1、1换位体验心得体会 换位体验“假如我是患者”换位体验为进一步提高医疗质量，优化服务流程，切实改善患者的就医感受，5 月初，我院开展“换位就医体验”活动，药剂科人员利用休息时间，以患者身份前往医院门诊就诊。通过挂号、候诊、诊断、取药、交费等环节，亲身感受一名普通患者的就诊流程。作为医务人员，平时更多的时间是给病人看病、做检查、做治疗等，现在以患者的身份亲自体验整个的就诊过程，可以更直接、更全面地了解到患者就诊时那种焦急的心理和需求。换位思考与体验，让我明白了自己工作中存在的问题与缺陷，从而改进工作方式，更好地站在患者的角度思考问题。就医体验活动中，我按照门诊病人的就诊流程，关注就医中的每一个细节
2、。通过活动发现存在的问题：主动服务意识不强，文明礼貌用语使用不规范。业务技能熟练度欠2缺，个别患者等候时间过长。根据体验结果，依据实际情况，我们药剂科主要采取如下针对性的措施进行整改和落实：首先要加强科室培训，特别是窗口人员的服务意识和业务技能方面的培训，提高服务质量，确保服务高效准备无误。其次要求药剂科每位工作人员给病人一个甜美的微笑，一声亲切的问候，一句温馨的提示。最后还需要提高药剂科人员主动服务的意识，主动做好病人的引导。通过此次活动，使我深深体会到病人就医时的焦急心情，认识到作为一名医务工作者，应该站在病人的立场多为病人着想，对病人热心、耐心、专心，急病人之所急、想病人之所想。此次活动强化和落实了药剂科工作人员“以病人为中心”的服务理念，为进一步提高服务质量，改善服务态度，提升服务水平，建立更加和谐的医患关系打下了基础。在今后的工作中，我将设身处地为患者着想，服务上更加换位体验主动到位、态度上更加耐心细致、技术上更加精益求精，全心全意为病人服务，同时与医院当前开展的“三好一满意” 和创先争优活动联系起来，争取把工作做得更好。3百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
