建立具有更高诚信度以及互动性的居住区。建立良好的居住区氛围是必要的, 通过一些互动活动, 拉近物业管理者与业主之间的距离, 在居住区的管理与建设方便, 需要这样的互动关系。3.4 提高居住区的安全系数通过物业管理者与业主之间的良好互动, 人与人之间的互信互助上来了, 很多安全隐患比如偷盗、抢劫、以及打架斗殴等问题自然会得到缓解。有时候这些问题不一定是直接帮助解决, 而是对安全危机事件的发生几率产生潜移默化的影响, 缓解了人与人之间的紧张情绪, 自然会降低事故发生的概率。古人云“曲生情, 尖生煞”, 即人与人之间的交往如果包容圆融一些, 那么人与人之间就会建立爱的交往环境, 如
14、果尖酸刻薄或是冰冷相对, 那么一定会使人与人的交往产生不好的影响, 乃至影响周围的人文环境, 并带来不良影响。言外之意人与人之间的交往最好是温馨和谐的、包容的, 而不应该是冰冷、刻薄的, 这样不仅能够使得人与人之间的更具诚信, 也能使得整个周围的人文环境得到提到, 在各个方面无论是治安、娱乐、管理等方方面面都为使用者与管理者都带来一种和谐的氛围, 那么很多问题自然就能够得到妥善解决。4 增强物业管理互动性措施物业管理之中, 业主与物业管理者之间的良好互动能够促进居住区内构建更良好的人性化服务居住环境。这一方面的人文环境是在经济与科技飞速发展的当今容易被忽视的局面。4.1 人文措施4.1.1 建
15、立良好的互动活动经常建立物业业主活动, 有利于小区内部居住人员之间的互动, 也有会促进业主与物业管理之间的友好氛围。万科物业经常举办业主休闲娱乐活动, 比如“万科社区 happy 家庭节”借建国 60 周年的大好契机, 以“幸福的家园”为主题, 通过绘画、摄影、征文、书法等比赛形式, 在社区内开展爱国活动, 献上对祖国的美好祝福, 同时向业主们传达“美好家园需要我们共同创造”的心声, 使业主们在爱国的思想熏陶下首先爱护我们的社区, 共同创建幸福的家园。具体方式如:以提高生活质量, 增加业主幸福指数为主的幸福讲座;以增加童真童趣, 提高家庭幸福度为主的家庭总动员;以重温历史, 增强爱国情感为主的
16、观看露天电影活动;以感受自然, 体验劳动乐趣为主的金秋采摘活动;以享受时尚运动, 培养高雅情趣为主的高尔夫体验活动。这些活动的反响非常好, 得到业主们的一致好评, 通过这一活动, 使得业主们更加热爱自己的家园, 也使得业主与物业管理之间更加融洽。4.1.2 建立优质的互动机制建立合理的沟通互动机制, 是把握居住区内业主与物业管理之间沟通合理有效的基础, 通过建立合理的互动机制, 使得沟通过程井然有序, 能够更加有效的管理居住区。合理利用科技资源与电子设备来活跃居住区的物业管理。根据居住区内业主的兴趣爱好、业余时间的共同特点等, 进行合理设置互动机制, 无论是服务互动机制还是商业互动机制都通过合
17、理的设计完成。建立优质的互动机制能够使得业主与管理者之间更好的进行互动往来, 避免一些不必要的冲突与矛盾, 合理进行设计互动机制, 如休闲娱乐、公共服务、商业活动等以及一些电子信息平台的互动机制, 搭配良好的服务质量, 能够更好的体现物业管理者的高素质服务与人文精神, 使得物业管理更人性化。4.2 技术措施4.2.1 合理利用互联网等科技资源科技的发展飞速为人们的生活带来了很多方便与快捷, 同时也有一定的弊端。科技发展了, 但人与人之间交流与互动变得少了, 这是很多人对于科技飞速发展弊端的共识。那么正确使用科技, 正确看待服务互动的必要性是解决这一弊端很重要的问题。互联网赋予了物业新的内涵与价
18、值, 诸多物业管理公司重新定义和审视物业的价值, 深挖社区中潜在的巨大消费需求, 加强创新和合作, 建立企业办公系统、引入移动 APP、构建社区电子商务平台, 经营范围不断向多元化产业链延伸, 互联网在物业经营中的作用愈发凸显。企业 OA 办公系统以及移动办公平台, 还有远程控制系统等一些互联网技术, 能够在一定程度上提高物业公司管理的工作效率, 适当降低企业的运营成本。比如彩生活总部利用云平台进行管理, 对全国数十个城市的居住区进行远程的实时监控和有效管理。如此, 充分利用互联网优势解决企业管理问题, 能够使得物业管理更加系统化、精确化、标准化, 使得管理更具条理性, 形成优质规模, 提升管
19、理水平。利用更高的科技资源来实现物业管理的互动机制。4.2.2 合理新增新型科技技术资源适时更新科技技术, 有利于物业管理的高标准发展, 提高物业管理水平的同时, 也提升了管理的视野, 更高的提升物业管理公司的质量与可信度, 直接影响到物业管理的品牌效应。扩大企业知名度以及管理的创新性, 也有利于增强物业管理者与业主之间的互动。既要保证居住区内智能化的先进程度, 也要保证居住区内的自然环境氛围, 合理利用科技资源就显得尤为重要。4.3 商业措施4.3.1 搭建商务平台, 建立商业互动氛围电子商务是近年来兴起的商业热潮, 面对市场压力与竞争环境, 很多物业管理公司纷纷试水社区电子商务。比如金地物
20、业公司通过一系列整合, 将资源充分利用, 利用社区电子商务对资源进行合理整合与分配, 用户们通过加入其“家天下”客户俱乐部, 能够享受多种云服务, 如居家、消费、健康、商旅以及教育等, 其有效的丰富了社区生活, 同时也实现了经营的创新与升级, 推陈出新的方式提高了物业管理的盈利能力。也因此使得金地物业公司的管理者与业主之间有更多的互动, 促进了金地物业与业主们之间的沟通, 也更有利于其居住区物业管理的发展。4.3.2 开发新的居住区商业模式, 丰富商业环境互联网融入到物业管理之中是现今物业管理发展的必然趋势, 从管理、服务到实时监控等等都离不开信息时代的技术手段。从盈利角度分析, 物业管理企业
21、山谷而模式大致可分为几种:物业服务提供商模式 (即基础服务模式) 、物业资源开发商模式 (即不动产顾问服务模式) 、物业顾问服务商模式 (即多种经营模式) 、物业服务集成商模式 (即物业服务总包模式) 、物业资产运营商模式 (即物业资产管理模式) 和物业保障服务商模式 (即物业后勤服务模式) , 后三种商业模式代表着未来物业管理行业的发展方向。从互联网技术应用的角度, 现阶段物业管理企业创新商业模式主要有 2 种:商业机构对家庭消费 (Business To Family, B2F) 和线上对线下 (Online To Offline, O2O) 3。这些新型商业模式实现了互联网与实体的对接,
22、 增加了业主与管理者之间的沟通, 不仅仅是单纯的面对面的沟通模式, 更增加了互联网的互动性, 从消费、服务、管理等诸多层面进行良好互动。4.3.3 择选优质商业合作服务, 建立安全性中介服务平台现今很多居住区为了保证居住区内的公共安全, 物业管理选择禁止外来人员进入, 但是同样的一些服务机构与业主之间的服务往来就形成了障碍, 那么鉴于这种既要满足居住区的安全要求又要考虑到居住区内业主的服务需求的情况。物业管理层可以择选较好且较受居住区业主们青睐的优质商业企业作为合作对象, 然后通过互联网、微信等等信息平台来搭建互动商业平台, 而物业管理层主要负责联系商家或者建立安全互动平台提供信息服务以保证物
23、业内的安全, 这当中的盈利模式也可以人性化设置。5 结语由于现今科技的飞速发展, 一方面提高了人们的工作与学习能力, 另一方面也减少了人与人之间的沟通。基于这样的一个社会现象, 在居住区物业管理方面, 合理巧妙的改善这样的环境, 应用科技等新型技术手段来提高人与人之间的互动, 能够在某种程度上提高物业管理的服务质量, 增进物业管理与业主之间的良好沟通, 促进物业服务的发展, 实现更多服务的可能。参考文献1张婷婷.马克思交往理论与人的自由全面发展J.东南传播, 2015 (10) :63-65. 2李文刚.浅谈“三位一体”的物业管理模式J.连云港职业技术学院学报, 2005 (12) :57-59. 3刘娜.互联网环境下物业管理公司创新商业模式初探J.经济研究导刊, 2014, 10 (8) :20-45.
