1、论文开题报告：XX 汽车 4S 店增值服务管理研究论文开题报告：XX 汽车 4S 店增值服务管理研究发表时间 :2013-9-14 18:50:39毕业设计开题报告题 目：XX 汽车 4S 店增值服务管理研究院 系：经济管理学院专 业：工商管理（汽车营销）XX 汽车 4S 店增值服务管理研究湖北汽车工业学院经济管理学院一、选题背景改革开放以来，中国的经济快速发展，汽车作为我国经济发展的支柱产业，为我国经济的腾飞作出了重要的贡献。据统计，2010 年我国实现全年汽车产量 1826.47 万辆，同比增长 32.44%，全年汽车销量 1806.19 万辆，同比增长 32.37%；乘用车销售 1375
2、.78 万辆，同比增长 33.17%，其中，基本型乘用车（轿车）销售 949.43 万辆，同比增长 27.05%；多功能乘用车（MPV）销售 44.54 万辆，同比增长 78.92%；运动型多用途乘用车（ SUV）销售132.60 万辆，同比增长 1.0 倍；交叉型乘用车销售 249.21 万辆，同比增长 27.77%。由此可见，乘用车依然是我国汽车产业发展的主要力量。随着乘用车的日益增多，很多汽车经销商都在不断地完善自己的服务体系，越来越多的消费者在关注购车的价值同时，更多地也在考虑经销商是否能提供高质量的的售后服务，4S 店作为汽车企业与消费者连接的媒介，其服务体系完善与否也时刻影响着消费
3、者对于品牌的信赖度和忠诚度。目前行业竞争趋于白热化，同样汽车服务行业也存在诸多问题，服务体系不完整、缺乏技术支持、服务观念落后等依旧制约着国内汽车服务业的快速发展。国内汽车服务市场只是处于一个初级阶段，还远不够成熟，还存在一个巨大的发展空间，同时也充满着机遇和挑战。 国外研究现状：国外的汽车市场是个成熟的市场，相对于国内汽车市场，国外汽车行业无论是制造或是服务领域都处于一个先进的水平。据美国新闻周刊和英国经济学家对世界排名前10 位汽车公司近 10 年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车利润的 20%，零部件供应利润约占 20%，而剩下的 60%利润是在汽
4、车服务领域中产生的。以美国为例，在美国，汽车服务业有以下特点：维修站点数量多，分布广，维修质量好，效率高，形式多样、可选择性强。在美国，汽车维修厂的形式多种多样，顾客可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及所需要维修的项目去选择适合的厂家。如果愿意多花钱买放心，车主可去原厂修配点；如果图省钱，就到一些小型店，他们的配件有相当一部分是从亚洲进口的，其中有不少还是中国制造；如果愿意自己动手 DIY，就去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车配件专柜，通常都会满意而归。随着科技不断发展和人们服务意识的变化，国外汽车售后服务业呈现出三大发展趋势：第一、品牌化经营。这主要分为汽车制造商和专业汽配维修商两类。
5、国外大汽车生产商往往也是售后市场的主力。这类维修厂规模较大，生产设备精良，维修人员受过统一培训，在技术上具有权威性，服务对象主要是定点维修品牌车。例如丰田汽车公司在全球有多家销售服务网点，将近万名员工，是从事制造员工的两倍多。而专业汽配维修商则如上所述连锁店，自创服务品牌。第二、观念从修理转向维护。国外汽车厂家认为坏了修还不是真正的服务，真正的服务是要保证用户的正常使用，通过服务要给客户增加价值，厂家在产品制造上提出了零修理概念，售后服务的重点转向了维护保养。第三、高科技不断渗透。随着技术的发展，汽车的电子化水平越来越高，汽车保修越来越复杂，大批高科技维修设备应用于汽车维修行业。随着汽车维修网
6、络技术的发展，随时可以在网上获得维修资料、诊断数据、电路图、修理流程等，缩小了不同规模的维修企业在获取技术信息方面的差异。由此可见，汽车服务在整个汽车产业中的重要地位。国外的汽车服务市场有着先进的经营模式和完整的服务管理体系，汽车服务在整个产业中的作用也是非常明显的。国外汽车服务业的成功经验值得我们借鉴与学习。四、拟研究与解决的主要问题1.了解 XX 汽车 4S 店的增值服务及其管理模式。2.通过对国内外不同品牌 4S 店增值服务的了解和研究，结合乘用车的现有发展状况和特点，运用营销管理方面的理论，对 XX 汽车 4S 店的增值服务管理进行研究分析。3.通过研究分析，结合行业和市场特点，针对性
7、地对 XX 汽车 4S 店在增值服务管理方面提出一些建设性意见和建议。五、拟采用的研究方法（1）文献法：通过大量地查阅文献资料，对国内外有关增值服务的相关信息进行总结分析，发散思维，形成自己对要研究问题的思路，全面、正确了解所要研究的问题。（2）实地调研：通过对 XX 汽车 4S 店的实地调研，了解相关的增值服务项目及其开展实施情况。（3）访谈法：通过对 XX 汽车 4S 店相关工作人员、专家以及消费者有关汽车增值服务的访谈，更进一步了解有关该 4S 店的增值服务管理模式以及存在的问题，汇总信息，进行分析。六、进度安排序号设计（论文）各阶段名称日 期1 与老师见面，讲解毕业设计格式规范要求、开
8、题报告写法、进度安排、资料查阅方法以及毕业设计系统登陆方法 2011.12.72 下载任务书 2011.12.313 收集资料、查阅相关文献 2011.12.24-2012.1.64 收集资料检查：查阅读书笔记及文献资料（2 份以上外文资料并翻译成中文）2011.12.265 写出文献资料综述并上交电子版 2012.1.66 撰写开题报告阶段：按学校要求完成开题报告内容并于 1.22 上交（含论文提纲）3000字以上开题报告。2012.1.6-1.227 实地调研资料以及间接调研资料的收集：根据课题要求对相关 4S 店进行实地调研，结合间接收集的资料写出论文的写作思路 2.10 前交 2012.1.22-2.108 论文初稿撰写：根据收集的资料文献、实地调研资料进行理论分析，并联.
