1、企业转型与危机管理,主讲：艾学蛟 教授,一、企业为什么要学习危机管理？,为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？ 管理学减法：为什么说100-1=0？ 什么是危机？,危机的三大效应 涟漪效应 蝴蝶效应 多米诺骨牌效应案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？,什么是危机管理？ 如何运用预测法管理危机？案例：1、某钢铁企业董事长为何执意要停产？ 2、温州及浙江商人在山西炒煤矿为何被套？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？,二、危机管理创新理论： 危机管理切割法,案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？3、如何用切
2、割法妥善解决上海倒楼事件的？4、南京儿童医院在“徐宝宝”事件中的失误分析5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？6、如何用切割法解决天洋食品公司 “毒饺子”事件的？,三、如何构建企业危机管理三大系统,危机预警系统 危机应对系统 危机善后系统,四、危机管理策略,早：未雨绸缪 不要重治轻防案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？,快：快速出击 不要拖延时间案例：1、为什么说分众传媒危机公关还需补钙？2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？,诚：真诚坦率 不要说假话案例：三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？ 恒：持之以恒 不要三
3、天打鱼两天晒网案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？,五、危机管理方法,积极沟通原则案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧, 不要拒绝与政府及媒体的合作案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？3、董事长被抓国美集团能否走出危机？, 不要堵要疏 案例：1、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的？ 2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患, 不要逐步把事件真相讲出来案例： 1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？ 2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底, 不要几个声音同时对外案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误 2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣
4、弗事件”的调查？,公众利益最大化原则 不要推卸责任案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？, 不要太计较金钱得失 为什么说凡是用钱能解决的危机都 不是危机？ 为什么说妥协即和谐？ 为什么说百分之百的妥协是最大的 不和谐？,案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？ 2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？ 3、李嘉诚如何用钱解决儿子被绑架事件的？ 4、两个首富为什么被杀？ 5、中国首富为什么被枪毙？,六、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机,媒体的种类及特点媒体容易向哪些企业发难？企业如何防范媒体的发难？媒体发难后的企业公关策略, 数
5、学游戏法案例：1、中国政府如何成功处理非典？ 2、中国政府如何拯救中国乳业企业？, 改变角度法案例：从安惠君到任长霞 删帖法案例：某房地产如何快速删除负面报道避免重大危机的？, 沉帖法案例：人大代表公司董事长如何通过沉帖消除负面影响的？ 舆情监控法案例：某教育集团公司如何通过网上监控对付竞争对手恶搞？, 转移视线法案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震 2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震 增大噪音法案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利, 借力打力法案例：1、潘石屹现代城危机公关术2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了无极？ 以大压小法案例：周大福为什么被互联网撞疼了腰？, 非对抗法案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？ 2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？,七、因违背传统文化道德底线引发的危机,中国传统文化有哪三大主流文化？ 儒家文化的核心是什么？ 为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？,案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析 2、周久耕天价烟引爆了什么危机？ 3、宝马车主一家为什么被害？ 4、中国最好的证券公司为什么会被合并？ 5、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？ 6、企业员工截留货款如何进行善后处理？ 7、柳传志为何要帮刚刚出狱的孙宏斌？ 8、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运,谢 谢！,谢 谢！,演讲完毕，谢谢观看！,
