1、旅游景区管理培训,旅游服务规范系列讲座之二,苏自立 教授 2013年4月25日,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2,旅游景区管理培训,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3,老师的建议！,1.选择了旅游就是选择了一种事业。2.选择了这一行，你应该爱一行、干一行。3.转行转不出行家，行家也不用转行。4.行家在于忧患和竞争意识。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,TEL: 13609385674 QQ:416417975,一、旅游景区的分类二、旅游景区咨询的主要内容三、我国旅游景区的经营模式四、我国旅游景区的管理体制,第一节 旅游景区概述
2、,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,旅游景区(点)内涵,旅游景点可以是某一组织或企业对其行使管理的一个风景点或观赏物。即有明确的界限同外界相隔,并有固定的出入口,对游人出入行使有效控制的游览点或参观点。旅游景区是以空间相连或相近的多个相对独立的景点组成的较大的游赏空间,同一景区的景点之间相互依赖、相互衬托。1.具有提供旅游者参观游览的吸引物。2.具有一定的空间组织结构。3.具有完备的旅游服务体系。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一、旅游景区的分类,1.按照主要旅游资源的类型可分为四类:自然类旅游景区、人文类旅游景区、主体公园类旅游景区以及社会类旅游景
3、区。2.按照景区的主导功能则可分为四类:观光类旅游景区、度假类旅游景区、科考类旅游景区、游乐类旅游景区。3.按照旅游景区的质量等级我国分为五个A级4.按管理体制可分为六类:世界遗产、风景名胜区、自然保护区、文物保护单位、地质公园、森林公园注:旅游景区分类有多种方法，也有交叉重叠现象。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,关于5A风景区,5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系,是目前全国旅游景区(点)最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化,更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求,突出以游客为中心,强调以人为本。它有以下要求： 交通:海陆空要求直达; 导游:学
4、历要在大专以上;卫生设施:美观兼具文化内涵;接待量:海外游客每年5万人次,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,全国153家5A级景区截止2013年5月7日,甘肃(3家) 嘉峪关文物景区、崆峒山风景名胜区、麦积山景区 宁夏(3家) 沙湖旅游景区、沙坡头旅游景区、镇北堡西部影视城新 疆(5家) 天山天池、葡萄沟、喀纳斯、那拉提、可可托海景区 陕西(5家) 兵马俑、华清池、黄帝陵、大雁塔-大唐芙蓉、华山景区 青海(1家) 青海湖景区北京(6家) 故宫、天坛、颐和园、长城、十三陵、恭王府湖南(5家) 张家界、南岳衡山、湘潭韶山、岳阳楼、岳麓山-橘子洲 江苏(11家) 浙江(9家) 河
5、南(8家) 云南(5家),找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,关于世界遗产,为了保护世界文化和自然遗产，联合国教科文组织于1972年11月16日在第十七次大会上正式通过了保护世界文化和自然遗产公约(以下简称公约)1976年,世界遗产委员会成立,并建立了世界遗产名录中国于1985年12月12日加入公约,1999年10月29日当选为世界遗产委员会成员。 中国41处世界遗产 至2011年6月，中国已有41处自然文化遗址和自然景观列入世界遗产名录，其中文化遗产26项，自然遗产8项，文化和自然双重遗产4项文化景观3项。 甘肃敦煌莫高窟1987.12 文化遗产,找讲师，就上中华讲师网
6、中国最大的培训讲师选聘平台,世界文化遗产 明清皇宫(北京故宫、沈阳故宫)、颐和园、长城、天坛、承德避暑山庄及周围寺庙、平遥古城、周口店北京人遗址、丽江古城、苏州古典园林、秦始皇陵及兵马俑坑、大足石刻、武当山古建筑、莫高窟、布达拉宫(大昭寺、罗布林卡)、龙门石窟、曲阜孔庙孔林孔府、明清皇家陵寝(明显陵、清东陵、清西陵、明孝陵、十三陵、盛京三陵)、青城山-都江堰、皖南古村落、云冈石窟、中国高句丽王城、王陵及贵族墓葬、澳门历史城区 世界自然遗产 九寨沟、黄龙、武陵源、三江并流 世界文化与自然遗产 泰山、黄山、峨眉山-乐山大佛、武夷山,我国现有的世界遗产目录,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲
7、师选聘平台,关于国家级风景名胜区,中国国家级风景名胜区，原称国家重点风景名胜区，由国务院批准公布。根据中华人民共和国国务院于2006年9月19日公布并自2006年12月1日起施行的风景名胜区条例，风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区，其中自然景观和人文景观能够反映重要自然变化过程和重大历史文化发展过程，基本处于自然状态或者保持历史原貌，具有国家代表性的，可以申请设立国家级风景名胜区，报国务院批准公布。国家级风景名胜区自1982年起,国务院总共公布了7批、208处
8、。甘肃3处,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,关于国家级自然保护区,中华人民共和国自然保护区条例第二条定义的“自然保护区”为“对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地、陆地水体或者海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域”。 我国境内现有300多个国家级自然保护区。甘肃省13个 兴隆山 敦煌西湖 尕海则岔 莲花山,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,关于国家地质公园,国家地质公园，由中国行政管理部门组织专家审定,由中华人民共和国国务院国土资源部正式批准授牌的地质公园。中国国家地质公园是
9、以具有国家级特殊地质科学意义，较高的美学观赏价值的地质遗迹为主体，并融合其它自然景观与人文景观而构成的一种独特的自然区域。截止至2011年11月，国土资源部一共公布六批共218家国家地质公园。 甘肃共有六处 刘家峡恐龙 景泰黄河石林 崆峒山 和政古生物 麦积山 张掖七彩丹霞,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,关于国家森林公园,国家森林公园（National Forest Park），这一提法主要用于中国大陆地区，是各类别森林公园中的最高级。中国的森林公园分为国家森林公园、省级森林公园和市、县级森林公园等三级.其中国家森林公园是指森林景观特别优美,人文景物比较集中,观赏、科学
10、、文化价值高,地理位置特殊,具有一定的区域代表性,旅游服务设施齐全,有较高的知名度可供人们游览、休息或进行科学、文化、教育活动的场所,由国家林业局作出准予设立的行政许可决定。我国境内现有600多个国家森林公园。甘肃省23个 吐鲁沟 冶力关 官鹅沟 莲花山 天祝三峡 石佛沟 松鸣岩 腊子口 徐家山 贵清山,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,全国重点文物保护单位,全国重点文物保护单位是中华人民共和国对不可移动文物所核定的最高保护级别即中国国家级文物保护单位。根据2002年10月28日第九届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过的中华人民共和国文物保护法第十三条的规定,中国国
11、务院所属的文物行政部门(国家文物局)在省级、市、县级文物保护单位中,选择具有重大历史、艺术、科学价值者确定为全国重点文物保护单位,或者直接确定,并报国务院核定公布。全国重点文物保护单位的保护范围和记录档案,须由省、自治区直辖市人民政府的文物行政部门报国务院文物行政部门备案。目前我国的“国保”数量总计2351处 甘肃省（71处）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,二.旅游景区管理的主要内容,1.旅游景区日常经营管理2.旅游景区营销管理3.旅游景区环境管理4.旅游景区服务管理5.旅游景区开发、规划与策划6.旅游景区应变管理,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,
12、三.我国旅游景区的经营模式,我国旅游景区的经营模式划分依据以下因素：旅游景区经营主体的市场化程度。旅游景区经营主体的所有制性质。旅游景区以及其经营主体的行政隶属关系。旅游景区的所有权、经营权、资源保护权和开发权之间的隶属关系。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,我国旅游景区的经营模式,旅游景区整体租赁经营模式旅游景区上市公司经营模式旅游景区股份制企业经营模式旅游景区国有企业经营模式旅游景区复合经营模式旅游景区自主开发模式,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,四.我国旅游景区的管理体制,按管理体制可分为六类:世界遗产、风景名胜区、自然保护区、文物保护单位、地
13、质公园、森林公园。国家直接经营管理体制存在的问题旅游景区管理条块分割严重。缺乏统一规划。管理机构臃肿庞大旅游景区管理法律法规不健全。旅游景区内原有居（住）民控制困难。建设资金不足，体制不顺。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,我国景区管理特有模式,1.总体管理 政府 社会 行业 企业 游客 政策2.项目配置 差异性 参与性 挑战性3.资源与环境统一管理4.社区参与和旅游扶贫5.景区服务提升,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,课间休息,谢谢大家！,TEL: 13609385674 QQ:416417975,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平
14、台,谢谢大家！,旅游景区的管理和保护是重中之重！旅游景区管理：是大有作为的事业！,TEL: 13609385674 QQ:416417975,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,TEL: 13609385674 QQ:416417975,第二节 旅游景区管理,一.旅游景区营销管理二.旅游景区游客管理三.旅游景区环境管理,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一.旅游景区营销管理,1.市场营销过程与任务2.旅游景区市场调查3.市场细分与定位4.旅游景区的生命周期理论5.旅游景区产品品牌策略6.旅游景区产品促销策略,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘
15、平台,旅游景区营销:旅游景区把自身作为一个企业实体,综合运用各种有利的市场经营手段,把旅游景区的产品和服务销售给旅游消费者，以使目标游客的需求得到满足的经济活动和动态管理过程。 旅游景区营销的实质就是满足旅游者的需求。,1.旅游景区营销管理概述,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2.旅游景区市场调查,旅游景区市场调查是指收集和分析相关信息,以提高营销决策的准确性和水平。应该遵循的原则:准确 针对 稳定 预见常用的方法: 观察法 询问法 面谈 电话 信函 问卷 实验法,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,旅游市场调研内容,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的
16、培训讲师选聘平台,旅游景区市场营销调研的主要程序,3.非正式调研(一般性、务虚)4.正式调研(选择资料来源、选择调研方法)5.整理、分析资料6.补充调研(可根据需要决定)7.调研报告(最终结果)8.跟踪调研(追踪、反馈、修正),找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3.旅游景区市场细分与目标市场,旅游景区市场的细分标准： 地理环境变量 人口特征变量 心理素质变量 消费行为变量,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,旅游景区市场营销定位,VS,目标市场选择与旅游市场定位(两个不同概念！),目标市场选择与旅游市场定位是旅游企业营销工作中非常重要的两个不同概念，两者之
17、间虽然密切相关， 但却不是一回事！,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,4.旅游景区的生命周期 旅游市场的周期性使得不同的旅游产品也有生命周期,Q(销售量),T（时间）,投放期,成长期,成熟期,衰退期,旅游产品生命周期曲线,O,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,试比较产品各有什么特点的生命周期？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,品牌的概念美国市场营销协会(AMA)对品牌的定义是:品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者,或某群销售者的产品及服务,并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。,5.
18、旅游景区产品品牌策略,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,品牌的特征 (品牌的价值在于产品销量！),1.品牌是企业的 一种无形资产,2.品牌具有一定 的资产,3.品牌具有排 他专有性,4.品牌是以消费者为中心的,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,品牌的构成,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,品牌名称策略,新东方教育,宝洁公司,海尔电器,央视栏目,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,多品牌策略,品牌延伸策略,品牌策略 (品牌的价值在于产品销量！),改良品牌,全新品牌策略,创立全新品牌,两个以上品牌,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,6.旅游景区产品促销策略,广告:平面 户外 自办 网络,营业推广:路演 打折 竞赛,公共关系:软文 公益活动,直接营销:人员 信函 网邮,1,2,3,4,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,培训就此结束,谢谢大家！,
