1、科学的工作方法 助你提高工作效率,职业发展中心 二一年六月,2,活动,将一张A4的纸剪成一个可以套住四个人的圈,3,没有方法会让执行陷入混乱成功一定有方法，失败一定有原因只为成功找方法，不为失败找理由,为什么我们要学习这门课？,4,主要内容,一、 完整的PDCA工作循环 二、 SMART原则 三、5W2H分析法 四、 5个为什么,5,一、完整的PDCA工作循环,1. PDCA循环的四个阶段 2. PDCA循环的两大特点 3. PDCA循环的八个步骤,6, P（Plan）-计划 D（Do）-执行 C（Check）-检查 A（Action）-行动或处理,P,D,C,A,1.PDCA循环的四个阶段,
2、7,2.PDCA循环的两大特点,特点一：大环带小环,特点二：阶梯式上升,8,案例,PLAN计划 每天早餐一袋牛奶 午餐米饭2两左右 晚饭以流食(牛奶,稀饭,汤类等)为主，适当加些蔬菜沙拉,目标：一个月内从48KG减到4546KG左右,DO执行按上面拟订的计划实施,9,CHECK检查每天称体重,观察变化,半个月后发现体重基本没有变化。,体重没变化,先分析是哪一个方面的原因，再进行深入分析。,案例,（鱼骨图）,吃零食,晚餐吃的多,10,ACTION行动或处理分析出来的原因，加以对策突破。针对零食和晚饭饭量的问题，采取严格控制零食的食用，不吃高热量食品，晚饭由于多年来的习惯，吃少会引起胃疼，所以稍微
3、加量，然后增加每周12次的羽毛球运动。,案例,结果:通过对零食的控制,以及后半个月的羽毛球运动,成功将体重从48KG减到了44.5KG,决定以后长期坚持.,11,3.PDCA循环的八个步骤,A P C D,修正执行/未解决或新出现问题转入下一个循环,总结成功/失败经验,分析现状发现问题/设定目标,分析影响因素/搜索信息,分析主要原因/拟定方案,制定工作计划表,检查执行情况,按工作计划表 执行工作,数字传递,规则: 全过程不允许发出任何声音 后面的队员只能用肢体语言向前一个队员进行表达 不允许直接将数字写在前面队员身上 不能借助任何身体以外的东西,活动,13,主要内容,一、 完整的PDCA工作循
4、环 二、 SMART原则 三、5W2H分析法 四、 5个为什么,14,以下哪些目标你觉得更清晰？为什么？,选择,a.增强客户意识,b.客户投诉率降低到1.5,e.提升产品质量,c.及时响应客户投诉,f.24小时内对客户投诉进行处理并反馈结果,g.减少20%的产品表面挂花,d.完成三季度资产报告,h.完成三季度资产报告通过总经理审核,i.与市技术质量监督局协商加气机校验事宜,g.与市技术质量监督局协商加气机校验事宜并形成记录递交给主任,二、SMART原则,15,二、SMART原则,SMART,T,S,M,A,R,pecific 具体的,easurable 可衡量的,ttainable 可实现的,
5、elevant 相关的,ime-based 有时间限定的,16,例：,提高收银速度客户满意度,收银速度客户满意度提高到99%,收银速度客户满意度提高到80%,前台人员收银速度客户满意度提高到80%,三个月内前台人员收银速度客户满意度提高到80%,提供优质服务,S-具体的,M-可衡量的,A-可实现的,R-相关的,T-有时间限制的,二、SMART原则,17,S-具体的,M-可衡量的,A-可实现的,R-相关的,T-有时间限制的,细化,定量指标量化，定性指标质化,跳起来能摘桃，不要跳起来摘星！,与组织目标、团队目标相关,有时间节点,二、SMART原则,小贴士,18,判断下列标准是否符合SMART原则并
6、修改 按5S的要求整理环境卫生; 定期整理来往邮件; 客服人员要及时接听客户电话; 管网泄漏事故处理在24小时内完成; 每天下班前填写工作总结和计划; 要求： 1.完成上述练习2.两两一组交换所写的内容，并进行相互指导,练习,二、SMART原则,19,主要内容,一、 完整的PDCA工作循环 二、 SMART原则 三、 5W2H分析法 四、 5个为什么,20,综合办王主任将组织新员工入司座谈会的工作交给了你，你打算如何开展工作？你的计划？,思考,三、5W2H分析法,21,三、5W2H分析法,Why： 为什么？目的是什么？理由何在？原因是什么？ What: 是什么？目标是什么？做什么工作？ Who
7、： 谁来做？组织分工是什么？ Where：何处？工作的切入点是什么？工作分解为什么？ When： 何时？工作进度怎么安排？什么时间完成？ How to do： 怎么做？实施方法是什么？ How much ：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,分析,项目方案模板中哪些地方体现了5W2H？,22,练习,三、5W2H分析法,运用5W2H的分析法完成员工座谈会工作的分析，并形成工作计划表,23,“月亮节”会场布置计划表,Where： 工作切入点,How much： 做到什么程度,who： 组织分工,when： 工作进度 完成时间,每项符合SMART原则的小工作目标,举例,24,
8、主要内容,一、 完整的PDCA工作循环 二、 SMART原则 三、5W2H分析法 四、 5个为什么,25,分析问题三段论,分析问题三段论是指员工在面对问题时的一种思维方式，即提出问题、分析问题、解决问题。,26,分析问题技巧5个为什么分析,27,丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。 有一次，大野耐一看到在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸
9、不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢?” 答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 于是给机器安装了过滤器，机器正常运转。,提出问题,分析问题,解决问题,小案例,28,1.分析数字游戏活动中目标未达成或有偏差的原因 2.根据分析出来的原因制定应对措施,练习,29,尊重客观事实 避免主观定位步步查证 减少偏差,小贴士,30,第二次数字传递,游戏,分享,活动：数字传递（2）,第二次传递的目标达成情况，较第一次有何进步，原因是什么？,31,参考工具,32,课程回顾,一、 完整的PDCA工作循环 二、 5W2H分析法 三、 SMART原则 四、 5个为什么,33,总结,在本次培训中学到了哪些？还有呢？ 你将怎么把学到的知识运用到实践中？ 用得好，你将怎么奖励自己？ 运用得不好，你将怎么惩罚自己？,34,34,科学的工作方法高效的工作习惯,
