1、1新乡医学院第一附属医院满意度测评制度一、满意度是衡量医院临床、医技、行政、后勤等各项工作的量化指标，是改进医疗服务质量的重要依据。要始终把患者满意作为衡量各项工作的出发点和落脚点。二、患者满意度测评指标体系采用按照患者就医服务流程制定的各类问卷调查表。1.门诊患者满意度调查表分析门诊患者满意度调查中反馈的信息,为改进医院服务质量提供参考依据。每月由监察室向门诊患者发放调查表，每月 28 日核算完毕。2.住院患者和出院患者满意度调查表分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。每月抽查各科室住院、出院患者各 10 人。在调查时，要尽可能避开科室医护人
2、员。在出院结算处调查或电话调查出院患者满意度。患者填写完毕后，由调查人收回调查表。每月 28 日核算完毕。3.临床科室对医技科室满意度调查表了解临床科室对医技科室服务的需求，为持续改进医技科室服务质量提供参考依据。每月通过院周会将调查表发给各临床科室主任、护士长，填写完成后交监察室收回。每月 28 日核算完毕。4.临床科室对党群、行政、后勤部门满意度调查表了解党群、行政、后勤部门的服务质量，为不断提高服务能力和水平提供参考依据。每月通过院周会将调查表发给各临床、医技部门主任、护士长，填写完成后交监察室收回，每月 28 日核算完毕。5.领导班子民主测评满意度调查表了解院领导班子的领导水平，为领导能力持续提高和医院更好的发展提供参考依据。调查对象是临床、医2技、行政职能及后勤服务部门主任、副主任、护士长和职工代表。每年由工会在职代会上通过民主测评的方式进行评价，并负责汇总统计。三、患者满意度调查工作由监察室负责组织实施。四、调查人数采取抽样调查方式，门诊患者每月调查人数不低于 200人，住院、出院患者每月调查人数均不低于 400 人。五、参与满意度调查的工作人员必须认真严肃，秉公调查，保证问卷调查结果的客观真实性。六、每月对调查结果进行汇总、分析、反馈、整改、跟踪，并在医院党风廉政建设暨行风简报进行全院通报。七、该制度将根据医院发展实际情况进行修订。2014 年 5 月
