1、人際及團隊工作能力 To work successfully in teams,周岱宜 May 2008,講師簡介,周岱宜 (Alice Chou)學 歷 : 英國里茲大學 /Uni. of Leeds, UK 人力資源所碩士/ MA in Human Resource Mgt.專業經歷: CEO & Consultant, Talent Retainer (Taiwan ) Ltd.台灣區執行長, 超穎管理顧問(股)公司 Head of HR, WB & Support Functions, Standard Chartered Bank (Taiwan) Ltd. 人力資源部副總經理, 英
2、商渣打銀行 Head of HR, Standard Bank of South Africa人力資源暨管理部經理, 南非標準銀行 Head of Recruiting, Training and Projects人事處專業經理, 建華金控及建華銀行,大綱,1. 創造個人與團隊雙贏成果 2. 人際溝通與協調技巧 3. 營造個人與團隊綜效 4. 衝突管理(by 彭老師),你的目的/目標,為什麼要來參加今天這堂演講? 想獲得什麼? 為什麼?,習慣的建立,習慣的建立,技巧 (如何做:上人際關係的課, 向專家學習),知識 (為何做: 有良好人際關係才會快樂,才容易成功),意願 (想做: 覺得目前不快樂
3、, 想擁有更好的人際關係 ),習慣,範例: 建立良好的人際關係習慣,高效能(成功)人士的七個習慣,By Stephen Covey,公眾(團隊)的成功/Public Victory: Habits four through six complete the steps that lead to interdependence(互賴性) by showing how to align ones needs and desires with those of other people and create effective relationships.,與成功有約 :第4至第6個習慣, 創造個人
4、與團隊雙贏成果,雙贏/ Think Win-Win,是一種互惠態度，用來滿足雙方的需求/利益或用在彌平衝突上。 Describes an attitude whereby mutually beneficial solutions are sought that satisfy the needs of oneself, or, in the case of a conflict, both parties involved.,雙贏/Think Win-Win,Examples: 幫老闆/幫公司是幫自己嗎?(e.g. a banks culture) 多替別人做一些算笨嗎? (e.g. an
5、executives experience) 耍小聰明多拿一些, 真的佔到便宜了嗎?(e.g. contract definition),雙贏/Think Win-Win,知識: 瞭解為何要雙贏及其利益(benefits) 能建立互惠、互信基礎 雙方都能贏得更長久 建立信任/感情帳戶 技巧: 凡事都要站在對方的立場想 永遠要想如何讓雙方都能更好、獲得更多? 意願: 需要自己去尋找(Ask yourself: what kind of person you want to be?),信任/感情帳戶,信任/感情帳戶-人與人之間的信賴感與安全感存款：先了解/體諒對方、禮貌、仁慈、誠實、守信、相信、多
6、給一點 提款：要求對方了解自己、無禮粗魯、自負、失信、多取一點、猜忌愈是持久的關係，愈需要不斷的儲蓄 面對問題便是契機, 人際溝通與協調技巧,知彼解己 Seek First to Understand, Then to be Understood,柯維博士(Dr. S. Covey)警告:如果在給出建議(或溝通)之前沒有以同理心先瞭解對方及他們的處境,那麼,你的建議就很可能會被拒絶,也就無法建立一個有效的溝通模式。,知彼解己 Seek First to Understand, then to be Understood,Examples: 先處理心情，再處理事情 (管理者的經驗哲學) 溝通的真
7、意在於別人的反應(神經語言學) 請寫下一個你溝通失敗的經驗，如果重來一次，你會怎麼做？(自我練習),溝通技巧 Communication Skills,用別人會接受的方式說話 讓自己有說服力 讓別人說完了再開口 慢慢地說，小心地捍衛你所說的話 保持開放及真誠 話說完了就停止 和別人分享真正的智慧(話多不如話好,話少不如話好) 不要羞辱別人 永遠要說真話 (*摘自所羅門王大智慧書),知識:瞭解為何要”知彼解己”及其利益(benefits) 能讓溝通無障礙、更順利 能創造更好的溝通效果 技巧: 凡事都要先試著去瞭解對方的需求及處境 要抱持著謙虛及尊重對方的心態 意願: 需要自己去尋找(Ask yo
8、urself: Do I want to be understood? Why? And this applies to your counter- parties),知彼解己 Seek First to Understand, then to be Understood, 營造個人與團隊綜效,綜效/Synergize,是一種在團隊中工作的方式 能運用在有效地解決問題與集體決策上。 重視差異性(Value differences)及個人不同的優點/強項以創造最大的成果。 強調創新與突破。 當綜效被當成是一個習慣時, 團隊的成果就會大於每一個個體原來所能逹成的。 “The whole is gr
9、eater than the sum of its parts.”,綜效/ Synergize,Examples: 一根筷子 vs 十根筷子 成功的秘訣 在爛的團隊快還是好的團隊快? 專業經理人致富之道 在賠錢的公司團隊快還是賺錢的公司團隊快?,知識:瞭解”綜效”的意義及其利益(benefits) 大家都能贏得更多/Better Result 團結力量大/More Powerful 技巧: 運用集體智慧及個別差異/優勢 永遠要想如何1+12? (不要只看碗裏, 要看碗外! ) 意願: 需要自己去尋找,綜效/ Synergize,Team Definition,T : Together E: Everyone A: Achieve M: More,如何將所學轉化成具體的成果?,研究並學習現有成功理念/方法 練習使用該理念/方法 獲得回饋,不斷改善 將之轉化成個人的習慣 每天運用在實際學習、工作或生活中,只要你願意， 你永遠都可以在新的地方， 新的位置，用新的心態， 開始你新的生活方式！,無限可能,Question?, Thank You ,
