1、圈名：爱心天使圈单位：仁慈医院手足显微外科三病区报告者：黄琨,品管圈成果报告,圈的组成,成立时间：2014年02月10日,完成日期：2014年05月,圈 长：黄 琨,辅 导 员：张颖侠,圈员：沈丽 何芳 魏冉 孙莉 王夏夏 张阿曼 马玉珠,圈员简介,爱心天使圈,在自我启发和相互启发的原则下，解决工作中存在的问题，突破工作绩效，改善工作品质，提高工作效率。,爱心天使圈,主题选定,主题选定理由,对护士而言,提高工作效率，改善医患关系。,对患者而言,对院方而言,减少出院手续的繁琐，节约患者的时间，提高满意度。,加快患者周转，改善科室间关系，提高医院效益。,C:Documents and Settin
2、gsAdministrator桌面3f.mpg,爱心天使圈拟定活动计划表（甘特图）,注： 表示计划线 表示实施线,改善前数据收集,调查时间：2014年3月24日4月13日调查地点：手足显微外科三病区调查方式：自制调查记录表调查者：全体圈员调查出院人数：137人11点后出院人数：106人概率：77%,问卷调查,11点后出院患者离院原因,改善前柏拉图,现况值改善值（现况值累计百分比圈员能力）,总目标设定,25%,降幅 52%,要因分析,医嘱、费用等没处理好,办公室护士未及时将出院通知单交给患者，通知患者办理出院手续,等家属来接,当日输液时间长,患者临时要求出院，病历无法完成,换药不及时,办理报销手
3、续需要复印病历，比较繁琐,欠费要等家属或老板来结账,缴费单和押金条在家属或老板手里,输液量多,输液开始时间晚,对策拟定,完善出院流程,对策一,输液：出院患者输液流程： 医生下达出院医嘱 办公班护士通知治疗班 治疗班将次日出院患者输液及巡回单单独放置 次日晨07：00由大夜班为出院患者输液,优点,提前2-2.5小时输液完毕,对策二,复印：责任护士搜集报销需要相关手续，前一日做出院宣教时，询问患者有无农合，工伤等保险，协助患者提前开好复印病历申请单并予以复印。,优点,减少了患者出院当天来回奔波于住院处和病房之间的次数，减少了负面情绪。,对策三,单据不全：协助患者提前将出院需要相关手续整理好，单独存
4、放予物品袋中。,对策实施具体内容PDCA,1、制定出院患者输液流程。2、增加出院宣教内容。3、加强工作责任心，协助出院患者 办理各项手续。,全体护士能按计划执行，有效减少出院患者当天在院时间2-3小时。,1、出院患者输液由大夜班护士按照流程执行。2、增加了报销手续办理的内容，特别是外省市农合办理方法，具体方法也展示在科室健康卫生专栏内。3、入院宣教即告知病人各项缴费单、押金条由病人随身保管，出院前一天将出院所需单据整理好放在专用物品袋内。,实施评估效果好。,P：计划,D：实施,C：确认,A：处置,成果检验,改善后数据收集调查时间：2014年4月14日4月28日调查地点：手外科三病区调查方式：自制调查记录表、记录并总结出院患者离院的时间和11点后离院的原因。调查人数：79人11点后离院人数：12人概率：15%,降幅62%,效果确认,目标达成率=（改善前-改善后）（改善前-目标值）100%目标达成率=（77%-15%）（77%-25%）100%=120%,进步率=（改善前-改善后）改善前100%进步率=（77%-15%）77%100%=81%,圈员的成长,检讨与改进,下期计划,第二期主题选定,Thank you!,
