1、-护理管理-护理管理- 护理 08 级学习资料小组 意见反馈请联系： 1护理管理学闭卷考试，单选题 25 分，多选题 10 分，名词解释 15 分，问答和论述题 2 道共 20 分，简答题 6 道共30 分（注意复习每章复习题和思考题，后面有整理）第一章 绪论1.【管理】是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。2.管理的 5 个基本职能：计划、组织、领导、人力资源管理、控制3.计划是首要职能，组织是重要职能，领导最重要的能力是激励，人力资源管理的 5 人政策是选人、用人、评人、育人、留人。4.管理的
2、6 个对象：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、时间资源、空间资源5.人是组织最重要的管理资源6.管理的 4 个方法：行政方法（强制性、范围明确、不平等性） ；经济方法（利益性、交换性、关联性、灵活性） ；教育方法（缓慢、互动、形式多样） ；数量分析方法（模型化、客观性强）7.管理的 4 个基本特征：二重性（自然和社会） 、科学性和艺术性、普遍性和目的性、管理或管理人员任务的一致性8.【管理学】是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。9.管理学的 3 个特点：实践性、综合性、社会性10. 管理学的 3 个主要研究内容：生产力、生产关系、上层建筑11. 【护理管理】是为提高人类健康
3、水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。12. 影响护理管理的 4 个因素：护理管理的一般环境、医院护理管理组织结构、宗旨和目标、人员因素13. 护理管理者的 4 个任务：加强护理人员的素质管理、加强监控和质量管理、做好协调工作、做好人才的培养工作14. 护理管理者的 5 个基本素质：身体素质、思想素质、能力素质、心理素质、知识素质。其中身体素质是个人最基本的素质。第二章 管理原则和管理原理1.古典管理理论的 3 个代表理论：科学管理理论 管理过程理论 行政组织理论代表人物 泰勒（科学管理之父） 法约尔（管理过程之父） 韦伯（组织管理之父）代表作 计件工资制1
4、885工厂管理1903科学管理原理1911工业管理与一般管理1916社会和经济组织的理论侧重点 动力与时间研究，侧重于基层作业的管理生产过程针对整个组织管理管理过程行政管理组织在管理中的作用（组织的基础是合法权力）-护理管理-护理管理- 护理 08 级学习资料小组 意见反馈请联系： 22.古典管理理论的特点：基于“经济人”的人性假设；出发点：经济利益驱动；管理手段：“胡萝卜+大棒” （奖励+惩罚） ；研究方法：静态研究管理一般过程3.古典管理理论 3 个理论的共同局限性：管理过于机械化。忽略人类基本需要4.科学管理理论的 3 个著名实验：搬运铁块的实验、铁砂和煤炭的挖掘实验、金属切削实验5.科
5、学管理理论的 8 条原则：效率至上、挑选一流的人员、实行标准化管理、实行奖励性的报酬制度、劳资双方共同协作（大饼原理） 、实行计划职能与执行职能的分离、实行“职能工长制” 、提出例外原则6.标志着行为科学理论的开始的是：霍桑实验，由梅奥主持研究。7.行为科学理论的 4 个代表理论（不包括群体行为理论）人际关系学说 人类需要层次理论 人性管理理论 领导行为理论代表人物 梅奥“霍桑实验” 马斯洛 麦格雷戈“X-Y 理论”代表作 工业文明中的问题 人类动机的理论 、激励与个人内容 结论：工人是社会人；组织中存在着非正式组织；新型领导重视提高工人的满意度人类需要的 5 个层次：生理、安全、社交、尊重、
6、自我实现X 理论对人性的假设是人的负面特点和负面作用；Y 理论对人性的假设是正面特点和正面作用意义 标志着行为科学理论的开始在此基础上赫茨伯格发展为“双因素”理论，认为工作环境、人际关系等是保健因素；工作本身、工作内容是激励因素，激励因素才能激发积极性、提高效率第六章详讲（难点）8.【管理原理】是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。9.系统原理是管理员李忠最基本最重要的原理。10. 系统的 6 个特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性11. 管理原理与管理原则相互对应关系（本章强调要背的重点）管理原理 管理原则系统原理 整分合原则、反馈原则人本原理 能级原则、动
7、力原则动态原理 弹性原则、随机制宜原则效益管理原理 价值原则第三章 计划1.【计划】是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。2.计划的 5 个特征：目的性、纲领性、普遍性、效率性、前瞻性-护理管理-护理管理- 护理 08 级学习资料小组 意见反馈请联系： 33.计划在护理管理中的 5 个意义：有利于实现组织目标、有利于应对突发事件、有利于合理使用资源、有利于控制工作、有利于提高护理质量4.计划的种类： 按作用时间分：长期计划（5 年以上） 、中期计划（24 年） 、短期计划（1 年或以下） 按规模分：战略性计划、战术性计划 按约束程度分：指令性计划、指导性计划5.WHO 护理专家委员
8、会规定护士的任务是（16 字方针）：保持健康、预防疾病、减轻痛苦、促进康复6.计划的 8 个步骤：分析形势、确定目标、评估资源、拟定备选方案、比较方案、选定方案、制定辅助计划、计划预算7.目标的 5 个作用：主导、激励、协调、推动、标准8.【目标管理】是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。9.目标管理的 5 个特点：强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理、强调目标特定性10. 目标管理的 3 个过程：制定目标体系、组织实施、检查评价11. 目标管理的 5 个优点：调动各级人员的积极性、提高管理效率
9、、提高生产力、激发员工自觉性、目标管理有利于控制12. 目标管理的 4 个缺点：目标制定有难度、限制管理者管理能力的发挥、费时费力、缺乏灵活性13. 有效时间管理的方法中最常用的是 ABC 时间管理法：A 是最优先目标（必须完成的） 、B 是较重要目标（很想完成的） 、C 是不重要目标（可暂时搁置的）第四章 组织1.【组织】是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。2.组织的 4 层含义：是一个人为的系统、必须具有共同目标、必须要有分工与协作、要有不同层次的权力与责任制度3.正式组织的 7 个特点：有共同的目标、明确的信息沟通系统、协作的意愿、讲究效率、分工专业化但强
10、调协调配合、建立职权、不强调工作人员工作的独特性4.非正式组织的 4 个特点： 由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度； 有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助； 具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法； 组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力5.重视非正式组织作用的原因：非正式组织具有双刃剑作用，在组织工作中，发挥非正式组织的积极作用，有利于提高正式组织的运作绩效和确保正式组织目标的实现。6.组织设计的 6 个原则：统一指挥原则、专业化分工与协作原则、管理层次原则、管理幅度原则、职责与职权相应原则、稳定性与适应性相结
11、合原则7.【管理幅度】是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。8.【组织结构】是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。-护理管理-护理管理- 护理 08 级学习资料小组 意见反馈请联系： 49.组织结构的 6 种基本类型：直线型（最常用） 、职能型、直线-职能参谋型、矩阵型、委员会组织、团队10. 组织变革的动力： 外部环境因素：技术进步、市场竞争日益激烈、服务内涵不断丰富、一般社会因素 内部环境因素：组织战略目标的选择与调整、组织内人员价值观的改变、劳动力素质的提高、组织机构运行中产生的矛盾11. 组织变革的 3 个阻力：个体阻力、组织阻力、领导
12、者的阻力第五章 人力资源管理1.【人力资源管理】是有效利用人力资源实现组织目标的过程。2.五人政策：用好人、用对人、培育人、考核人、留住人3.护理人力资源的 6 个特点：人的主观能动性、可变性、组合性、闲置过程的消耗性、流动性、可塑性4.护理人员的 4 个配置原则：科学配置原则（最重要） 、成本效率原则、结构合理原则、个人岗位对应原则5.科学配置原则的 3 个基本方法：比例配置法、分类法、工时测定法6.护理人员的具体编配依据： 二三级医院护理人员占医院卫生人员 50% 医护比例=1：2 床护比例=1：0.4 应编护士数=（各级护理所需时间总和+干杂活时间（13.3h） ）/每名护士每天工作时间
13、+机动数（占 20%） 各级护理所需时间：一级 4.5h，二级 2.5h，三级 0.5h7.护理人员排班的 5 个原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、按职上岗原则8.【绩效评价】是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。9.护理人员绩效评价的 6 个基本原则：评价标准基于工作的原则、评价标准公开化原则、评价标准化原则（重要） 、评价激励原则（重要） 、评价结果公开化原则、评价面谈原则10. 护理人员薪酬管理的 6 个原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则第六章 领导1.【领导】是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的
14、行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。2.领导者影响力的来源： 职位权力：法定权力、奖赏权力、强制权力 个人权力：专家权力、参照权力3.领导者影响力的种类： 权力性影响力（强迫性影响力）：职位因素、传统因素、资历因素-护理管理-护理管理- 护理 08 级学习资料小组 意见反馈请联系： 5 非权力性影响力（自然性影响力）：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素4.权力性影响力的特点是：强制性、外推力、被影响者被动服从、是外在因素、程度有限5.【领导效能】是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系
15、的有效变化的系统综合。6.领导效能的 4 个基本内容：时间效能、用人效能、决策办事效能、组织整体贡献效能7.领导效能的测评内容：德、能、勤、绩8.领导理论的 3 种类型：特征领导理论（熟悉） 、行为领导理论（掌握） 、权变领导理论（掌握）9.领导的 3 大特质：大智、大勇、大度10. 特征领导理论又称“伟人理论”11. 行为领导理论的 3 种代表性理论： 领导方法论（独裁式领导、民主式领导、放任式领导） 领导行为四分图理论（任务型领导、关心型领导） 管理方格理论（协作式管理、中庸式管理、俱乐部式管理、权威式管理、贫乏式管理）12. 权变领导理论的 3 个代表性理论：费德勒的权变理论、情境领导理
16、论、路径-目标理论13. 情境领导理论又称领导生命周期理论，按照成熟度分为 4 种领导风格：命令型（M1型，低成熟度的下属） 、说服型（M2 型，较不成熟的下属） 、参与型（M3 型，比较成熟的下属） 、授权型（M4 型，高度成熟的下属）14. 管理者的 4 种类型：导师型、经验型、平易近人型、善解人意型15. 【授权】是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。16. 授权的 3 个意义：是贯彻分级管理原则的需要、是管理者合理分配精力的需要、是调动下属积极性的需要17. 授权的 6 个原则：合理授权原则、以信为重原则、量力授权
17、原则、带责授权原则、授仲有控原则、宽容失败原则18. 授权的 4 个注意事项：授权规范化、充分调动下属的积极性、保持沟通渠道畅通、积极承担责任19. 【决策】是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。20. 决策管理学派的代表人是：西蒙，特点是：“有限理性”原理， “令人满意”准则21. 决策的 3 种分类方法：按决策的主体分（个人决策、集体决策） 、按决策影响范围的大小分（宏观决策、微观决策） 、按对决策问题的了解程度分（常规性决策、非常规性决策）22. 决策的 5 个原则：目标原则、信息真实原则、可行性原则、对比择优原则、集体决策原则第七章 护理管理中的激励1.
18、【激励】是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。2.激励的 5 个原则：引导性原则、按需激励原则、合理性原则、物质激励与精神激励相结-护理管理-护理管理- 护理 08 级学习资料小组 意见反馈请联系： 6合的原则、时效性原则3.激励理论的 3 种类型： 内容型激励理论：马斯洛的层次需要论（生理、安全、社会、自尊、自我实现） 、麦克利兰的成就需要理论（权力、情谊、成就） 、赫茨伯格的双因素理论（保健因素、激励因素）重点：保健因素是外因，不满意没有不满意，维持员工安心工作（工资、福利待遇、组织管理制度、工作环境） ；激励因素是内因，没有满意满意，激励
19、员工的进取心（工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感、工作表现机会、工作带来的愉悦） 行为改造型理论：强化理论（正强化、负强化、惩罚、消退） 、归因理论正强化重点：正强化是好行为得到巩固和加强的过程，负强化是好行为导致不良刺激消失的过程，惩罚是行为导致不良刺激出现的过程，消退是对行为不给予任何反馈，使其出现的频率逐渐降低。 过程型激励理论：期望理论、公平理论第九章 控制（本章不出大题）1.【控制】是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。2.控制的 2 个功能：限制偏差累积、适应环境变化3.控制的 3 个类型：前馈控制、过程控制、反馈控制4.
20、控制的 5 个基本原则：目的性原则、客观性原则、重点性原则、灵活性原则、及时性原则5.控制过程的 3 个关键步骤：确立标准、衡量绩效、评价并纠正偏差6.护理管理控制的 6 个关键点：制度、护士、病人、器材设备和药品、部门、时间7.【护理安全】是指在实施护理服务全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患。第十章 护理质量管理1.质量管理的 3 层含义：规定质量、要求质量、魅力质量2.【护理质量管理】是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到
21、规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。3.护理质量管理的 7 个基本原则：以病人为中心原则、领导作用原则、全民参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则、持续改进原则4.制定护理质量标准的 5 个原则：可衡量性原则、科学性原则、先进性原则、实用性原则、严肃性和相对稳定性原则5.护理质量管理方法（必背内容）（1）PDCA 循环管理（戴明环）：plan 计划、do 执行、check 检查、action 处理（2）基本工作程序：4 个阶段、8 个步骤计划阶段 第一步：找问题分析质量现状，找出存在的质量问题-护理管理-护理管理- 护理 08 级学习资料小组 意见反馈请联系：
22、7第二步：找原因分析产生质量问题的原因或影响因素第三步：确定目标找出影响质量的主要因素第四步：计划对策针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果实施阶段 第五步：实施按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动检查阶段 第六步：检查根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进第七步：巩固成果把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生处置阶段第八步：处理遗留问题把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个 PDCA 循环，为制订下一轮循环计划提
23、供资料（3）PDCA 循环的 3 个特点：完整性、统一性、连续性，大环套小环、小环保大环、相互联系、相互促进，不断循环、不断提高6.【护理质量缺陷】指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果，这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害。7.【医疗事故】是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。8.医疗事故的 4 个分级：一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的；三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的；四级医疗
24、事故：造成患者明显人身损害的其他后果的9.护理质量评价的内容与方法：要素质量评价：评价方法是现场检查、考核、问卷调查、查阅资料环节质量评价：评价方法是现场检查终末质量评价：评价方法是问卷调查、护理查房各章节课后思考题（老师的课件）第一章 绪论思考题：解释：管理、管理学、护理管理试述管理的对象、基本特征、基本职能管理学的研究内容有哪些？影响护理管理的因素有哪些？护理管理者的任务及素质有哪些？第三章 计划思考题：计划的概念，计划在护理管理中的意义？-护理管理-护理管理- 护理 08 级学习资料小组 意见反馈请联系： 8计划的步骤？请制定出你的学习计划目标管理的优缺点？ABC 时间管理法？第四章 组
25、织思考题：设计组织结构应考虑的基本原则？何谓管理幅度？非正式组织具有哪些特点？为什么要重视非正式组织的作用？请结合实际情况举例说明第七章 护理管理中的激励熟悉激励的原则熟悉各种激励理论的观点掌握双因素理论、强化理论、公平理论思考题：课本 146 页的第 1、4、5 题第九章 控制思考题：怎样理解控制职能？控制过程中包括哪三个步骤？控制在护理管理中的应用第十章 护理质量管理熟悉质量管理相关概念熟悉护理质量管理基本原则掌握护理质量管理方法熟悉护理质量缺陷管理了解质量评价的方法思考题：PDCA 循环四个阶段，八大步骤？什么是护理质量缺陷？什么是医疗事故？医疗事故分为哪几级？护理质量评价的内容和方法？如何做好护理安全，防范护理纠纷？
