1、 共 6 页 第 1 页 莆田市东南纸业工贸有限公司5.41 目标指标共 6 页 第 2 页 1 公司总质量目标1.1、成品交付合格率达 100 %；1.2、成品交付准时率达 100 %；1.3、顾客满意度达 98 %以上。2 部门目标分解部门 质量目标 测量方法/计算公式业务部客户满意率98%客户投诉处理率%100依客户满意度调查汇总表计算依实际投诉处理件数采购部 物料交期达成率98% (及 时 交 货 的 采 购 订 单 数本 季 /年 度 采 购 订 单 总 数 )100%行政部 员工培训达成率 100% (已培训且成绩合格人数应培训员工总数)100%生管部 成品交期达成率98% (及时
2、交货的订单数本年度订单总数)100%品管部进料检验批次达成率 100%成品检验批次达成率 100%每 月 进 料 检 验 批 数 本 月 进 料 批 次 总 数 )100%每月成品检验批次生产成品总数100%仓库 物料发货及时率 100% 物料及时发出次数/物料总发出次数100%PMC 下单准时率 100% 每月应下订单数本月份订单总数100%共 6 页 第 3 页 3 完成情况统计3.1 公司总目标完成情况3.1.1、成品交付合格率 100% 月 份内 容1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12目 标 100% 100% 100% 100% 100%实 绩 100% 100% 1
3、00% 100% 100%达 成 100% 100% 100% 100% 100%3.1.2 成品交付准时率：100% 月 份内 容1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12目 标 100% 100% 100% 100% 100%实 绩 100% 100% 100% 100% 100%达 成 100% 100% 100% 100% 100%3.1.3、客户满意度大于 98% 月 份内 容1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12目 标 98%实 绩 100%达 成 100%共 6 页 第 4 页 3.2 业务部3.2.1 客户满意度大于 98% 月 份内 容1 2 3 4
4、5 6 7 8 9 10 11 12目 标 98%实 绩 100%达 成 100%3.2.2 客诉处理率 100%月 份内 容1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12目 标 3 3 1 2实 绩 3 3 1 2达 成 100% 100% 100% 100%3.3 行政部人员培训达成率 100%；月 份内 容1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12目 标 3 2 3 6实 绩 3 2 3 6达 成 100% 100% 100% 100%共 6 页 第 5 页 3.4 生管部成品交期达成率98%月 份内 容1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12目 标 22 3
5、2 28 26实 绩 22 32 28 26达 成 100% 100% 100% 100%3.5 品管部3.5.1 进料检验批次达成率 100%3.5.2 成品检验批次达成率 100%月 份内 容1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12目 标 19 30 22 25实 绩 19 30 22 25达 成 100% 100% 100% 100%月 份内 容1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12目 标 9 13 2 16实 绩 9 13 2 16达 成 100% 100% 100% 100%共 6 页 第 6 页 3.6 仓库： 物料发货及时率 100%3.7PMC:下单准时率 100%月 份内 容1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12目 标 32 45 39 26实 绩 32 45 39 26达 成 100% 100% 100% 100%月 份内 容1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12目 标 22 32 28 26实 绩 22 32 28 26达 成 100% 100% 100% 100%
