1、测试成绩：93.33 分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 跨部门协作困难最关键的是： A 企业的组织方式不同B 没有协作标准C 缺乏沟通D 没有合作正确答案： B2. 在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： A 实行岗位轮换B 赞美对方C 用道具D 闲聊正确答案： A3. 处理抱怨的方法： A 提炼出 20%的进行处理B 提炼出 80%的进行处理C 提炼出 60%的进行处理D 提炼出 70%的进行处理正确答案： A4. 不属于因人而异的关键因素的是： A 性格B 固有心理C 价值观D 爱好正确答案： D5. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： A 融洽的题外话B 赞美C 保持距离D
2、 善用道具正确答案： C6. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： A 明确自己是否有发言权B 站在专业的角度C 顾全大局D 团队合作正确答案： A7. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： A 上司B 下属C 第一负责人D 老板正确答案： C8. 在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： A 能力重要B 关系重要C 两者都重要D 两者都不重要正确答案： A9. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： A 自己的能力B 对其他部门的了解C 两者都重要D 两者都不重要正确答案： B10. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： A 点对点的人员的沟通接触B 人盯人的方
3、式C 制度约束的方式D 以上选项都是正确答案： D11. 不属于跨部门沟通中的八个不要的是： A 不要嫌麻烦B 不要英雄主义C 不要主动提出D 不要回避问题正确答案： C12. 跨部门沟通中的常见词有： A 主动B 推诿C 执行D 以上选项都是正确答案： D13. 换位思考是一种： A 意识B 方式C 技巧D 思想正确答案： A14. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： A 把事情要做得复杂化B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力C 面对面的沟通是一种模式D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案： A15. 跨部门中的抱怨： A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒正确答案： C
