1、上海众大新技术发展有限公司2010 01 20 SKODA经销商IT培训教材 系统核心流程以及服务特色 2 SVW 2系统核心流程图 3 上海大众 SVW 2系统核心流程分割图 一 4 SVW 2系统核心流程分割图 二 5 SVW 2系统核心流程分割图 三 6 预约登记 SKODA服务特色 预约 7 车辆进站时 保安扫描车辆VIN 若在设定的等待时间内有空闲的服务顾问选择该车准备进行接待 则预检工位号就会显示该服务顾问所在的预检工号 保安可提示客户将车辆开往指定的预检区进行开单检修 SKODA服务特色 车辆进站扫描 8 车辆进站时 保安扫描车辆VIN后 若在设定的等待时间内没有服务顾问接待该车
2、 则由保安发给该车排队号 车辆开入待修区等待 SKODA服务特色 车辆进站扫描 9 点击工具栏上的标签 则显示当前待修车辆列表 SKODA服务特色 待修车辆列表 10 按钮 选择当前服务车辆 通过该按钮即可从上海大众中央数据库中取得当前服务车的客户和销售商的相关信息 SKODA服务特色 待修车辆列表 11 预约电子看板 是以42寸的液晶电子显示屏显示当天的所有的预约修改车辆 一般悬挂于工位预检区 预约车辆一旦进站扫描 其预约显示信息也将从电子看板上消失 SKODA服务特色 预约电子看板 12 预约车辆一旦进站扫描 则屏幕上会显示对该客户的一条欢迎信息 待屏幕再次刷新后 其预约显示信息也将从电子
3、看板上消失 SKODA服务特色 预约电子看板 13 维修状态电子看板 是以42寸的液晶电子显示屏显示约定当天交车的车辆 一般悬挂于客户休息室 维修状态电子看板主要显示的是当天交车的车辆的状况 有维修中和竣工两种 车辆一旦进行结算 将从该屏幕上消失 SKODA服务特色 车辆维修状态电子看板 14 如果经销商使用新的分屏展播系统 则预约信息如下图所示 业务接待 新预约电子看板 一 15 业务接待 新预约电子看板 二 预约客户显示信息单独截图放大展示 如下图 如果预约客户进站履约 则会显示如下欢迎词 如下图 16 维修状态电子看板 是以42寸的液晶电子显示屏显示约定当天交车的车辆 一般悬挂于客户休息
4、室 维修状态电子看板主要显示的是当天交车的车辆的状况 有维修中和竣工两种 车辆一旦进行结算 将从该屏幕上消失 业务接待 原车辆维修状态电子看板 17 业务接待 新车辆维修状态电子看板 一 如果经销商使用新的分屏展播系统 则维修状态信息如下图所示 18 业务接待 新车辆维修状态电子看板 二 维修状态显示信息单独截图放大展示 如下图 如果客户车辆修理竣工 则会显示如下提醒信息 如下图 19 对于上报的本站销售车辆 经上海大众下发后 可以通过本站销售车辆首保预约登记功能 估计销售车辆的日均行驶里程由系统自动计算得到该车辆的首保预约日期 SKODA服务特色 本站销售车辆首保登记 20 出站条码打印 客户车辆修理完毕后 出站之前应该打印出站条码供保安扫描 以作为出站凭证并欢送客户之用 SKODA服务特色 出站条码打印 21 车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码 出站时 保安扫描该结算单条码 则维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条欢送信息 SKODA服务特色 车辆出站扫描 22 车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码 出站时 保安扫描该结算单条码 则维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条欢送信息 SKODA服务特色 车辆出站扫描 23 谢谢
