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【服务管理】员工的培训和管理程序.docx

1、员工的培训和编号:S-QP-04程序文件版本/修改状态:A/0好工田生效日期:年月日目理标斤页码:第1页.共4页拟制:审核:批准:1 .目的确保与质量有关的员工具备质量意识和必需的知识、技能,胜任本岗位工作。2 .适用范围适用于本公司从事产品生产和服务人员的管理和培训。3 .职责3.1 总经办负责编制定员编制表;3.2 人事行政部负责指导各部门编制岗位职责说明书,人员招聘;3.3 企管培训部负责制定年度培训计划,并组织落实;3.4 各部门根据岗位要求草拟岗位职责说明书,负责岗位培训计划的实施。4 .工作程序4.1 人力资源需求的确定4.1.1 总经办于每年的12月制订或修订下一年度的公司定员编

2、制表,作为人力资源的总依据。4.1.2 人事行政部组织编制并审核各岗位的工作标准,即岗位职责说明书。4.2 人事行政部负责人员的配置4.2.1 公开招聘符合岗位工作标准的人员,经培训、试用和考核合格后,准予上岗。4.2.2 在职员工可经公司考查或自行申请调整岗位,经试用和考核合格后准予换岗。编号:S-QP-04版/修:A/0页码:第2页,共4页4.3.1 新进人员培训a.新进人员报到时,人事行政部应就实际人数考虑给予集中或个别 培训,其内容包括:公司简介、管理制度、安全文明、质量要求、 福利待遇等,并保留记录。b.新进人员送交用人部门后,部门主管应指派干部或资深人员指导 各项作业,必要时可安排

3、至相关部门实习,使其尽快进入状态并 熟悉必要的知识技能,并且要按照跟踪考察制度的要求,分别落 实跟踪考察表的填报。c.试用期间用人部门从工作态度、工作质量、工作数量、业务知识、 进步速度等方面对其进行考核,并记录于“试用期员工考核表” 中。试用期满后,交人事行政部登记存档。d.新进干部试用考核,必须经总经理或其指定的代理人核准。4.3.2 在职员工培训a.人事行政部每年12月20日前,须拟订出“年度培训计划提纲” 呈总经理审核后,发企管培训制订“培训分月实施计划”并组织 实施。b.送外培训I (称称外训)按计划外训或临时性外训,受训人员应填写“外训申请表” 经部门主管审核后,逐级签核,经总经理

4、核准后发企管培训部, 按外训管理规范办理。c.内部培训(简称内训I)编号:S-QP-04版/修:A/0页码:第3页,共4页1.5 在职员工受训记录由企管培训将其登记于“员工培训卡”内,并将所有 受训记录表单存档。1.6 培训结束后,企管培训部应利用“培训意见调查表”做调查,总结出原 因、采取对策,在下一轮培训中改进。5 .相关文件5.1 定员编制表5.2 岗位职责说明书5.3 内训管理规范5.4 外训管理规范6 .记录6.1 员工花名册6.2 试用期员工考核表6.3 培训需求调查表6.4 特殊工种人员名册6.5 年度培训计划表6.6 培训总结报告6.7 培训实施计划6.8 培训签到表(1)6.9 培训签到表(2)6.10 员工培训卡6.11 培训意见调查表7 7.1

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