1、管理工作技能自我诊断报告一、 人力资源经理管理工作技能涵义与要求管理工作技能是指在不同专业领域中使用相关的知识和方法来完成相应管理方面的任务的能力，一般这项能力对基层的管理人员要求较高。一般来说，管理工作技能分为三个方面：（1 ） 认知技能认知技能也叫做概念技能。认知技能是指人脑加工、储存和提取信息的能力，即人们对事物的构成、性质、与其它事物的联系、发展方向以及基本规律的把握能力。它是人们成功的完成活动最重要的心理条件。知觉、记忆、注意、思维和想象的能力都被认为是认知能力。认知能力是由多种方面的成分组成的。美国心理学家加涅曾提出 5 种认知能力：言语信息、智慧技能、认知策略、态度、动作技能。言
2、语信息是指个人表达自己对事物的理解的能力；智慧技能是指人们当面对问题是思考如何解决，如何应对的能力；认知策略是指有意识的控制自己，调节自己在行为上的偏差的能力；态度是人们根据自己的喜好和价值观所表现的对事物不同程度的喜爱的能力；动作技能是指有组织的协调身体各部分所表现出不同动作的能力。以上五个部分虽然概括的可能不够全面，但这五种认知能力大体上描述了我们所应用的所有的认知能力。对于人力资源部门经理来说，认知能力是非常重要的，但同时认知能力的涵义和组成非常复杂，因此提高认知能力的要求很高。认知能力要求人力资源部门经理能够洞察全局、抓住关键、分清主次，条理清晰的处理各种事务，能够清楚的认识到事物本身
3、的复杂度以及它与其它事物的相互关联程度，以便协调和组织全局等。（2 ）人际技能人际技能是指与人交往，正确处理人与人之间关系的能力。要做好一个人际资源部门的额经理，与人打交道是必不可少的。因此人际技能对 HR 来说显得尤为重要。在职场中人际关系主要分为三个方面：与上级的关系、与平级的关系、与下级的关系。与上级的关系间接决定了个人的升迁情况以及在工作中受到的阻碍情况，搞好与上级的关系就要做到多听、多做，因此多说多错。因此，在与上级的交往中不要过于主动积极，过于积极的提出反驳意见，要努力做到不抢镜，不要盖过上级的风头。要仔细观察别人正确处理事情的方法，悉心听取上级的意见和建议。而与平级的交往中则需要
4、营造一种和谐友好的工作环境，与平级的人际关系直接决定了工作环境和气氛。好的管理者要努力营造一种竞争与合作并存的工作气氛，大家共同进步，共同发展。而与下级相处则不要过于强硬，过于盛气凌人。要与下属处于平等的地位，对公平对待下属，信任下属，让下属感觉到自己的重要性和价值，他们才能更好的工作。管理者对下属的控制要掌握一定的尺度，既要有一定的自由空间，又不能过于放纵下属。对一个好的管理者来讲，把握好这个尺度非常重要。（3 ）技术技能技术技能是指在某一特定领域的专业性的技术、技能和方法。例如，高校教师必须熟练掌握本专业的教学内容与教学方法；企业的部门主任，就要熟悉各种设备的性能、使用方法、操作程序，各种
5、材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。而对于 HR 来讲，技术技能主要是对人才的统筹和安排。技术技能对基层管理者尤为重要，基层管理者的下属主要是一个技术人员，好的技术技能能够帮助他们指导、训练技术人员，帮助技术人员解决相对专业性的问题。一般情况下，处于较低层次的管理者，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理者，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。二、 管理工作技能自我分析（一） 优势我个人比较务实、实事求是，追求具体和明确的事情，喜欢做实际的考虑。善于单独思考、收集和考察丰富的外在信息。擅长逻辑的思考和理论的应用。做事有很强的
6、原则性，做事能够充分发挥自己客观的判断和敏锐的洞察力。兴趣广泛，善于观察别人和合理的利用分配资源。我的认知能力较强，能够及时发现别人的长处和缺点，这点对于人力资源经理这一职位来说很有竞争力。我的专业素养也很强，管理方面的知识掌握的十分扎实。技术能力相对也比较强。缺陷有高度的责任心，以至于没完没了的工作。每件事情都会从头做到尾，这总是让我过度劳累，压力很大时，会过度紧张，甚至产生消极情绪。与人交往时不能够做到有效的领导他人，在交往中缺乏公信力，不能很好的建立威望，人际技能水平较差。不善于听取别人的意见和建议，喜欢亲力亲为。做事情过于细致，要求很高，经常导致团队抱怨很多，自身压力也比较大。这些缺点
7、对人力资源管理是十分不利的，因此我也在努力改进。三、 形成与发展管理工作技能的途径、方式与方法（一）加强学习作为管理者必须增强与时俱进的学习意识，把学习摆在重要地位，学习是提高管理者知识水平、理论素养的重要途径。只有不断地学习和更新知识，不断地提高自身素质，才能适应工作的需要。从实践中学习，从书本上学习，从自己和他人的经验教训中学习，把学习当作一种责任、一种素质、一种觉悟、一种修养，当作提高自身管理能力的现实需要和时代要求。同时，学习的根本目的在于运用，要做到学以致用，把学到的理论知识充分运用到工作中，提高分析和解决问题的能力，增强工作的预见性和创造性。通过不断地学习，不断地实践积累，从而不断
8、地提高自身的管理能力。创新观念创新是发展的基石。只有不断创新，才能够不断进步。作为一个优秀的管理者要激发创新，树立创新观念，使每一位组织成员都奋发向上，努力进取，跃跃欲试，大胆尝试。要营造一种勇于创新、敢于创新的组织氛围。企业管理是处在不断变化的动态环境中，许多情况是无先例可循的，特别是要使每一位管理者认识到管理不仅仅是用既定的方式重复那些已经重复了许多次的操作，更重要的是要不断去探索新方法，找出新程序，不断提高管理质量。管理者应进一步打破因循守旧的观念，树立大胆创新的观念，自觉运用创新思维，更好的完成工作任务。良好的执行力执行力是管理者具备的最基本条件，一个出色的管理者应该是一个好舵手，遭遇
9、风浪时，临危不惧，身先士卒。在落实执行力上，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。管理者的个人素质以及思维方式，对整个组织的执行力会产生决定性的影响，因此，对于管理者来说，除了集思广益、博采众长之外，还应不断锻炼对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力。培养勤思考的习惯提高思考能力，要善于从全局上观察和处理问题。要求管理者必须以宽广的眼界去思考去观察，从事物的不断变化中掌握事物发展的内在规律，提高看问题的敏锐性，提高协调和处理各种矛盾的能力，真正做到在处理复杂问题时善于把握好“度” 。在遇到问题时，不要简单地急于处理，要勤于思考，对问题进行分析，把握好“度” ，以最佳的方法去进行处理。同时，在日常工作中要注意培养观察问题和发现问题的能力，抓住管理工作的重点、热点和难点，从中掌握问题的主要矛盾，及时给予处理。良好的协调和沟通能力企业内部各部门和基层单位处于相互作用、相互依存状态，这就需要管理者在工作中注意协调好部门之间、基层之间、部门与基层之间的相互作用，还要注意与上级、同行之间的协调和沟通。管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通。如果没有信息的沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。管理者最重要的功能是把企业的经营思路、经营目标等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。
