1、 义乌昌铃维修站春季“惠”活动方案所在区域： 东区 申报单位： 义乌市昌铃汽车销售服务有限公司 申报时间： 2016 年 2 月 26 日 联 系 人： 饶紫娟 电 话： 0579-85231443 传 真： 手 机： 18767931700 方案主送： 方案抄送： 片区意见： 义乌昌铃维修站春季“惠”活动方案1、活动背景a、市场分析1、汽车销售市场形势趋于稳定,更多的消费者关注汽车的售后服务,因此汽车售后服务变得越来越重要,并逐渐成为汽车 4S 店的主要利润来源。售后服务是企业营销策略中不可分割的组成部分。2、一家公司的售后服务是最能体现出公司的服务优劣性质，客户进行维修保养过程中，售后人员
2、与客户进行故障保养，产品的推荐，态度起到绝对关键值。3、售后服务处理客户之间的关系到位，能为我们带来不同层次的新客户、潜在客户、竞品客户以及培养成忠实客户，带给我们无限的客源创造财富。b、客源以及客户活动前六个月的进厂情况环比分析由以上图表数据表明进厂台次数量逐渐的减少，我们需要加强宣传力度活动力度，使客户知道我们维修服务站点，增加知名度，吸引客户进厂维修，增加回厂率；从上表可以看出，保有客户以每个月都是持续的增长，管理内客户较于稳定，主要是客户的流失导致，A、B 、C 类客户数据无明显变化，回厂率较于平稳。C、客户车型活动前六个月进厂情况环比分析2015 年 8 月 9 月 10 月 11
3、月 12 月 2016 年1 月客户回厂率 52% 52% 52% 51% 51% 51%进厂台次 1426 1245 1287 1406 1281 1421管理内客户数 4764 4758 4721 4655 4618 4591流失客户数 5% 5% 5% 5% 5% 5%15 年月份 保有客户 管理内客户 A 类 B 类 C 类 回厂率8 月 26277 4764 796 1746 2198 52%9 月 26398 4758 785 1794 2149 52%10 月 26569 4721 786 1769 2135 52%11 月 26771 4655 763 1792 2066 51
4、%12 月 26903 4618 733 1786 2059 51%16 年 1 月 27067 4591 764 1736 2051 51%以上图表数据表明轻卡以及全顺车型回厂数值占较高的比例，皮卡比驭胜车辆的回厂率要高，我们需采取措施针对回厂率高的客户进行锁定；2015 年（1 月-12 月）累计进厂量 16898 台，月平均进厂台次 1408 台，2016年 1 月进厂量 1421 台。 2015 年 4 月份进厂量15 年月份 Suv 匹卡 轻卡 全顺8 月 65 64 704 5939 月 58 67 587 53310 月 47 80 578 58211 月 49 131 660
5、56612 月 56 63 592 57016 年 1 月 87 106 641 6972015 年 4 月份进厂量走势图轻卡 全顺 匹卡 suv4 月份 809 778 101 592015 年（1 月-12 月）维修总产值 1747.57 万，2016 年（1 月）维修总产值 163万.2、活动目的1、提升进厂量及定保回厂率2、宣传定期保养的意义，培养客户忠诚度3、零件促销，完成零件任务三、活动主题义乌昌铃保养维修众享超值，春季“惠”活动方案4、活动时间2016 年 4 月 1-30 日5、活动地点义乌昌铃本部6、活动对象江铃汽车轻卡车型7、活动内容1、活动时间 2016 年 4 月 1-
6、30 日保养维修众享超值，春季“惠”活动（轻卡车型）A、进厂消费金额满 700-1200 元即送蓝月亮牌洗衣液 1KG 一份（轻卡车型）B、进厂消费金额满 1200-1500 元即取暖器一个（轻卡车型）C、进厂消费金额满 1500 元即送轻卡 N800 车模一个（轻卡车型）1）、2016 年 4 月消费满 700-1200 元数量目标轻卡车型2015 年 4 月消费700-1200 之间 1432016 年 4 月计划送的数量 1502）、2016 年 4 月消费满 1200-1500 元数量目标轻卡车型2015 年 4 月消费1200-1500 以上 362016 年 4 月计划送的数量 3
7、73）、2016 年 4 月消费满 2000 元以上数量目标轻卡车型2015 年 4 月消费2000 以上 482016 年 4 月计划送的数量 50活动时间 2016 年 4 月 1-30 日保养维修众享超值，春季 “惠”活动（轻卡车型）8、活动前准备1、物料准备序号 时间 项目 备注1 2 月 26 日 物料的准备（横幅、易拉宝礼品） 饶紫娟2 2 月 27 日 进厂有礼礼品准备 行政部3 2 月 28 日 横幅的悬挂、易拉宝的摆放、 饶紫娟4 2 月 29 日 软文、电台（宣传）等活动宣传 饶紫娟2、人员安排序号 时间 项目 备注1 3 月 31 日 DCRC 短信通知所有 A、B、C
8、管理客户 DCIC2 3 月 31 日 本次活动内容讲解及相关责任人 李龙龙3 4 月 1 日 维修站站长负责活动的举办与礼品的发放 李龙龙4 4 月 1-30 日 维修保养客户接待及活动内容宣传 前台接待及机修5 4 月 16 日 维修站站长对客户进厂客户的调查 李龙龙6 4 月 1-30 活动期间三日电话，回访客户，不断改进 DCRC7 5 月 1 日 进行活动总结 饶紫娟9、活动宣传1、短信内容:义乌昌铃保养维修众享超值，春季“惠”活动，从 4 月 1 日起江铃轻卡车型即可享大礼，进厂有礼，惊喜不断。还不快快行动。详询义乌江铃汽车 4S 店85231072，拥军路 106-1 号。2、现
9、场活动氛围打造 横幅：活动期间将横幅悬挂于维修接待入口处。 展架：活动期间放置在接待大厅及客户休息室。3、电话话术DCRC：我是义乌江铃客服中心的 DCRC XXX。非常抱歉，打扰您了。DCRC：请问您是 XX 先生/小姐吗？DCRC：请问 XX 先生现在是否方便接听电话？DCRC：我们通过 DMS 了解到你的轻卡车辆有 X 个月未进厂，目前您的车辆现在使用状况如何？DCRC：请问现在跑到多少公里了？（车辆大约一天跑多少公里）DCRC：打电话是想告诉您一个好消息，我们在 4 月 1 日-4 月 30 日有个维修站保养维修众享超值，春季“惠”活动十、活动目标值1、通过举办这次活动，2016 年
10、4 月轻卡产值同比 2015 年 4 月轻卡增长 5%，共计产值 60 万；2、2016 年 4 月轻卡进厂台次同比 2015 年 4 月轻卡增长 5%，共计台次 849 台；十一、活动监控1、区域服务代表是否现场参与：是活动现场监控人员安排：维修站站长负责总调度。服专主管负责活动现场的随时 2、监控，做到每个客户知晓活动内容并且做到客户无抱怨。配件经理根据配件库存情况及活动预计效果，对活动所需配件及保养材料做充足的准备。DCRC 负责活动邀约客户，询问客户对本次活动的满意度及客户是否了解本次活动内容，及活动客户关怀。3、服务助理做礼品的登记及发放工作。4、现场评估；DCRC 经理对现场进行评
11、估，发现问题及时解决。保证活动顺利有效的进行。12、费用预算序号 项目 说明 数量 单价合计（无）备注1 横幅公司门口，展厅及活动现场各一条2 条150 元/条 3002 易拉宝公司门口，客户休息室及前台现场各一条2 个200 元/个 4003 蓝月亮洗 衣液 消费满 700-1200 元 150 份 30 元/份 45004 取暖器 消费满 1500 元以上 37 份 80 元/个 29605 N800 车模 消费满 1200-1500 50 份250 元/台 125006 电台宣传 15 秒/次，5 次/天 30 天 150 元/天 4500小计 25160 元费用总计：25160 元 申请支持：25160 元十三、活动后期工作1、DCRC 要在活动过后，三天内对所有参加活动的客户进行回访，听取客户有什么意见，并做好记录。2、在活动过程中如有什么不足要记录下来为后期继续开展类似活动积累经验。 义乌市昌铃汽车销售服务有限公司2016 年 2 月 26 日
