1、小议机关单位物业管理存在问题及举措 一、物业管理存在的难点 1.制度建设。 随着经济的发展，人们的生活水平也越来越高，对物业管理的要求也越来越高，这就要求物业管理人性化，要求提高物业管理服务质量。但是目前的机关单位物业管理的管理方法行政制度化，管理与服务完全不挂钩，管理缺乏人性化。而行政化的物业管理对机关单位物业管理垄断，不能正当的参与市场竞争，不能在物业管理竞争中发现自己的管理缺陷和吸取其他物业管理公司的先进经验，导致物业管理安于现状，没有改变的动力。 2.基础设施改造难度大。 大部分机关单位建设的时候考虑不够长远，满足了当时业主的居住需要，但是无法满足现今人们对基础设施的需要，机关单位小区
2、基础设施缺乏。有些机关单位建设的时间较早，一些安全设施和使用的设备年久失修或者老化后没有更新，给小区单位造成安全隐患，也使物业管理的难度加大。有些机关单位建造结构较复杂，在经年累月的使用过程中，累积了很多废品和垃圾，或者有些地方遭到严重的破坏，导致机关单位的环境差，治理难度大。很多机关单位小区在建设的时候只硬化而忽略绿化，导致小区绿化率低，不能满足住户对环境的要求。 3.管理经费筹集难。 新型的物业管理需要招聘物业管理人员，需要对机关事业单位的设施进行维护和修理，因此需要相应的物业管理经费。机关单位业主在以往长期的居住中享受免费的物业管理，让他们缴纳物业管理经费，他们一时想不通很难接受，导致筹
3、集物业管理费难度大。有些物业管理人员在筹集物业管理费用的时候，对管理费用的用途阐述不清，使业主对物业经费的使用产生怀疑，造成筹集经费时遭到抵制。难以筹集到物业管理费严重影响了物业管理制度改革的积极性和可行性。 4.物业管理人员素质差。 物业管理起步晚，人们对物业管理的认识不够，社会上大多数人对物业管理理解较为简单，觉得物业管理就是为别人看房子，这种就普遍看法导致年轻人和有学历的人对物业管理不看好，加入到物业管理人群中的多数是中老年人，且文化教育水平不高。偏老年化的物业管理人群缺乏工作积极性和服务热情，也使物业管理改革没有活力。 二、机关单位物业管理对策 1.加强宣传。 物业管理制度的改革需要加
4、强宣传，才能够得到多方支持，才能够顺利实施。加强物业管理改革宣传，一方面要加强对物业管理人员的宣传，另一方面要加强对业主的宣传。向物业管理人员宣传新型的物业管理制度的优越性，让他们对新型的物业管理制度有更好的认识，增强他们对新型物业管理制度改革的兴趣和积极性，促进他们的积极参与，为物业管理改革提供动力和人力基础。向物业管理人员宣传新型管理方法及相关管理内容，让他们明白自己在改革中应该怎么做，提高他们自身的能力。另一方面要对业主宣传改革物业管理制度的原因和新型物业管理制度的优越性，让他们懂得物业改革是从业主的利益出发。将新型物业管理制度的收费项目和内容，以及收费用途详细的公布给业主，让他们理解收
5、费的必要性，获取业主的支持。 2.加强物业管理员的专业培训。 如果要增强物业管理的市场竞争力，获取业主的支持，就必须要提高物业管理人员的综合素质，特别是服务素质。第一，要加强对物业管理人员的专业管理水平的培养，促进他们管理能力的提高。要定期对物业管理人员进行相关培训和训练，并且在培训期结束对他们进行相应的考核，考核结果作为对他们职位调整的依据，促进他们提高自身的专业管理能力。第二，要加强对物业管理人员服务意识的提高。物业管理人员由于年龄较大，服务意识不够。向物业管理人员强调物业管理的工作性质，并强调服务行业作为当今社会和未来社会最具发展潜力的行业优势。由于物业管理人员缺乏对服务的认识，也对服务
6、方面的理论和知识掌握不足，因此，还应当让他们了解服务管理的方法，例如在物业收费时应当如何措辞等。 3.扩展资金筹措渠道。 资金是物业管理必不可少的基础，扩展资金的筹措渠道能够保证有充足的资金做后盾。积极向业主宣传，取得业主的支持，但是筹措资金的对象不能局限于业主，还应当取得机关单位的支持，加强与机关单位领导的沟通，向他们阐述改革物业管理的必要性，获取政策支持。 4.建立健全物业管理制度。 物业管理制度是保证物业管理长效发展的基础。一是要建立物业管理规范，将物业管理规范化、制度化。二是要建立物业管理奖惩制度，对物业管理投诉公正严肃处理，对受到业主好评的物业管理人员给予一定的奖励，激发他们的工作热情。三是建立民主集中制的管理方法，在管理上多征求业主等各方意见，促使管理符合多数人的意愿。 三、结语 在机关单位的物业管理上，只要物业管理机构提高自身管理团队的能力，完善管理制度和管理方法，并努力取得业主等多方面的支持，就一定能够克服物业管理上的困难。 作者：隋伟伟 单位：威海市市级机关服务中心第 4 页 共 4 页
