1、国际商务礼仪,主讲：胡丹E-mail: ,我们需要商务礼仪吗?,1、优质服务的需要2、亲和力的需要3、专业化、职业化的需要4、个人修炼的需要,礼仪概述,礼貌和礼节什么是礼仪个人形象和企业形象,礼貌和礼节,礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。,礼仪,礼仪：礼节仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。礼仪的分类： 1、外交礼仪 2、公务礼仪 3、商务礼仪 4、民间风俗 5 . . . . . .,商务礼仪,
2、商务礼仪：指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。,个人形象与企业形象,个人形象：是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现，体现个人的精神风貌和工作态度。企业形象：是企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。,不同的企业员工有不同的形象,不同的企业员工有不同的形象,企业员工个人形象,是企业形象的代表，是形象的主要塑造者，是连接消费者的桥梁。,特别提醒,定义：仪容行为态度,商务礼仪要素： 态度 谦
3、和、礼貌 行为 规范、严谨 仪容 精神、简洁,第一章 国际交往惯例,学习目标明确国际商务礼仪的含义与基本原则掌握国际交往的惯例理解遵守国际惯例的重要性,第一章 国际交往惯例,一、国际商务礼仪的含义及其原则含义：是人们在国际商务交往中必须遵守的共同的礼仪规范，强调求同存异、遵守惯例。基本原则： （1）内外有别（eg.服饰） （2）外外有别（eg.饮食）,第一章 国际交往惯例,一、维护形象二、信守约定三、不必过谦四、尊重隐私五、女士优先六、以右为尊七、热情有度八、入乡随俗,案例一： 我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备
4、。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。,案例二： 郑伟是一家大型国有企业的总经理。一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，他想尽办法请有关部门为双方牵线搭桥。到了会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。他希望自己给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，他的德国同行竟就此认为：此人着装随意，个人形象不符合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与
5、之合作之事当再作他议。,案例三： 汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫双星？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让双星牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了
6、。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“Double Star”（双星！）”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。纽约时报一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心！”,“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。守时是现代交际的需要 （1）集会约会，提
7、前几分； （2）参加宴会，准时到达； （3）沙龙舞会，迟到几分。,信守约定,不必过谦,有一回一个法国朋友称赞一位中国姑娘漂亮时，那位中国姑娘一说“哪里，哪里”，缫就出了洋相。那位中国姑娘这么说，自然是表示处谦，而那们法国朋友却误以为对方是在问他“何处漂亮”，便赶忙答道：“你的眼睛很漂亮”。可对方依然谦虚如故：“哪里，哪里”，漫无边际朋友又答道“你的鼻子也漂亮”，结果便南辕北辙了。,尊重隐私,在国际交往中，下列八个方面的问题均被海外人士视为个人隐私：收入支出年龄大小恋爱婚姻身体健康家庭住址个人经历信仰政见所心何事,女士优先,“女士优先”原则的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排优解难。这一原则还要求，男士们对于所有的妇女都要一视同仁。,以右为尊,并排站立、行走或者就座的时候会见、合影的时候谈判时的座次排列乘车的座次尊卑悬挂国旗的时候,
