1、2018/7/13,1,MTP 中层管理才能训练,闫海涛,Management Training Program,2018/7/13,2,目录,第一讲经理人的价值定位与管理技能第二讲管理基准与目标设定第三讲组织管理原则与职务指派 第四讲工作沟通协调技巧 第五讲积极态度与激励员工 第六讲部属培育与指导 第七讲员工问题之处理 第八讲领导力发挥与管理展开,2018/7/13,3,第一讲经理人的价值定位与管理技能,2018/7/13,4,一、经理人面对的管理挑战,责任,团队领航、组织协同、 部署提升、指导监督,目标,组织目标、团队目标、个人目标、各类目标,障碍,人才的选育用留、竞争、环境变化、效率瓶颈
2、,2018/7/13,5,自我意识,自我价值最大化主观判断的进一步强化,企业依赖 人,依靠平台,现代社会的挑战,2018/7/13,6,二、经理人的角色定位,高管,纽带,员工,目标,中场,资源,经营层,管理层,执行层,2018/7/13,7,三、经理人的任务,2018/7/13,8,四、经理人的基本心态,使命感,工作价值感、有意义、心智模式的转变,创新,不满现状、随时有改变的想法 、建立忧患意识,决心,积极性、心想事成,2018/7/13,9,效能意识,效率效能,责任,职位的工作=职务内容,管理原则,组织、计划、人性,2018/7/13,10,五、经理人的基本技能,2018/7/13,11,2
3、018/7/13,12,六、了解自己的上下级,了解领导的期望值,了解下级的期望值,办事要公道、关心部下目标明确、准确发布命令及时指导、需要荣誉,准确理解领导的指示了解领导的风格让领导了解你,2018/7/13,13,勤与谦为先了解上司的工作作风 了解上司的关心对象 了解上司的需求 了解上司的好恶 尊重上司决策敢于提出不同意见,、与上司相处的七种武器,2018/7/13,14,、怎样有效的向上司反馈建议 依据充分 沟通 效果与结果一致性、怎样赢得上司的赏识与依赖 成绩 沟通 超越期望不越职,2018/7/13,15,第二讲管理基准与目标设定,2018/7/13,16,一、管理的三层功夫,人治,法
4、治,文治,2018/7/13,17,二、管理基准,人尽其才,效率,效果,才尽其用,2018/7/13,18,三、目标管理,石匠的故事,三个石匠不同的回答:第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”,2018/7/13,19,Vision,Goal,Strategies,Tactic,Actions,愿景,目标,战略,战术,行动,1、目标：战略方向和具体结果,2018/7/13,20,、目标管理的原则期望原则；参与原则；SMART+A原则；目标达成的基本原则： 授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则
5、,2018/7/13,21,制定公司总体目标,各部门分解主要目标,各部门制定具体目标,个人制定具体目标,制定行动计划签定协议,实施行动计划,检查反馈执行情况,实施绩效考核,拟订奖惩方案,兑现奖惩,、目标管理流程,2018/7/13,22,目标管理卡,2018/7/13,23,四、绩效管理与,2018/7/13,24,KPI （Key Performance Indicators ） 关键业绩指标（20/80法则） 步骤： 根据BSC建立财务类与非财务类KPI 建立指标库 明确指标定义和获取方法,2018/7/13,25,2018/7/13,26,指标库示意表,2018/7/13,27,第三讲组
6、织管理原则与职务指派,2018/7/13,28,一、组织管理的意义,目标,协同,效率,价值,提升,2018/7/13,29,、指挥系统的统一,（）意义 每一个人只有一位主管下令及监督 每个人只向一位主管报告 遵循组织指挥的系统（）内涵 尊重每一个人的职位,责任 让每一个人能专心的完成他的工作（）例外状况 突发事件的紧急处理 负责人不在时 事先协调好时 相关人员需回避时,二、组织管理的原则,2018/7/13,30,、管理幅度适中,（）影响,（）决定因素 -主管工作份量 -工作性质 -主管能力 -所需沟通,协调程度 -部属能力 -工作场所,2018/7/13,31,、职务的认知,内涵: （）对人
7、的尊重 （）让员工感到自己是工作的主人 （）激发员工投入工作的意愿 （）避免“因人置事” （）迈向“自主式管理”的基础.,2018/7/13,32,4、授权的运用,（）授权的好处 .对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会 .自主与 创造的发挥（）授权的障碍 .担心部属做不好 .自己做比较快 .担心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度,2018/7/13,33,授权前,授权中,授权后,根据工作职责确定可授权内容,选择授权对象,明确授权形式,解释授权内容,明确授权目标,制定行动计划,排定支持措施,追
8、踪工作进度,支持被授权者工作,评价工作结果，提出改进措施。,根据工作结果奖惩,授权的步骤,2018/7/13,34,三、如何布置工作,岗位导向,能力优先,目标衡量,过程与结果控制,评价与调整,2018/7/13,35,清楚指令,具体明确，强调时间资源限制让部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点不要假设部属已经理解强调重点、难点，提醒异常点,2018/7/13,36,第四讲工作沟通协调技巧,2018/7/13,37,一、沟 通 的 定 义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通三要素,目标,信息,思想和情感,达成共识的协议,2018/7/13,38,二
9、、日常工作中的沟通种种,个人,公共关系,公司,2018/7/13,39,沟通循环,听,说,问,2018/7/13,40,三、与领导沟通的技巧,仔细聆听命令5W1H,探讨目标的可行性,拟订详细的工作计划,随时汇报,总结汇报,2018/7/13,41,四、与下属沟通,态度真诚内容具体注意场合适当运用间接赞美,2018/7/13,42,批评部下的方法,以真诚的赞美开头（“三明治”）尊重客观事实不要伤害自尊和自信友好的结束批评选择适当的场所,2018/7/13,43,五、与客户沟通的技巧,1、讲究沟通的礼仪和技巧 2、给予客户足够的关注 3、创造畅通无阻的沟通氛围 4、选择恰当的沟通时间和地点 5、不
10、可忽视的细节问题 6、对客户应说到做到 7、与客户建立持久而友好的联系 8、表达服务意愿9、体谅对方情绪 10、承担解决问题的责任,2018/7/13,44,第五讲 积极态度与激励员工,2018/7/13,45,选人,用人,育人,激励人,留人,人好用,一、员工为什么需要激励,2018/7/13,46,二、如何让员工具有良好的心态职业化塑造与需求管理,员工需求,激发员工与企业需求共同点,企业需求,目标统一、行为统一、结果统一,2018/7/13,47,需要,动机,行为,目标实现,目标受挫,进取,放弃,三、如何激励员工,2018/7/13,48,四、运用“双因素理论”激发员工斗志,保健因素,物质工
11、作条件、工资、福利等,激励因素,成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，成长、发展机会,2018/7/13,49,应用举例,给员工安排擅长并感兴趣的工作。安排给员工的工作要有挑战性。为员工作职业生涯规划，事业留人。对员工授权。工作丰富化。和员工一起寻找工作中的快乐。,职业倦怠,2018/7/13,50,五、处理好员工各种问题,能力问题,态度问题,职业发展,团队融入问题,情绪问题,2018/7/13,51,第六讲部属培育与指导,2018/7/13,52,一、为什么要培育下属,目标与标准,技能提升,团队塑造,职业发展,2018/7/13,53,二、如何诊断员工的能力需求,岗位周期,绩效结果,梯队
12、建设,发展需求,问题导向,2018/7/13,54,三、如何培育下属,培养,目标水准,现状,（1）现在担当业务的处理能力（2）过去不能处理工作的能力（即没能力）（3）对工作的态度（纪律性、责任感、 协调性、积极性等）,1、“培养”：就是超越现在的目标水准,2018/7/13,55,2、“培养”与许多要素相关,培 养,2018/7/13,56,、下属培养的三项原则,爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的责任思考型指导原则：授人以渔个性化原则：部下究竟是什么样的人？,2018/7/13,57,思考型指导的特征,给予型指导的特征,、思考型指导,2018/7/13,58,四、培育下属三步曲,领着干,自
13、身专业性,执行规范性,看着干,标准与流程,笑着看,激励,评估,2018/7/13,59,第七讲 员工问题之处理,2018/7/13,60,员工的行为图解了解员工的需求需求不满的行为如何面谈员工掌握需求如何处理员工问题如何协调员工走出低潮？如何建立工作信心？,2018/7/13,61,掌握员工需求,1.马斯洛需求层次理论(Maslow),自我实现,尊重,归属与爱,安全,生理,2018/7/13,62,2.马斯洛需求理论在管理上的运用,2018/7/13,63,第八讲领导力发挥与管理展开,2018/7/13,64,一、认识领导与领导力,领导不是职务地位，也不是少数人具有的特权专利，而是一种积极互动
14、的目的明确的动力。 通俗地讲，领导就是引导团队成员去实现目标的过程 。,领导力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力 。,2018/7/13,65,二、领导风格,支持性行为,指挥性行为,2018/7/13,66,高工作能力 高工作能力 部分工作能力 低工作能力 高工作意愿 变动的工作意愿 低工作意愿 高工作意愿 阶段四 阶段三 阶段二 阶段一发展后期 发展中 下属发展层次,下属的特征分析,2018/7/13,67,选择领导风格,2018/7/13,68,三、领导与管理的区别,管理,职位,低,高,艺术性,技术性,领导,2018/7/13,69,他人,自己,四、领导力的挖掘与管理水平提升,自我认知,管好自己,角色转换,2018/7/13,70,知识,历练,经验,观察,思考,机会,成功,HOW TO GET IT ？,大家该如何提升,2018/7/13,71,知识改变命运,学习改善生存,思考成就未来,2018/7/13,72,还有什么疑问吗?,2018/7/13,73,谢谢大家！,
