1、第二章 旅行社产品设计与市场调研,学习目标了解旅行社产品的涵义、构成及类型理解旅行社产品设计开发原则熟悉客源市场调查、预测及产品的筛选掌握并学会旅行社产品的开发设计,第一节旅行社产品的内涵与类型,一、旅行社产品的内涵(一) 旅行社产品的涵义(1)旅行社生产和服务的目的在于满足旅游者旅游过程中食、住、行、游、购、娱等多方面的需要；(2)旅行杜产品的形态是服务，而非物质产品。即使旅游者在使用产品过程中消费物质产品，也不过是旅行社用于达到服务目的的工具，其产品的核心和灵魂仍然是服务。(3)旅行社提供的各种服务是有偿的。,（二）旅行社产品的构成 1.旅游交通 2旅游住宿 3旅游餐饮 4游览观光 5娱乐
2、项目 6.购物项目 7导游服务 8.旅游保险 9其他服务,二、旅行社产品的类型,(一) 团体旅游产品和散客旅游产品(二) 包价旅游产品和非包价旅游产品(三)豪华等、标准等、经济等旅游产品(四)观光旅游产品、度假旅游产品和专项旅游产品(特种旅游产品)(五)国内旅游产品、国际旅游产品,三、旅游线路,（一）旅游线路的类型1以旅游线路的起止特征为标准划分 2以旅游活动的天数为标准划分 3以旅游线路的等级来划分,（二）旅游线路设计内容,1确定线路名称2策划旅游线路3计划活动日程4选择交通方式5安排住宿餐饮6留出购物时间7筹划娱乐活动,三、旅行社产品设计开发的原则,(一)市场原则(二)效益原则（三）丰富性原则（四）时效原则（五）新颖原则 (六)特色原则(七)优化原则,第三节 客源市场的调查与预测,一、客源市场调查（一）旅游市场调查 （二）客源市场调查内容1旅游市场需求信息2旅游市场供给信息3竞争对手信息4旅游市场环境信息,
