1、中圄电棺W CHINA TELECOM第一部分：对企业文化的认识（一）中国电信企业文化解析2012年03月西方人第一次提出企业文化的概念大概应该在6 0年 前,真正开始受到重视是上个世纪8 0年代以后。企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉大内，1981,Z理 论；查理帕斯卡尔和安东尼阿索斯，1981,日本企业管理艺术）企业文化是由一些基本假设所构成的模式,这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的,它们行之有效,是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。（埃德加沙因,1985,企业文化与领导）企业文化是企业员工,至少是企业高层管理者们所共
2、同拥有的价值观和行为方式。（约翰科特，1992,企业文化与经营业绩）企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念,是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义）做世界级综合信息服务提供商立/东莞电信党群工作部第部分：对企业文化的认识（三）4更号如企业文化的定义一我们的看法关于如何创造利益和分配利益的价值主张的集合，是指企业希望员工接受的（有时是强制其接受的）企业女也是一个企业麦濡理念和克濡行，方般的总布。然 良的企业女化是企业性原可持箧或展的基石伞靠劭力，A 俗饼即是企业“活的路的保障。最基本的观念，这些观念反映企业
3、高层对企业有效经 营的基本看法。落实价值观所应有的态度和所需要做的事情，是指 企业希望员工接受的（有时是强制其接受的）行为规 范，它包括员工做事的态度倾向和具体的行为方式，这 些行为规范基本上来自于企业的基本理念，是理念落实 在具体行为上的表现。做世界级综合信息服务提供商（一）企业文化的作用企业文化是经营企业的第三种力经营企业所必须的两种有形的力：人力+物力（资本）在人力、物力相同或相近的情况下，在相同或相似的经营环境中，企 业的经营业绩为什么会出现很大的差异？这就提示我们：除了人力和 物力外，还有其它的力量在背后起作用。在这些背后的力量中，企业文化的作用是最强大的。（二）企业文化的作用机制与
4、人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，企业文化的作用机制 是“迂回式”的：即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、制度选择、管 理方式选择、员工自我激励和自我约束的力度等来影响企业经营业绩。底接影响直接影响做世界级综合信息服务提供商5东莞电信党群工作部第一部分：对企业文化的认识（三）才更&定做世界级综合信息服务提供商7匕/东莞电信党群工作部（三）企业文化的表现形式物质层行为层制度层物质层行为层行为层物质层制度层制度层令中圄电唁、 CHINA TELECOM第二部分：中国电信历史文化传承做世界级综合信息服务提供商9东莞电信党群工作部艰苦创业阶段(1949-1978)跨越式发展阶公司化新纪元(
5、1979-1999)(2000-2004)历史背景文化特征国家扶持下发展， 网络覆盖、电信装 备的科技含量较低以满足党政军及国 家企事业单位通信 需求为主典型的行政管理+业务管理双重色彩通信需求急速增 长，电信业大发展网络规模扩大，装 备实现数字化、程 控化电信服务转向为全 民服务浓厚行政管理+业务 管理+行业管理的色2000年5月17日，中国电信 集团公司正式挂牌成立， 公司化运作2002年5月16日，重组后的 中国电信集团公司挂牌成 立 2002年11月14日和15日，I 中国电信股份有限公司在； 美国和香港成功上市/传统固话业务在竞争分流和新技术的双重影响下逐步“低值 商品化”把握以信息
6、化带动工业化、建 设电信强国的政策机遇主动满足客户个性化、多样化 的综合信息服务需求积极推进向现代综合信息服务 提供商的战略转型准军事化作风“人民的千里眼、 顺风耳”：迅速？准确、安 全、芳侦尸典型的计划经济色 彩，强调统一、同 一，大手前造和仓! 新行业特色文化“人民邮电为人民”“全程全网、联合作“一切为用户，满意 在邮电“独家经营核心：全而创新、求真 务实以建设世界级现代电信 企业集团为战略目标把发展作为第一要务基本实现海外整体上市.精髓：以客户为中心重点：突出客户价值、精确管 理、创新、企业转型和综合信 息服务等内容1贯彻社会主义荣辱观落实科学发展观/:难动科技创新： 构建和谐社会/第三
7、部分：中国电信企业文化建设历程 &出更总愿2006年7月电信企业文化纲要(2006年下发断工作编写中国电信企业文化手册（2004年版）I，开始对2004年版企业文化 纲要进任修改完善2004年5月9月，举办三期企业文化培训班2002 年 9 月2002企业文2003 年 1 月一2004做世界级综合信息服务提供商11东莞电信党群工作部第三部分：中国电信企业文化纲要（2006版）&志中曲!做世界级综合信息服务提供商%莞电信党群工作部企业、战略 使命/目标企业员工 行为准则，行为准则形象让客户尽情享受信息新生活做世界级综合信息服务提供商全面创新 求真务实 以人为本 共创价值价值共同成长追求企业价值
8、与客户,服务 理念I用户至上I1 用心服务，t / 恪守承诺，为客户 提供卓越服务 诚信合作，在共创 中寻求共赢 稳健经营，持续提 升企业价值 精确管理，科学配 置资源 关爱员工，让每块 金子发光 回报社会，做有责 任心的企业公民 持续学习 高效工作 爱岗敬业 遵章守纪 尊重他人 坦诚沟通 服从大局 忠于企业世界触手可及中圄电棺W CHINA TELECOM第三部分：中国电信 企业使命企业使命做世界级综合信息服务提供商15东莞电信党群工作部服务理念经营理念企业行为准则员工行为准则企业形象口号让客户尽情享受信息新生活n这一使命展示了中国电信以客户为本,致 力于服务和改善人们生活的基本价值定位n客
9、户企业生存和发展的根基尽情享受一对服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验n信息新生活一未来人类生活的理想境界。 中国电信将以全新的多业务、多网络、 多终端融合及价值链延伸,为客户提供 便捷、丰富、个性化、高性价比的综合 信息服务。第三部分：其它知名企业的企业使命（一）+ All!(what is our business) ? ”12做世界级综合信息服务提供商企业使命概括了企业存在的目的和价值。使命明确地回“企业是什么一个伟大的 企业，一定 要有崇高的 使命，否则 就像大海中 的孤舟，茫 茫然而不知 所至，随时 都可能被风 浪所倾覆。公司使命NTT我们是全球信息通信市场的挑战者。我们将创造
10、和提供最好的全球 性服务以使我们的客户从中受益，从而在激烈竞争的市场把我们区 分开来，并取得在21世纪的领导地位。DT通过把增长战略集中于四个战略领域：移动通信、数据通信、在线 通信和网络接入来增加企业和股东的价值。BT1、在全球市场上把握各种机遇；2、巩固现有业务，重点发展高成长领域；3、最大程度地整合运作能力；4、在覆盖的社区中履行社会责任。FT无论是通过互联网还是电话，传递的是语音、文件还是图象，在这 个星球上，我们承诺我们将通过开发创新、便于使用的产品和服务 给人们带来更多的交流上的便利。让我们来创造一个更智能化的世 界。做世界级综合信息服务提供商#东莞电信党群工作部第三部分：其它知名
11、企业的企业使命（二）&七更号加公司使命IBM通过专业的解决方案和业务，把先进的信息技术转化为价值传递给 我们的用户。Microsoft作为世界个人和商用计算软件业的领导者，微软致力于生产满足顾 客不断变化的需求的创新的产品和服务。Cisco在互联网革命中，以互联网方案帮助客户产生收入、降低成本、提 高生产效率，并使他们的员工得以授权。联想为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作 更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明进步。做世界级综合信息服务提供商140工莞电信党群工作部中圄电棺CHINA
12、 TELECOM第三部分：思考我们该怎么做7做世界级综合信息服务提供商#V东莞电信党群工作部中圄电棺W CHINA TELECOM第三部分：中国电信战略目标做世界级综合信息服务提供商n “世界级”实现业务收入和企业价值 持续协调增长并名列世界同行前列,主 要表现为价值优、规模大、能力强。n “综合信息服务提供商”通过多业务 、多网络、多终端的融合及价值链的延 伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、 高性能价格比的综合信息服务;成为电 信全业务的提供者、互联网应用的聚合 者、中小企业信息通信服务的领先者, 进而成为基于网络的综合信息服务价值 链的主导者16做世界级综合信息服务提供商东莞电信党群工作部
13、中圄电棺CHINA TELECOM第三部分：战略目标企业在履行使命过程中所确立的相对具体的阶段性任务，它表明了 企业的理想和追求。企业领导者对公司在某一特定时期内要达到的理想状态所作的高度 概括的陈述,用以鼓舞和激励员工朝既定目标努力工作。战略目标的主要作用在于:统领企业生产经营活动,整合内外资源,使企业朝既定目标前进；明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。第三部分：中国电信战略转型（一）&富更纵。二/东莞电信党群工作部未来2-3年未来5-6年未来8-10年老电话、新功能、大市场做世界级综合信息服务提供商18关键期收入比例变化情况关键期投资比例变化情况I 0固定及其他 .苑带技增值
14、口软交换第三部分：中国电信战略转型23年目标(inXtecomn 保持固网话音及增值等成熟业务的稳固和发 展，使宽带接入、互联网增值、移动通信、ICT、 号码百事通、数字家庭等成为拉动收入的主要 增长点。到2007年，非话音业务收入占主营收 入比达到35%左右n调整投资结构，积极引入下一代网络技术，加 大宽带、增值业务、软交换等的投资，做好移 动通信的投资准备，2007年，宽带及增值业务 投资比重达到30%以上n优化成本结构，加强各项成本费用有效性和均 衡性管控，严格控制投资规模，盘活闲置资 产，进一步降低非付现成本比例n优化人员结构，控制人员总量，确保人才队伍 适应转型需要，股份公司总部、省
15、级有限公司 本部管控人员数占员工总数的比例控制在2%左 右，各本地网前端人员比例达到60%左右做世界级综合信息服务提供商299东莞电信党群工作部行（二）个4国电唁4小二）W CHINA TELECOM20052010收入增长目标20042010非话音业务收入占企业收入达到45%左 右，打造四个百亿级的业务群主营业务收入增长率与行业发展速度基 本实现同步建立以客户为中心的商业模式，客户满 意度名列行业首位经济价值增加值逐年提高，净利润率、 已投资本回报率、自由现金流占收入比 达到国际可比电信公司平均水平建立与企业战略转型相匹配的人才队伍 和学习型组织，集团主业员工劳动生产 率超过60万元第三部分
16、：聚焦客户的信息化创新战略（四）&曳2 “3F交融新领域战略领域 战略路径中圄电棺W CHINA TELECOM第三部分：中国电信核心价值观31.9工莞电信党群工作部中文：全面创新英文：I nnovat i on求真务实Execut i on以人为本共创价值Peopl eVai ue核心价值观的内在结构：n全面创新和求真务实是辩证统一的，共同 构成中国电信企业文化的核心，为两仪；n无论是经营还是管理，是对内还是对外， 都要讲以人为本，为四象；n专注自己核心能力，与八方（寓所有）利 益相关者共创价值是中国电信做大、做优、 做强的必由之路，为八卦。做世界级综合信息服务提供商中圄电棺W CHINA
17、TELECOM做世界级综合信息服务提供商35)/东莞电信党群工作部核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者为有效经营企业大力倡导并身体力行的 主要思想理念。核心价值观尊重个人；花很多时间使顾客满意；坚持到底把事情做好，所作所为追求完美。尊重与关心个人；不断自我提高;产品完美；诚实与公平。服务客户；精准求实诚信共享；创业创新做世界级综合信息服务提供商23H P9扇莞电信党群工作部信任和尊重个人；追求卓越的成就与贡献；在经营活动中坚持 诚实与正直；依靠团队精神达到我们的共同目标；鼓励灵活性 和创造性。第三部分：核心价值观的作用对人管理的实质是对人价值观的
18、管理知识经济时代的管理信条心智模式第三部分：兰德公司关于企业核心价值观的研究&照兰德公司花了20多年的时间，跟踪500家世界大公司,后发现，百年不衰的企业都遵循以下四条原则: 第一，人的价值高于物的价值;第二，共同价值高于个人价值;第三，社会价值高于利润价值;第四，用户价值高于生产价值。第三部分：中国电信核心价值观一全面创新: 战略转型的必然要求做世界级综合信息服务提供商399东莞电信党群工作部第三部分：中国电信核心价值观一创新的根本目的是&中国电棺要将企业“做活”，提高核心竞争力和客户价值CH,NATELECOM那些能够生存下来、持续发展的企业都是善于应变、主动创新的企业。创新就是要审时度势
19、，根据市场变化，积极、主动调整企业经营方向和范围， 推进体制与机制的变革，不断推出充分满足客户需求的产品和服务，将企业“做活”。市场经济的生存法则一适者生存达尔文:“那些能够生存下来的并不是最聪明和最有智 慧的，而是那些最善于应变的。”“我想，恐龙之所以灭绝，跟它对外界变化反 应迟钝也有关系吧。”第三部分：中国电信核心价值观一求真务实&也更&宜 一探求规律、精确管理、扎实执行求真从电信企业的基本特征出 发，根据企业的外部环境 和自身条件，在经营实践 中不断探索、提炼和总结 电信企业的发展规律，并 以此指导企业的经营实践。务实按照企业发展规律真抓 实干。要从实际出发， 按照企业的发展规律进 行经
20、营决策，并不折不 扣地自觉执行。做世界级综合信息服务提供商#京莞电信党群工作部“求真”强调顺应时势、把握方向；“务实”强调真抓实干、讲求实效。求真务实名中圄电棺J xV 74 7V W CHINA TELECOM第三部分：中国电信核心价值观一学习大雁群体迁徙中的执行一探求规律、精确管理、扎实执行转型的方向、思路基本理清，关 键看执行，只有扎实执行才能实 现战略转型一思想统一到集团整体战略一强化规则意识、责任意识和数 字思维意识一解决妨碍执行的体制、机制障 碍或漏洞完善“战略驱动、业绩导向”的 “规划一预算一考核一激励”体 系一提高前瞻性，做好规划，细化 落实转型做世界级综合信息服务提供商求真务
21、实名中圄电棺J xV 74 7V W CHINA TELECOM第三部分：中国电信核心价值观一员工 最有效地做好本职工作 爱岗敬业、尽职尽责，努力 提高自己的工作能力和职业 化水准 扎实执行，真抓实干，精准 无误，切忌浮躁虚夸、敷衍 了事、只做表面文章地推进各项工作经营管理者 认真探求电信企业的经营规律， 自觉按规律办事 思想统一到集团整体战略，有效 执行 实施品牌经营，协调好转型业务 发展与存量保有工作，提供综合信 息服务，积极稳健地推进企业转型 以实效论功过，以业绩分优劣， 实事求是地用效率和效益来评价、 衡量员工工作 建立健全确保求真务实的长效机 制做世界级综合信息服务提供商京莞电信党群
22、工作部第三部分：中国电信核心价值观一以人为本 &富即曲!实现高绩效业务的利益群体间动态关系以人为木就是：对外以客户为中心对内以员工为根本学寺续提升客户和员工的 满意度使中国电信基业常青只有企业与员工的心是零距 离，员工才能与客户的心零 距离（海尔）股东满意做世界级综合信息服务提供商客户满意0工莞电信党群工作部高质量的产品或服务持续改进突破创新员工满意（高质量的环境）31中圄电棺W CHINA TELECOM牢记国有企业的社会责任, 为行业和谐发展做出贡献r服务客户 n回报股东 竞合共赢 繁荣产M第三部分：中国电信核心价值观一共创价值&富即曲! 一企业追求和谐、持续发展的目标n中国通信服务股份有
23、限公司 (CCS 0552 )成功上市，实现电信业竞合发展重要突破n中国移动、中国联通参股CCS 0552 ,使CCS 0552成为中立的、 专业化的电信运营商的服务商 和产业价值链的润滑剂n主动停止小灵通(PHS)投资， 降低移动市场竞争度n减少北方投资，缓解中国网通 的竞争压力，提高自身财务实 力第三部分：中国电信经营理念追求企业价值与客户价值共同成长特点n核心：突出强调了企业要以客户价值为中心，通过持续为客 户创造价值来实现自身成长n清晰表达出企业成长与客户价值辨证统一的关系第三部分：中国电信经营理念一关于企业价阕出国企业价值n是企业在经营活动中创造的社会价值和经济价值 的总和n其衡量标
24、准不仅取决于企业的盈利能力和财务风 险，更重要的是取决于企业的成长性及社会的认 可度客户价值n是客户从购买的产品与服务中获得的利益感知与所付出的成本感知之间 的权衡关系n为客户创造价值是企业生存的前提，也是保持竞争优势获得社会价值和 经济价值的基础n企业的一切工作要围绕客户展开，客户是我们企业存在、生存和发展的 理由，是我们一切工作的起点和终点n在激烈的市场竞争中，要重点关注客户，主动了解客户心理，积极引导 客户需求，只有不断提升客户价值，企业才能真正获得持续的价值成长追求企业价值与客户价值共同成长是企业永续经营、基业常青的内在要求做世界级综合信息服务提供商35东莞电信党群工作部中圄电唁W C
25、HINA TELECOM第三部分：中国电信经营理念一关于价值传导通过提升客户价值，驱动企业价值成长企业价值价值传导图客户价值新的经营理念满足工作需求满足生活需求满足娱乐需求做世界级综合信息服务提供商使用量企业为客户带来价值使用次数使用时间使用人数客户企业自身员工价值股东价值9工莞电信党群工作部IU带来但37第三部分：经营理念一知名企业的经营理念十 比即然;美国 Wal-Mart满足顾客的需求；天天平价供应，为顾客节省钱美国大百货公司提供顾客多样化的商品、物美价廉日本SOGO为消费者的“亲情服务”作到高品质、高格调；亲切 体贴、安全舒适；商品丰富，值得信赖日本的7-11便民 连锁店客店共存共荣、
26、为社区服务。强调方便顾客、服务周 全，不以价格论高低LG为顾客创造价值，尊重人格的经营摩托罗拉三位一体制度第一、总经理第二、激励第三人保以市场为导向，以客户为中心娃哈哈千家万户笑哈哈，幸福快乐你我他雅家乐超市身品质、多品种、低价位社会责任行业自律服务承诺r宏观经济环境（和谐社会） 处境的变化产业市场环境（诚信经营）用户消费环境（透明服务）匕/东莞电信党群工作部做世界级综合信息服务提供商38中圄电棺W CHINA TELECOM第三部分：经营理念案例n经 营：是企业创造价值活动的总和n经营理念：是企业在日常生产经营活动中所应遵循的基本价值导向n 一套明确的、精确的经营理念，可以发挥极大的效能经营
27、理念企业的生存哲学案例n德意志银行：1870年，西门子创立了德意志银行，首先提出明确理念：通过创业融 资促成产业落后分裂的德国统一。不到20年，德意志银行就变成欧洲首屈一指的最 有影响的金融机构，后来历经两次世界大战，多次通货膨胀及希特勒的破坏，迄今 仍然遍布全球各地。n三菱商事：1870年，岩崎弥太朗创立“三菱商事”，也是秉持一套明确的新经营理 念，“三纲领：所期奉公 处事光明 立业贸易”，在短短10年内，该公司发展成 为世界最有影响的大企业，20年后，一跃成为最早的几家跨国企业之一。做世界级综合信息服务提供商39东莞电信党群工作部用户至上用心服务Customer First Service
28、 Foremost然段取f理中国噌停萼3号更殁供以下雀沏笛为号为w画用总必中国电信DCOD用户至上用心服务用户型上同心虔上 Qmwih f Mv” *cwvsfw*w ctimguteoom cxxn cn 二理二 13000二”莞电信党群工作部中圄电棺W CHINA TELECOM第三部分：服务理念做世界级综合信息服务提供商企业与客户关系客户忠诚客户满意客户接触客户认知企业与客户关系的四个层次41回，7工莞电信党群工作部中圄电棺W CHINA TELECOM第三部分：中国电信服务理念做世界级综合信息服务提供商59二/东莞电信党群工作部从客户感知出发，提升客户满意度n热点难点:五4一： 一张帐
29、单；一 点查询；一键接入；一 服务；一声提醒从 客 户 感 知 出 发从热点难点切入 改进基础管理围绕品牌经营 整体提升客户 满意度一内容、盗版、SP合作、违规转接互联n重点工作-强化诚信经营一与后端运维、计费等部门联制匕落实三大承弹差异化服务流程从支撑系统入手面向不同客户群 提供差异化服务提升客户满意度是推动客户品牌经营的重要方面,需要企业各环节联动和共同努力中圄电棺W CHINA TELECOM第三部分：中国电信服务理念提升服务理念、服务创造新价值东莞电信党群工作部临的问题单价格手段可能失效;微笑服务不是万能的。传统竞争变得惨淡无力;内容多样化 价格最优化 产品人性化方式便捷化服务的转型把
30、技术变成一种服务产品J把服务作为竞争的附产品I把新的产业链服务模式健全让客户获得全新的服务享受未来信息化时代，我们的竞争不是卖技术而是卖服务，用服务创造新价值!做世界级综合信息服务提供商43中圄电棺W CHINA TELECOM第三部分：其它企业的服务理念服务理念是提供电信服务的过程中应遵循的基本价值导向做世界级综合信息服务提供商京莞电信党群工作部优秀企业以客户为中心的服务理念用心服务的服务理念I新加坡航空:如果新航做不到,世界 上没有其他航空公司做得到I海尔：海尔人就是要创造感动联想：您的需求，我们的行动I诺基亚：专业专注，全心服务 I BM：花很多时间使顾客满意迪斯尼：带给千百万人快乐用户
31、至上的内涵： 口用户是市场的主体u用户是企业一切工作的出发点 u用户是企业一切工作的落脚点|用心服务的内涵：口尽心口温馨 口耐心|服务无小事，细微见精神。中圄电棺W CHINA TELECOM第三部分：服务理念案例案例：关于客户一些有意思的统计结果（一）n客户心中有抱怨时n 4%会告诉你n 96%默默离去n其中90%不再光顾n客户为何不上门n 3%搬家n和其他同业有交情n价钱过高n产品品质不佳n 68%服务不周案例：关于客户一些有意思的统计结果（二）n恶名昭彰n 一位不满的客户平均会将他的抱怨转告812人；n其中有2C还会转告人之多；n当你留给他一个负面印象后，往往还得有12个正面印象才能弥补
32、。n化抱怨为玉帛？n将客户抱怨、不满妥善处理，70%客户会再度光临；n当场圆满解决，95%会再光临；n平均而言，当一个客户的抱怨被圆满处理后，他会将满意的情形，转告 人。你能“喜新厌旧”？n你吸引一位新客户花费的精力，平均是保有一位老客户的5倍;n客户对企业的忠诚度值 次购买价值。做世界级综合信息服务提供商67东莞电信党群工作部中圄电棺W CHINA TELECOM第三部分：中国电信企业行为准则做世界级综合信息服务提供商69东莞电信党群工作部恪守承诺, 诚信合作, 稳健经营, 精确管理,为客户提供卓越服务 在共创中寻求共赢持续提升企业价值关爱员工,回报社会,科学配置资源让每块金子发光做有责任心
33、的企业公民第三部分：中国电信企业行为准则&1、恪守承诺，为客户提供卓越服务构筑诚信体系，持续提供优质服务（8项服务承诺）以“让客户尽情享受信息新生活”为目标坚持“用户至上，用心服务”，塑造电信一流客户品牌 追求企业价值与客户价值共同成长 建设“以客户为中心的商业模式 优化服务流程，提高客户体验做世界级综合信息服务提供商71东莞电信党群工作部第三部分：中国电信企业行为准则皆富即曲!2、诚信合作，在共创中寻求共赢P以合作与共赢为原则，调动产业链各环节 P以创意与策划为核心，主导产品协同研发 P以管理与控制为手段，抓住互动合作关键激励参与研究、咨询机构CP/ SP客户制造商I T、软件商系统架构 集
34、成能力培养人才平台控制知识产权 排他性/差 异性没有产业链合作，就没有集成创新做世界级综合信息服务提供商二/东莞电信党群工作部第三部分：中国电信企业行为准则皆富即曲!做世界级综合信息服务提供商79东莞电信党群工作部4、精确管理，科学配置资源nnnn精确管理是以数据核事实为驱动，以信息化为支撑,提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。目标：全面提升企业的基础管理水平;重点：做好针对性营销、优化资源配置和数据管理。执行：构建规范的管理体系，如省公司下发的一系列 精确管理的制度：会议制度、财务制度、绩效考核制 度等。4、关爱员工，让每块金子发光科学的人才选用育留机制维护员
35、工的合法权益让员工与企业共同成长实现员工的全面发展四小建设；五好家园（案例）5.自我实现需要让每块金 子发光,马斯洛的需要层次理论5、回报社会，做有责任心的企业公民企业公民-企业作为一个法人，不仅是社会的重要组成部分，而且是国家的公 民，它有义务承担社会责任并为社会发展做出贡献社会责任一定义： 企业社会责任是企业对遵守道德规范、为经济发展做出贡献、 改善员工及其家庭、社区、社会的生活质量所作出的持续承诺。_包括： 依法治企，遵守法律法规、商业规则和国际标准； 保证企业稳定，为社会多创造就业机会； 节约资源，保护环境，减少污染等； 为社会提供优质产品； 参与社会公益事业，为社会发展作贡献。第三部
36、分：中国电信员工行为准则皆富更孰。 持续学习、高效工作 爱岗敬业、遵章守纪员工行为准则 （32 字） 尊重他人、坦诚沟通 服从大局、忠于企业做世界级综合信息服务提供商#东莞电信党群工作部第三部分：中国电信员工行为准则一基本特点&也更号加做世界级综合信息服务提供商81东莞电信党群工作部1源于核心理念第三部分：中国电信员工行为准则一持续学习&4国2、内在结构严谨囊括了企业希望员工在处理四大方面的关系/事情 时所应遵循的最基本、最重要的准则。J一对自己一/持续学习尊重他人，坦诚沟通对工作 / 爱岗敬业，遵章守纪服从大局，忠于企业要塑造学习型组织和知识型员工-为什么要学？对企业来说，学习是企业迅速适应
37、环境进而获取并维系竞 争优势的关键所在对个人而言，学习不仅是高效工作的内在要求，而且完善 自我的根本途径-学什么？做事从事职业（岗位）所需要的知识、能力做世界级综合信息服务提供商83东莞电信党群工作部做人成为合格员工的品德、素养-怎么学？从哪里学：向书本学，向实践学、向他人学学了干什么：学以致用中圄电棺W CHINA TELECOM第三部分：中国电信员工行为准则一持续学习做世界级综合信息服务提供商85东莞电信党群工作部2010年一季度中国电信省际传输网带宽结构思考：移动互联网时代来临，运营商从语音通信走向信息服务移动互联网时代已经来临-前提条件：无线网络足够宽+CPU/存储器足够小-电信运营商
38、承载的主要业务流量从语音转变为信息其他，PSTN,17.25%0.83%天翼宽 带，81.92% 新闻省际传输网已用带宽中，互联网超过80%-手机成为青少年上网首选，2010年4月CNNIC调查，使用 手机上网占74%- 新的商业模式出现，流量经营成为必然光网城市已经来临- 光纤无所不在- 无线和有线在用户端融合，高速无线接入不再蜂窝化， 向LTE演进电信运营商亟需在做好管道型业务的基础上，向更高价值的 互联网业务转型-3G是移动互联网取得成功的关2010年7月20日，羊城晚报美 民航飞机普及W Fi上网Ai reel I公司提供的飞机WFi上网服务（“Gog。” ）,已在8家航空公司968架
39、飞机上使用，占美民航飞机总量的三分之一。西南航空公司计划2012年为所有飞 机提供W Fi服务。第三部分：中国电信员工行为准则一持续学习国东莞电信党群工作部路径：坚定不移，加快转变发展方式Y把3 G元素融入到血 液里Y把3G网络优势和互 联网经验鬟化为发 展优势Y政企切入的优势 所在Y把固移信息化方 案统一版本，规机遇关（嚼）823丫依托固网优势， 保存激增并举Y优化融合政策， 兼顾存量和增量Y打造移动互联网时代的现 代企业运营机制丫管住风险，调动分公司积 极性集约运营融合深度模推进丫打破“通吃”陋习，海纳百 川，打造巧实力Y打造共创共赢产业链（3 G增值 /基础服务/行业应用）45Y优质服务是品牌根基Y把服务意识固化成操作规范，各环节落实76Y网络是竞争的基础Y加快接入网光纤化
