1、第一章 軟體專案管理概論,本章大綱,1.1 導論 1.2 軟體發展的背景與歷史 1.3 軟體專案管理的範圍與定義 1.4 軟體專案的關鍵成功因素 1.5 結論,學習目標,軟體專案管理的核心議題為人、方法、經營管理及外在環境。 軟體發展的歷史與專案管理重點的轉變。 管理的功能與軟體開發的關係為何？ 何謂軟體？何謂專案？何謂管理？何謂軟體專案管理？ 依管理主題、開發程序及作業流程三個構面來說明軟體專案管理的範疇。 何謂成功的專案？軟體專案成功的要素為何？,導論(1/3),背景 軟體專案的失效率居高不下。 時程延誤、預算超支、品質不佳、人員流動率高、生產力低落等問題普遍存在。 軟體開發生產力的改善遠
2、不如電腦硬體。 軟體專案的規模、複雜度及成本不斷增加，需要有效的方法來解決這些問題。 科技及經營環境的快速變化，需要新的觀念及方法來因應新問題。 重視技術而忽略管理，導致競爭力減弱。,導論(2/3),軟體專案管理的要素 人：軟體開發的核心。 方法：從經驗的累積歸納出做事的步驟與條理。 經營管理：重視目標的達成、競爭能力的提升、妥善的資源規劃與控制。 外在環境：專案的成敗受環境因素的影響很大，例如政經環境或政策的改變。因此，專案管理者要掌握外在環境的趨勢和變動。,圖1.1 軟體專案管理的要素,導論(3/3),軟體專案開發環境 專案管理的工作必須向管理階層爭取資源並與使用者溝通，也必須與組織內的其
3、他部門或專案競爭有限的資源以及尋求協助。 透過與使用者管理階層的溝通，以瞭解專案的重要性與管理階層的期望。 專案管理者必須瞭解外部往來組織的目標與立場，以結合外部力量及降低外部阻力。,圖1.2 軟體專案開發環境,軟體發展的背景與歷史(1/2),第一階段 軟體應用於特殊領域，大部分是訂製型軟體。 品質保證的觀念維繫在專業的信任、良好的顧客關係及服務。 第二階段 套裝軟體(Software Package)是主要趨勢。 軟體開發引進了工業產品設計及生產的經驗。,軟體發展的背景與歷史(2/2),第三階段 以個人電腦為平台的個人工作軟體、娛樂軟體等。 超大型系統或關鍵性系統的開發。 軟體生命週期縮短，
4、開發成本必須估算且控制得很好，以免失去市場競爭力。,軟體專案管理的範圍與定義(1/15),軟體定義 電腦程式的統稱。廣義的軟體包括電腦程式、資料庫及文件。 軟體特性 軟體是百分之百由人類所設計出來的邏輯產物。 軟體的開發是屬於知識性的工作。 軟體必須和硬體、其他軟體、使用人員等互動。,圖1.4 知識工作者能力分布示意圖,機率,軟體專案管理的範圍與定義(2/15),專案定義 專案是一項暫時性的工作，其目的在於創造特定的產品或服務。(PMI) 專案是進行一連串的活動，以符合既定的目標並產生既定的結果。 範例 軟體開發 捷運系統或機場的興建 影片製作 尋找工作,軟體專案管理的範圍與定義(3/15),
5、專案特性 有預定的目標與時程 具獨特性 是暫時性的工作 是資源的整合 專案的成敗受外在因素影響甚大 專案的變動性大,軟體專案管理的範圍與定義(4/15),管理功能可分為下列五種活動： 規劃：目標形成的過程以及選擇目標達成的策略。 組織：設計角色扮演的結構和活動間的相互關係。 任用：人員的選擇、訓練及升遷。 領導：引導或指引員工以達成組織目標。 控制：設定目標、衡量績效、改正偏差。,軟體專案管理的範圍與定義(5/15),若將管理視為問題解決則可分為下列步驟： 發覺問題 瞭解問題 定義問題 設計解決問題的方案 方案的評估與選擇 方案執行的規劃 方案的執行 回饋與預測,軟體專案管理的範圍與定義(6/
6、15),軟體專案管理的範疇 管理主題構面 作業流程構面 開發程序構面,圖1.5 軟體專案管理的三個構面,軟體專案管理的範圍與定義(7/15),管理主題構面 專案開發的三個主要目標：時程、成本與品質 為了達到這些目標，管理者必須做好人力的規劃與調配、風險的管理、變更的控制。同時，還需要採用良好的軟體工具來輔助管理作業 重要的管理主題包括成本、時程、品質、人力資源管理、 型態、風險、專案資訊,表1.2 管理主題構面的專案管理架構,軟體專案管理的範圍與定義(8/15),作業流程構面 從專案形成到結束的流程，依時間的先後順序，找出軟體專案開發所涉及的重要作業，每一作業表示一個階段性的工作。 包括成立推
7、動委員會、專案選擇、專案規劃、外包管理、專案團隊建立、專案監督與控制、專案中止結束、系統導入與維護。,圖1.6(a) 內部自行開發專案的作業流程,圖1.6(b) 外包專案的作業流程,軟體專案管理的範圍與定義(9/15),開發程序構面 將專案管理視為開發程序的管理 程序是達到某特定目標的一系列活動 一個程序將某些輸入轉換為輸出，使價值得以提升,圖1.7 專案開發程序的主要階段,軟體專案管理的範圍與定義(10/15),構思階段 尋找機會 瞭解狀況 瞭解利害關係人(stakeholders) 可行性研究,軟體專案管理的範圍與定義(11/15),定義階段 定義目標 定義範圍 定義交付項目 定義策略 定
8、義利害關係人,軟體專案管理的範圍與定義(12/15),規劃階段 需求分析 工作分解圖(Work Breakdown Structure, WBS) 時程規劃 資源規劃 組織圖 人事安排 品質 風險 控制 方案評估 政策、規範及指引,軟體專案管理的範圍與定義(13/15),開發階段 需求規格 設計 編碼與單元測試 管理 檢驗階段 以衡量、評估、審查、測試等方法來認證專案是否符合品質目標,軟體專案管理的範圍與定義(14/15),移交階段 系統安裝 系統轉移 訓練 結束階段 專案結束後的審查 人員安置 獎勵 維護與支援,軟體專案管理的範圍與定義(15/15),軟體專案管理主題和作業的相對重要性 依管
9、理主題劃分（圖1.8） 人力資源管理、品質管理、成本管理 依作業流程活動劃分（圖1.9） 專案監督與控制、外包管理、專案中止,圖1.8 軟體專案管理之主題研究分布圖,圖1.9 軟體專案管理作業流程構面之研究主題分布圖,軟體專案的關鍵成功因素,專案的成敗必須從不同角度來探討，以下是一些專案成功的觀點： 須滿足合約的要求，並且符合需求規格 符合成本效益 由顧客滿意度來判定 應考量長期的利益,表1.3(a) 軟體專案的成功因素（一）,表1.3(b) 軟體專案的成功因素（二）,結論,軟體專案管理是運用管理的原則與方法，充分整合有限的資源，在預定時程與預算下能夠達成系統的功能與品質。 專案管理者必須確實做好專案規劃、執行與控制的工作。 有效地發揮團隊人員才能、善用方法與工具以達成企業經營目標。,
