1、小天鹅洗衣机质量调研方案策划人：李 晓策划时间：2012 年 9 月 23 日小天鹅洗衣机质量调研方案目 录前言 .3一 市场分析 .4（1）优势 4（2）劣势 4（3）机会 4（4）威胁 5二 调查对象 .5三 调查目的 .6四 调查项目 .6五 调查方式 .6六 调查内容 .6七 调研费用 .7八 调研安排 .8九 调查地点 .8十 调查时间安排 .9前言无锡小天鹅股份有限公司前身始建于 1958 年。从 1978 年中国第一台全自动洗衣机的诞生到 2010 年品牌价值达 150.16 亿元，成为世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机制造商，小天鹅历史
2、上的每一次进步都印证着今天成功的脚步。小天鹅拥有国家级企业技术中心和国家认定实验室，依靠技术战略联盟，坚持自主创新，拥有国际领先的变频技术，智能驱动控制，结构设计及工业设计等洗涤核心技术。公司建立了具有国际先进水平的质量管理体系，通过了 ISO9001 质量体系认证，ISO14001环境管理体系认证及安全管理体系认证，在行业内率先通过国家免检产品认证及洗衣机出口免验认定。一 市场分析（1）优势形象存在于多数消费者心中，实在中低端产品上有较强之竞争力。 重组资产后，竞争力得到加强 择优采购，降低成本 高洗净比、变频控制技术、智能化技术创新等专业技术领域有强势突破 小天鹅通过 5000 次无故障运
3、行，超国际标准、平世界纪录。 建立了公司的 ERP 信息管理系统，公司经营管理能力得到较大的改善。（2）劣 势生产能力较同行仍处于扩张阶段 产品线范围仍较窄，主要为洗衣机 生产设备需逐步更新 单价低，产品线散中在中低端市场 美的、小天鹅、荣事达三大洗衣机品牌，这三个品牌相互之间的定位混淆。小天鹅与美的旗下另外两个品牌发生显明内讧。（3）机会家用电器需求稳步扩张 确立用质量、服务、信誉争取消费者 在全国同行业中率先推出质量信誉卡、整机免费保修五年等服务承诺 小天鹅将专业做洗衣机，不再盲目多元化经营 借助美的销售渠道大大拓展了客户资源 重点投入滚筒洗衣机及配套产品，力推从“中低端”向“中高端”的转
4、型。（4）威 胁对手有荣事达、威力、小鸭、金羚、金松、海尔、海棠等品脾洗衣机。 松下电器异军突起，小天鹅迭出三甲 母品牌形象较弱 全国度电下乡推广工作中，美的、小天鹅、荣事达三个品牌都有多款洗衣机中标，在三四级市场上相互竞争。 原资料供给价钱的不断定性 二 调查对象（1）性别配额男性 50%女性 50%（2）年龄配额20 岁以下 10%2030 岁 20%3060 岁 50%60 岁以上 20%（3）文化程度配额高中以下：20%高中：30%大专及以上：50%三 调查目的洗衣机已经连续 13 年全国销量第一，成为了行业巨头。从它产生以来一直是以市场为导向，关注顾客需求，通过持续改进，不断提高质量
5、管理水平。为此，需要对小天鹅购买者进行一次洗衣机质量市场调研。 四 调查项目1、顾客对产品质量满意度情况。2、顾客对销售人员服务满意度情况。3、顾客对售后人员服务满意度情况。五 调查方式制定出问卷，利用分层抽样和随机抽样两种方法对各层消费者按男女 1:1 比例进行问卷发放和收集调查六 调查内容（1）洗衣机行业情况1. 洗衣机市场格局2. 小天鹅洗衣机在行业的位置3. 洗衣机的行业发展趋势（2）洗衣机维修状况1.洗衣机行业维修率2.个别洗衣机知名品牌维修率3.小天鹅洗衣机维修率（3）购买者调研1.购买者购买的是哪种类型的洗衣机2.购买者选择该种类型洗衣机的原因3.购买者是通过哪种渠道了解到小天鹅
6、洗衣机的4.购买者决定购买的因素是什么5.洗衣机购买了多长时间了6.洗衣机是到哪里购买的7.平时洗衣机的使用频率8购买者个人信息调研七 调研费用1、问卷纸张费500 份*0.1 总计 500 元2、五名调查调查员工资5*500 总计 2500 元3、员工补贴共计 1000 元4、杂费：400 元总计 4400 元八 调研安排前期准备工作：确定方案题目范围、人员安排、市场调查表格设计题目的拟定、调查群体划分，调查地点选择，讨论问卷实施难度的评估。人员安排：1、营销总监2、市场部经理3、开发部领导4、其他成员介绍九 调查地点湖南省邵阳市小天鹅专卖店十 调查时间安排2012 年 9 月 1 日-9 月 10 日前期准备工作；讨论该问卷的题目内容，将问卷打印出来，对人员分配好任务，将分配到不同地点进行调查。2012 年 9 月 10 日 9 月 18 日进行实地问卷调查和收集；2012 年 9 月 19 日-9 月 22 日进行问卷统计，并作出一份调查报告。
