1、企业信用管理机构设置,以联想上海公司为例,联想集团上海公司3+3模式,联想集团上海公司是联想集团在上海的销售总公司（以下简称联想）主要负责个人电脑、笔记本电脑、数码产品在华东地区的经销，其经营方式为服务和经销3+3模式3个相关部门3个阶段,联想（上海）信用管理体系构成图,3个相关部门,事前阶段,事中阶段,事后阶段,协作管理,协作关系,协作关系,前台,中台,后台,业务部,信用部风险管理部,财务部,联想集团上海公司3+3模式,各部门业绩指标,联想（上海）3+3模式,3个相关阶段,事前准备,事中监管,事后控制,信息调查,信用评估审批政策制定,应收帐款监控逾期账款催收,建立一个客户资信数据库系统,定期
2、对整个评级系统进行评定、调整,联想（上海）3+3模式事前,联想（上海）设有一个客户资信数据库，用于整理分析信息，对客户进行分类管理，为事前控制提供充分的信息平台和技术支持，并集中对客户资信风险进行评估和审核。,客户财务数据,各项指标评分,客户数据库,联想（上海）3+3模式事中,事中监管主要对每个客户进行客户资信风险评级，并对其授信额度上限进行管理，包括对客户资信信息打分、按照客户资信风险评级划分客户群并授以不同的资信政策，然后根据客户资信风险评级，客户权益总额、交易量等因素，制定每个客户的授信额度上限。对信用变化情况，应收账款和信用额度进行监控和审核,第三方调查公司,联想（上海）3+3模式事后
3、,联想（上海）事后控制阶段包括交易风险评估的结果反馈，审核资信风险等级、授信额度上限，并且每年对客户资信风险评级和授信额度上限进行更新。,联想（上海）3+3模式 事中、事后协作管理流程结构图,赊销额度决定应收账款核销,应收账款追收经销端信息反馈,审核管理信用评级,协同监督审核,审核管理信用评级,财务部,信用部,业务部, 执行催帐，并及时跟进以及向风险管理部反映相关情况, 按期和对应收账款，根据单个经销商/客户信用额度，逐一确认收付的账款足额程度, 对于返款仍然不及时、不足额的经销商/客户，从其下期赊销额度中扣除等额金额，综合当期所有交易返款记录，进行新一档信用评级，财务部门存档,收到财务部门的
4、当期账款回收记录与信用额度欠缴记录后，逐一计入客户/经销商数据库，作为信用记录档案。对于欠缴或者缴款额不足的，审核其缺失额度，对于延误款项的时间不超过一个账期的，缺失额度在信用额度30%以内的，以及以往无不良交易记录的经销商或客户，给予延期许可，对于延误款项的时间超过一个账期的，缺失额度在信用额度30%以上的，或以往有不良交易记录的经销商和客户，向相应的销售分公司发出催帐通知。,联想（上海）3+3模式 客户/经销商跟踪与信用评级调整,企业信用管理部门的作用,企业信用管理部门的主要职责就是对信用销售和授信工作进行科学管理：企业征信管理信用风险分析信用政策制定应收账款管理信用风险转移,12,信用管
5、理部门的四个基本功能,协助制定和执行公司信用政策,科学评估客户审核信用限额,监控应收账款执行收账政策,建立客户档案管理数据库,13,关键业务环节控制,14,信用管理的技术体系,15,统计分析结论,实施事前控制实施事中控制实施事后控制实施全面控制,可以防止70%的拖欠风险可以避免35%的拖欠可以挽回41%的拖欠损失可以减少80%的呆帐、坏帐损失,经 验,16,全程信用管理措施轮盘,企业信用管理部门机构设置原则,任务目标原则分工协作原则权责利统一原则行业分析原则,18,小型企业信用管理职能设置,临时寻求信用管理专业咨询机构服务信用管理监理财务部、业务部-信用管理专员信用管理联络员-信用管理外包服务
6、,19,信用管理组织结构的建立,企业信用管理部门与其他部门的关系,企业内部,销售财务采购生产,企业外部,咨询公司商账管理机构法律部门各类媒体,21,信用部与其他部门的协调,总经理,财务部,信用部,销售部,清欠办,信息中心,计算中心,采购部,22,信用管理部门的外部支持,信用管理部门,资信调查机构,商帐追收代理,大型征信数据库,信用保险代理,信用管理外包代理,国际保理公司,23,常见的信用管理工作岗位,1、信用管理经理2、信用管理监理/主办3、客户档案管理人员4、客户资信评级技术人员5、信用申请窗口人员（商业）6、客户申诉处理人员（商业）7、逾期应收帐款催收内勤8、逾期应收帐款催收外勤,24,信用管理人员的配备数量,对信用管理人员的要求与培训,信用管理人员的素质要求,有财会实践背景沟通能力强熟悉本企业的产品及服务掌握获取信息的方法和渠道有果断决策的经验和能力善于与不良客户打交道熟悉贸易知识和惯例了解相关法律和司法程序,人员培训,培训前准备培训内容国际培训课程国内培训课程,25,
