1、旅行社框架组织设计一、 组织设计原则1、目标任务：以事建机构，以事设职务、以事配人员。2、分工协作。3、集权分权。4、统一领导。5、执行与监督。6、精干高效。7、效应与适应。二、 旅行社主要组织结构 董事会执行董事副总经理财务部总经理外联部市场部办公室计调部接待部导游部（一）高级岗位：1、分类：旅行社高级职业经理人：旅行社总经理、副总经理；（各 1 位）旅行社职业经理人：部门经理、副经理、经理助理以及主管级别。（23 位）（二）基础岗位：1、外联部（市场部、销售部）：（各 2 位）a、市场调研。b 、产品销售。c 、广告公关。d、接受咨询。2、计调部：（3 位）a、供应商的开发（交通、宾馆、接
2、待单位、景点等）；b 、接待计划 落实，要素采购；c、作统计、建档案； d、掌握变化，处理各项应急事宜。3、接待部/ 导游部：（5 10 位）a、处理接待工作；b 、安排旅游接待任务；c 、加强旅游接待管理；d 、考核导游员的接待工作；e、导游员的业务培训、安全知识教育与安全检查。4、财务部：履行基本财务工作职能。（三）岗位管理：1、职业经理人要具有对投资人负责的态度，高度的敬业精神，保证投资的资产保值、增值，职业经理人要具备丰富的知识和出色的管理能力，能够通过科学管理，实现企业的经营目标。职业经理人要善于协调投资人、员工、旅游产品供应商、旅游者之间的复杂关系。2、导游人员：首先要加强职业道德培训。其次，要加强对导游职能工作的培训。3、一般业务人员：主要是外联，计调等部门的人员。他们的工作直接影响到旅行社的销售业绩，也是导游顺利接待游客的后勤保障。培训他们的敬业精神，加强流程管理，提高工作效率。附图：业务流程表
