1、1淀山湖派出所人民调解工作室 2010 年度工作总结汇报“细雨”点点解“疙瘩”调解是办案，调解是执法，调解是服务。调解是政法战线上维稳工作的第一道防线。淀山湖派出所人民调解工作室面对农村此起彼伏和错综复杂的矛盾纠纷，在镇党委政府的直接领导下，在淀山湖派出所、司法所的关心下指导下，调解员们针对纠纷的性质，调解的难易程度和当事人的个性，文化程度思想状况的差异，采取灵活多样的调解方法，动之以情，以情感人，晓之以理，以理服人，喻之以法，以法警人，如同润物无声的点点细雨，解开了一个个七缠八绕的“疙瘩” 。一、2010 年度，总共调处化解矛盾纠纷 76 起（其中当场调处 28 起） 。(1)、有材料的损害
2、赔偿 25 起，调处金额 370277 元（其中和解的二起） 。(2)、死亡事故 8 起，已调处 7 起（另外一起在通过法律援助诉讼中） ，其中交通事故一起，其他都是意外死亡和工亡，调处金额 245.9 万元。(3)、经济纠纷 6 起，调处金额 340863.43 元。(4)、婚姻婚约，同居纠纷 4 起，调处金额 2000 元。2(5)、拆迁纠纷 1 起，调处金额 9000 元。(6)、交通事故 2 起 76555.2 元。(7)、赡养纠纷 1 起。(8)、其他纠纷（隐私） ，调处金额 10 万元。总共 48 起，涉及金额 33376695.6 元。当场调处 28 起：婚姻纠纷 5 起，拆迁纠
3、纷 4 起，劳资纠纷 2 起（和解） ，邻里纠纷 4 起，家庭纠纷 6 起，土地纠纷 2 起，其他纠纷 5 起。在整个 76 起纠纷中，防止矛盾激化的，消除在萌芽状态的 8 起（去年 1 起，增加 7 起） 。死亡事故 8 起，比去年4 起（2 起交通死亡，1 起自杀，1 起雷击）同比增加 100%.,安全生产存在较大隐患。今年调处金额 337 万余元，比去年85 万元上升 235 万，同比增长 43.4%。二、加强法制普法教育（1） 、2010 年 1 月 21 日，为矫正对象上课，题为：“严禁赌博，狠刹赌凤” 。（2） 、2010 年 4 月 2 日为淀山湖派出所辅警上课题为：“调解的策略
4、与技巧” 。（3） 、2010 年 11 月 29 日为淀山湖镇大学村官上课，题为：“人生有终点，服务无止境” 。（4） 、2010 年 12 月 10 日为点淀山湖镇社会信息员上课，题为：“提高群众工作能力，创新走访群众制度” 。3三、就目前的案件的状况，分析思考安全事故上升 100%，从今年 8 起死亡事故提示：只有一起是交通事故，细察其他 7 起死亡事故，莫不起于癣疥，终酿苦果，究其实质，对于“安全”二字，还是放在嘴上，没有落在心里，没有入心。安全生产，事关百姓民生，事关稳定发展大局，真的不能掉以轻心，根据今年安全事故的多发，任何最大限度地减少各类事故的发生，建议职能部门和厂企事业单位，
5、加强督促检查，树立“安全第一”的思想，排查、消除安全隐患，进一步加强安全发展的理念意识，时刻绷紧安全生产这根弦，才能求稳定，促发展，切忌安全生产，人人有责，安全生产重在细节。（2）离婚、同居、分手现象呈现不断上升的趋势所谓同居，一类是双方均无配偶的同居。分为三种：一是单纯的同居关系或者以“试婚”为名的同居。二是双方以夫妻互待的同居生活。另一类是有配偶者在婚姻关系以外与他人同居。这些同居现象的存在，主要是因为社会环境发生了一些变化，一些人对两性关系采取了轻率放任的态度，同居关系不被现行法律所禁止，同时也不受法律所保护，属于划地为界的边缘行为，法无禁止即自由，只是道德与公序良俗，习惯势力受到了它的
6、挑战，一旦同居，分手很容易产生各种纠纷矛盾，甚至出现凶杀、自杀等不利于维护正常的社会秩序的情况。积极宣传中华人民共4和国婚姻法 ，最高人民法院关于适用若干问题的解释一旦发现这种纠纷，情绪往往非常激动要及时做好工作，做到好聚好散，正确对待。将矛盾消除在萌芽状态。四、今后的工作思路忠诚、奉献、创新、求精（1） 、忠诚忠诚党的事业，忠诚法律，忠诚事实真相。一件件损害案件的纠纷不仅是受害人身体上的伤害，更是一连串问题的开始，救治、定责、定损、鉴定、赔偿。每个环节都充斥着利益的冲突，稍有不慎矛盾就会激化。有些当事人到公调对接办公室，不能把他们作为无理纠纷，有些时候他们不一定要结果，就是想把怨气释放出来，
7、我们一定要耐心倾听，采用一线工作法：“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一句慢走相送” 。（2） 、奉献我们不仅需锦上添花，更重要的是雪中送炭，为民排忧解难，只要人们群众需要，我们随时随地加班加点，热情接待，帮助解决，努力干好每一天，每一时，每一刻“宁为安心操心，不叫百姓伤心，宁愿自己辛苦，不愿百姓受苦”这是我们工作中的认识信念。（3） 、创新开展“谈心和事”了解民意，倾听民生，化民怨，促和谐。开展“谈心和事” ，听起来很简单，真正做到却很不容易，不是单纯地靠一早一日就能实现，5必须从一点一滴做起，增进同人民群众的感情，拉近与人民群众的距离，才能赢得人民群众的支持。不管是破案、调解还是
8、干其他工作，都离不开来自群众的信息和支持。如何发挥我们调解员土生土长在基层，人头熟、地域熟的优势，注重一个“熟”字，坚持以熟为前提，利用平时，晚上等休息的时间，进农村，进社区，进家庭，到老百姓家与群众聊天交朋友，变被动为主动，用诚心换取真心。在实际调解过程中，有些纠纷由于种种原因，取证非常困难，调解员必须深入到群众中中去，听民声，访民意，察民情，才能排民忧，解民难。例：在今年二月，淀山湖菜市场，为争摊位引发纷争，导致打架流血，各说各的理，矛盾趋向激化，调解员利用晚上和早上的时间，串门访户，与群众喝茶聊天，从 12 岁的小孩口中得知：他的父亲，其他群众都看到现场打架的真实情况，使该起矛盾在调解时
9、收到了事半功倍的效果。（4） 、求精就是精益求精。首先学好用好中华人民共和国调解法 ，以及其他有关的法律，在依法调解，以德协商的基础上，要会说话，会办事，关键这样掌握做群众工作的看家本领。人与人之间沟通的主要途径是语言，会说话的人可以使沟通顺畅，取得良好的谈话效果，对调解工作来说，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，充分运用语言技巧，讲究策略，把话说到当事人的心坎上，方能内化6于心，外践于行，外界矛盾，做到“案结事了人和” 。让我们在实践中学习，在锻炼中提高，彻底展示人民调解员的新作风，新形象，不断提高调解员的公信力，亲和力，让我们“潜心浇灌调解花，驰骋构筑维稳镇” 。淀山湖派出所人民调解工作室2010.12.24
