1、浅谈做好信访接待工作体会 高平镇四项措施做好信访接待工作 群众之所以上访，总是想通过一定形式或声势向有关部门反映情况、解决问题，作为信访部门的接待人员，无论来访人数多寡、地位高低、事件大小，要通过以下措施，做好接访工作： 1、高度重视。因为，对信访部门来说，可能要经常接待群众的来访，对他们来说可能”习以为常”、”见多不怪”。但对具体上访者来说，绝不会是经常性的行为，甚至可能是其一生中仅有的一次。具体到上访的内容，从全局来看，可能很普通，是个”小问题”，算不上啥;但对上访者来说，则直接关系到他的切身利益，是个”大问题”。因此，信访部门要树立上访无小事的观念，多一些换位思考，设身处地为群众着想，尤
2、其是对一些重大上访活动，主要负责同志尽可能亲自出马。这样，一来体现领导对群众的重视，增强群众的信任感。二来领导亲自出面，现场办公，可以了解把握第一手资料，对重大、疑难问题可以当场拍板，避免推诿、扯皮现象发生。让对群众真正感到你理解他、关心他，是真心实意在为他着想。 2.接待热情。多一点笑脸，少一点冷漠;多一声问候，少一些斥责;多一些关心，少一些厌烦。从点滴小事做起，如一声问候的话语，一句请坐的招呼，一杯淡淡的清茶，一次耐心地倾听等等，用自己的”耐心”，倾听群众呼声;通过自己的”热心”、”诚心”换取群众对党的”信心”，通过这些小事，架起一座桥梁，拓宽沟通平台，从而在心理上接受你，成为上访群众的”
3、减气阀”，而不是”加压站”。决不能高高在上，摆出”门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。 3.细致记录。一是要做好上访人员尤其是外地上访群众的衣、食、住、行等后勤保障工作，让上访群众有一种如见亲人和回家的感觉。二是对一些性格怪异、偏狭或情绪非凡激烈的上访人员，要做好安抚工作和预防措施，避免出现上访人员自残等灾难性事件发生。三是要认真做好上访群众申诉材料的登记、保管工作，避免发生证据遗失和扯皮现象。 4.敏锐观察。由于上访群众成份复杂，文化水平高低不同、性格迥异。因此，接待人员要察言观色，通过其片言只语，甚至一个眼神，一个动作，一个表情来抓住其内心世界，找准钥匙和症候，为下步工作打下良好的基础。 第 2 页 共 2 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
