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本科生毕业设计(论文):省新华书店配送中心业务流程的优化方案.doc

1、目 录摘要 .引言 .1.公司概况 .1.1 行业概况 .1.2 省新华书店的概况 .1.3 省新华书店的发展目标 .2.省新华书店配送中心业务流程 .2.1 整体流程图 .2.2 图书收货 .2.3 图书拆分验收 .2.4 预收入库 .2.5 图书编目称重 .2.6 图书拣货配发 .2.7 文教图书配发 .2.8 图书转移 .2.9 复合包装 .2.10 单据管理和数据调拨 .2.11 直发制单 .2.12 车辆运输 .2.13 图书退社 .3.省新华书店配送中心流程作业存在的问题 .3.1 有问题的图书比较多 .3.2 直发货样书不能及时送到 .3.3 返程带货及周转箱不及时 .3.4 系

2、统库存数据与实际库存数量不符合 .3.5 图书发行业逆向物流成本高4.工作流程上的改进 .4.1 应减少有质量问题图书 .4.2 直发货样书应及时送到 .4.3 返程带货及周转箱应及时 .4.4 系统库存数据与实际库存数量应符合 .4.5 合理控制图书发行业的逆向物流 .5.结束语 .参考文献 .致谢 .省新华书店配送中心业务流程的优化方案摘 要:配送中心是物流网络中的枢纽,也是流通领域实施供应链管理的重要设施之一。配送中心由于投资巨大,营运过程存在一定的风险,所以其规划设计和管理系统运作的好坏对物流配送效益有很大的影响。本文就新华书店配送中心收发货作业流程为研究重点,以图书物流企业的发展趋势

3、、出版、发行和物流企业现状作为研究对象,针对该公司作业流程中存在的问题提出相应的对策建议。重点分析了各类出版社逆向物流的现状及造成如此高退货率的原因,最后提出了图书供应链各环节控制逆向物流的对策,以期对该公司的发展作一点贡献。关键词:图书逆向物流;物流配送;供应链Abstract:Distribution center is the hub of logistics networks as well as the implementation of the flow field of supply chain management, one of the important facilitie

4、s. Distribution center as a result of huge investment, operation process of a certain degree of risk, so the planning design and operation of the quality management system for logistics and distribution efficiency greatly. In this paper, six of the Xinhua Bookstore on the distribution center process

5、es received shipments of books the development trend of logistics enterprises and the publication, distribution, logistics status of the study, the company processes for problems that exist in the corresponding countermeasures and suggestions. Press the focus of an analysis of various types of rever

6、se logistics and the current situation caused by such a high return rate of the reasons, the book concludes with control of the supply chain response reverse logistics, with a view to the development of the company to make a contribution.Key word: Books reversion physical distribution;physical distr

7、ibution allocation; Supply chain引言中国书业市场潜力巨大,近几年来一直快速增长,但跟发达国家相比还有很大的差距,因此中国图书市场尚有很大的增长空间。根据我国图书出版发行行业比较公认的看法,仅图书的仓储、运输成本就占到销售码洋的 3%左右,这还不包括设施设备折旧、相关人工成本、物流信息系统投资回报。如果加上这些相关物流成本,图书出版发行的物流成本将占到销售码洋的 15%左右。这一物流成本对于对于专门提供第三方图书物流服务的物流企业来说,就是主营业务收入。图书出版发行行业当中物流成本发生的源头来自于上游出版商,而费用支付的来源受分销渠道模式影响,主要来自于分销渠道下

8、游的零售网络。因此,目前我国图书出版发行行业的物流利润空间高达百亿元以上,获取图书出版发行当中的物流利润来源,是摆在出版商、发行集团面前的一个非常现实的问题。物流配送是现代物流系统中的重要节点之一,在经济生活中占有重要的地位。本文选取江苏新华发行集团新华书店配送中心为研究对象,就该公司收发货作业流程,图书物流企业的发展趋势以及出版、发行、物流企业现状作为研究对象,针对该公司作业流程中存在的问题提出相应的对策建议,以期对该公司的发展作一点贡献。 本文分六个部分,对公司作业流程进行了具体的阐述,并对公司存在的一些问题提出了具体的解决方案。1. 公司概况1.1 行业概况新华书店是中国国有图书发行企业

9、,发行网点遍及全国城镇, 1在 1937 年 4 月 24 日成立于延安清凉山,因该书店在中共中央宣传部、中国出版集团之下,是国家官方的书店,也是官方刊物宣传与发售处之一,全国各地均有分店,截至 2006 年共有 14000 多个发售网点,各省会则有购书中心或书城等名义经营;在香港以“新华书城” 名义在湾仔经营,在澳门则以“珠新图书公司”名义经营。现今分店招牌的题字为毛泽东在 1948 年 12 月于河北所题,现今的总店与发行所位于北京市西城区。新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业,隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验,在长期发展中,构筑了全国性的购销网络、仓

10、储运输网络和资金结算网络,具备集约化、规模化经营条件。为适应图书市场日益发展的需要,在图书发行业务中加大高新科技手段的利用,正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全,实力雄厚,拥有固定资产逾 3 亿元,营业面积及仓储场地近 8 万平方米,承担了向全国 5000 余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地 500 多家出版社的出版物进发货业务。1.2省新华书店的概况书籍是人类进步的阶梯,书籍也是一个民族薪火传承的载体。以发行书籍为大任的甘肃新华书店集团,与共和国同行六十年,风雨兼程,甘苦与共,既实现了自身从小到大,从弱到强的宏大目标,也见证了中华民族实现伟大复兴

11、的历史辉煌。甘肃省新华书店 1是甘肃省图书发行主渠道的最高管理机关,人、财、物统管全省新华书店。省店机关下设七个经营部门:教材公司、兰州储运公司、天水储运公司、西北书城、批销中心、文教公司、出版公司。批销中心的经营范围是除教材公司和文教公司经营的中、小学课本及相关教辅以外的所有图书。批销中心的前身是五泉书店和批发中心,纯销售额从当时的几十万元码洋发展到 2007 年的 1.13 亿元。全国 500 多家出版社、发行所、省店及图书公司的图书直发批销中心,销售渠道发展到甘肃本省的 92 个销货店及内蒙、宁夏、青海等周边省份,成为甘肃省最大的一般图书批发企业。同时,甘肃新华书店集团系统 2004 年

12、 2 月被新闻出版总署评为全国服务“三农 ”图书出版发行“先进单位” ,2007 年 4 月被国家人事部、新闻出版总署授予“全国新华书店系统先进集体 ”荣誉称号,2007 年 12 月被中国出版工作者协会、中国书刊协会评为 20062007 年“诚信经营优质服务 ”发行单位; 1.3 省新华书店的发展目标(1)严格执行集团公司各项规章制度,全面完成集团公司党委、总经理及物流公司下达的工作任务和经营指标。(2)公司整体运作做到速度、质量、效益、服务四统一,确保运行协调规范,信息传递速度准确,服务到位。(3)保质保量地完成课本的配送,保证“课前到书,人手一册” 。(4)降低企业运营成本,提高企业效

13、益。优化作业流程,提高运作速率。(5)在原有的上游供应商的基础上,再发展几家供应商。提高企业效率,保证在扩大规模的同时,不增加人手,甚至能减少人手。(6)建立现代企业制度,争取早日上市,率先做大做强,争创中国书业一流大型流通企业集团。 2. 省新华书店配送中心业务流程2.1 整体流程图收 货作 业了 解 预 到货 信 息送 入 拆 验储 位到 货 信 息录 入 登 记接 受 清 点到 货 包 件不合格品退供应商,调换拆 验作 业点 验 数 量检 验 质 量样 本 交 接标 明 储 位不 合 格 品剔 除样本退回,数据更正数 据处 理收 货 计 划匹 配入 库 样 本交 接体 积 重 量录 入查

14、 重 编 目未发布的计划撤销计 划调 度文 教 图 书配 发 计 划余 品 转 移计 划一 般 图 书拣 货 计 划大 中 专 配发 计 划未执行的计划撤销复 核包 装核 对 客 户品 种 数 量包 件 交 接箱 式 包 装纸 式 包 装发 货 单据 打 印配 发作 业文 教 图 书配 发装 箱 转 移托 盘 转 移RF 零 拣 格口 播 撒大 中 专 图书 配 发不合格品退回,调换图 1 图书配送整体流程图2.2 图书收货(1)点货图书核对到货包件包件装卸堆码检查包件完好情况收货登记收进包件放置暂存区。(2)抽取随货同行清单从发包件抽取随货同行清单注册到货登记号单据交收管理岗。(3)到货登记

15、登陆系统到货信息录入清单交接。(4)包件交接随货同行清单要素登记与图书拆分岗核对货物签字交接完毕。2.3 图书拆分验收(1)核对单据拆分员接到拆分指令,根据随货同行清单进行包件核对,发现少件、串件、污损、受潮等情况,必须立即报告拆分库管员解决,并在清单上注明原因。(2)按单拆分拼包必须全部拆开。按清单顺序核对品种,拣出不合格品种,交拆分库管员按出版社做好不合格图书统计工作。(3)抽送样回样纸单验收必须全部抽样,标明储位送样交编目岗,编目完毕提回样书。(4)RF 验收作业RF 枪系统显示货源单位和任务,扫描图书条码,根据系统给出的信息进行核对。2.4 预收入库(1)接收任务收货员根据任务总量合理

16、分配收货任务,预收录入员接下达任务,首先检查本箱收货清单是否完整,标注字迹是否清楚,周转单填写是否规范。(2)预收货进入 WMS 系统收货录入界面输入收货单号 核对各要素录入信息核对业务信息与实物、到货册数核对折扣。(3)入库确认仔细核对录入数据,如不符,需手工修改后存盘。如无误,再次核对总码洋、总实洋及储位号。确认无误,则入库确认。2.5 图书编目称重(1)接预收录入员新书样本选择对应预收单号,选中待编目品种进行新书查重处理,无书目信息,依据编目规则录入各项要素进行一次编目,二次编目复合确认书目信息准确,编目处理结束样本归还收录员。(2)接预收录入员新书样本选择对应预收单号,选中待编目品种进

17、行新书查重处理,有样书信息,核对旧信息与实物是否一致,若一致,则对此品种进行一次刷新处理,二次刷新复合确认书目信息准确,编目处理结束样本归还收录员;若不一致,则按照无书目信息的步骤进行操作。(3)接预收入库完毕图书检查周转单据项目根据预收单号选定作业任务对本单(箱)号图书依次称重、测量作业完毕样本按要求归放指定场地。2.6 图书拣货配发(1)调度室匹配业务指令,生成、发布拣货指令任务,若一书多店,则定义标识牌,提总任务品种进入指定存放区,拆除包装纸、整理放置于小推车,根据 RF 提示将任务品种播撒入箱,拣货完毕放箱上线、整包出库直接交复核处。(2) )调度室匹配业务指令,生成、发布拣货指令任务,RF 读取任务,定义周转箱或标识牌(整包) ,根据 RF 提示依次拣货入库(整包放入托盘) ,拣货完毕放箱上线、整包出库直接交复核处。

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