1、第四章1. 绩效管理的总流程绩效管理的总流程可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段2. 绩效管理的准备阶段有哪些工作一、明确绩效管理的参与者 二、绩效考评方法的选择 三、确定各类人员绩效考评要素(指标)和标准体系 四、对绩效管理的运行程序的要求3. 绩效管理的对象是什么？136绩效管理的对象是组织的全体成员，就是说组织内的成员无论从事何种类型的工作，不管其级别如何，不管是管理者还是被管理者，都是绩效管理的对象。4. 从企业的一般情况来看，绩效管理的参与者涉及哪几类人员？138从企业的一般情况来看，绩效管理的参与者主要涉及以下五类人员：1考评者：涉及各层级管理人员
2、(主管)、人力资源部专职人员；2被考评者本人：涉及全体员工；3被考评者的同事：涉及全体员工；4被考评者的下级：涉及全体员工；5企业外部人员：客户、供应商等与企业有关联的外部人员。5. 考评人员由哪些人员组成取决于哪三种因素？138具体考评人员由哪些人组成，取决于三种因素：被考评者的考评类型、考评的目的、考评指标和标准。6. 在对操作人员的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以谁的信息为主要来源？138在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以该员工的直接主管作为信息的主要来源，以他们为主进行考评评价。因为这些人最熟悉员工的工作情况，并能做出比较符合实际的判断。7. 如考评的目
3、的是为了培训和开发人才，应采用什么考评类型？139如果考评目的是为了培训和开发人才，通过考评发现员工需要弥补的技能缺陷，那么就应该在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评，让员工本人和同事积极参与。通过多视角的考评，全方位地了解被考评者的优势和不足，发现员工存在的主要问题，在哪些方面存在缺陷亟待弥补和提高，为技能培训和开发提供有力的证据。8. 对专业技术人员的考评应采取什么方式？139再如企业专业技术人员的绩效考评，如果以主管独立完成考评，由于他们对下属具体的技术性工作的内容不够熟悉，难以保证判断和评价的准确性和客观公正性。因此，这时的考评可能又是另一种方式，企业可能召开由主管主持的，由被考评
4、者即专业人员自己、下级、有关的同事，以及其他相关人员参与绩效考评会议，围绕技术绩效的核心间题一起进行讨论，以求获得满意的考评结果。9. 对于企业的人文环境好，员工个人素养较高，同事之间信任度较高的企业应采取什么方式 考评？139如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间的人际关系融洽，彼此之间高度信任，在同事之间工作接触较频繁等条件下，采用自我考评与同事考评相结合，以上级主管考评为糟的方法，也会获得较好的考评效果。当考评的目的是为了发掘人员潜力，而不是单纯用于人事决策时，也应采取这些考评方式。再如，对教师工作和教学效果的考评，如果投有下级考评人员(所执教的学员)参加的话，不可能得到对
5、教师更准确、更全面的评判。10. 绩效考评的效标有哪几类？139虽然各种考评方法在形式上各有千秋，但从考评的效标上看，基本上有三类：特征性效标、行为性效标和结果性效标。11. 选择绩效考评方法时，应充分考虑哪些因素？139在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素：(1)管理成本；(2)工作实用性；(3)工作适用性。12. 生产企业中的一线人员应采用什么样的考评方法？139在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法，13. 从事管理性或服务性工作的人员宜采用什么样的考评方法？139从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法；14. 在
6、大公司中，总经理、管理人员或专业人员和低层次的一般员工宜采用什么样的考评方法？139在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法，而低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。15. 设计考评方法时应依据什么原则？139在设计考评方法时可依据以下几个基本的原则：1其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法；2考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法；3上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法：4上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中
7、心等方法。16. 绩效考评的要素（指标）和标准应符合什么要求？140考评的指标应当具有代表性和典型性，考评指标的数量不宜过多，要少而精，考评的标准要具体明确，易于考评者和被考评者理解和掌握。17. 对绩效管理的运行程序提出要求时应考虑哪两方面的问题？140主要应考虑以下几个问题：1考评时间的确定。2工作程序的确定。18. 考评时间的确定包括哪两方面？140主要包括考评时间和考评期限的设计两方面。考评时间除取决于绩效考评的目的，还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度。19. 每年提薪的企业如何确定考评时间？140每年提薪的企业其考评期为一年，一般应在上一年度的年终进行，以便根据员工绩效的考评
8、结果，确定其未来的薪金水平。20. 每年两次分配奖金的企业如何确定考评时间？140每年两次分配奖金的企业，其考评期控制在6个月，分别在年中和年终进行。21. 用于培训的考评如何确定考评时间？140用于培训的考评，可以在员工提出申请时或企业发现员工的绩效降低或是有新的技术和管理要求时组织进行，以便正确地进行员工培训与技能开发的需求分析，制定有针对性的培训计划和培训实施方案。22. 用于员工晋升晋级的绩效考评如何确定考评时间？140用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间般是在出现职位空缺或准备提升某类人员的时候进行，它属于不定期的绩效考评。23. 绩效考评有哪些类型？1401上级考评。2同级考评。
9、3下级考评4自我考评。5，外人考评。24. 在绩效管理中，一般以谁的考评为主，其分数对考评结果的影响有多大？140在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占60-70。25. 同级考评、下级考评、自我考评、外人考评在考评中所占的比重各是多少141在绩效管理中，同级的考评占有一定的份额，一般控制在10左右，不宜过大。下级考评定结果在总体评价中，一般控制在10左右。自我考评在总体评价中，一般控制在10左右。采用外人考评的形式时，应当慎重考虑。26. 下级考评的特点被考评者的下级与上述考评者不同，他作为被考评者的下属，对其工作作风、行为方式、实际成果有比较深入的
10、了解，对其一言一行有亲身的感受，而且有独特的观察视角，但他们对被考评者又容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性，27. 特征性效标的侧重点是什么？141侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。28. 行为性效标的侧重点是什么？141侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。29. 结果性效标的侧重点是什么？141其侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品?”这是一种以员工的工作结果为基础的评价方法。30. 员工绩效的内涵？141绩效管理中所说绩效”，不仅包含着劳动者劳动活动的结果，即凝结劳动，还包含着劳动者的潜在劳动和
11、流动劳动。也就是说，绩效管理不但要考察衡量员工的最终劳动成果，还应重视员工在劳动过程中的表现；不但要考察劳动态度、行为和表现，还要研究考察员工的潜质，即他的心理品质和能力素质，这是因为员工的工作业绩与劳动态度、能力素质和心理品质有极为密切的内在联系，业绩是员工的最终劳动成果，能力和态度是员工业绩变化的内因和根据。31. 绩效管理的实施阶段应注重的问题？142作为企业绩效管理的领导者和考评者，在实施阶段应当注意以下两个问题：一、收集信息与资料积厚二、绩效沟通与管理32. 原始记录的登记制度有哪些要求？142有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出了以下具
12、体的要求：1所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。所采集的材料应当说明是考评者直接观察的结果，即是第一手资料，还是间接的第二手资料，由其他人观察的结果。2详细记录事件发生的时间地点以及参与者。3所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可ee对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明。4汇集井整理原始记录。5做好原始记录的保密工作。33. 从宏观上看绩效管理的目的是什么？143从宏观上看，企业绩效管理的目的是非常明确的，就是要不断地提升企业的整体素质以增强企业的核心竞争力。34. 在绩效管理的实施阶段，通过哪几个环节提高员工工作绩效？143有效的绩效管理系统在绩效管理
13、的实施阶段，是通过以下几个环节，不断提高员工工作绩效，保持和增强企业竞争的优势：1目标第一2计划第二3监督第三4指导第四。35. 当下属有困难时，上级主管应如何进行指导？143如果员工遇到困难，上级主管不仅仅应对下属的具体工作进行必要的指导，还应在精神上、物质上给予必要的支援和帮助，主动为下属排忧解难，以增强他们的信心，鼓励他们的斗志。36. 绩效管理的重心是哪个阶段？143考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及到员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，37. 做好考评的组织实施工作应注意哪几个方面？144从以下几个方面做
14、好考评的组织实施工作：一、提高绩效考评的准确性二、保证绩效考评的公正性三、考评结果的反馈四、考评表格的再检验五、考评方法的再审核38. 正确的考评结果有什么作用？144正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工、鼓舞士气； 39. 不准确的考评结果有什么负面影响？144不准确的绩效评分，不但会造成决策上的失误，严重挫伤员工的积极性，还会引起员工较大幅度的流失，给企业正常的生产活动带来极为不利的影响。40. 通常人们将考评失误的责任归因于谁，认为考评的偏差主要来自哪些原因？144通常，人们将考评失误的责任归因于考评者，并认为考评的偏差主要来自以下一些原因，如：(1)考评标准缺乏客
15、观性和准确性；(2)考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，疏者严；(3)观察不全面，记忆力不好；(4)行政程序不合理、不完善；(5)政治性考虑；(6)信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响等等。41. 为了保证考评的公正，公平性，企业人力资源部门应如何做？144为了保证考评的公正、公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统。(一)公司员工绩效评审系统(二)公司员工申诉系统有时也可以针对没有解决的不满意问题，召开有员工代表和主管经理参加的专门会议，倾听员工的申诉，寻求解决的对策。42. 绩效反馈的目的是什么？144绩效反馈的主要目的是为了改进和提高绩效，为了有效进行考评结果的反馈，应开
16、展与员工的面谈。43. 为了有效的进行考评结果的反馈，应进行哪项工作？144为了有效进行考评结果的反馈，应开展与员工的面谈。44. 过于强烈的指责和批评会造成什么不好的影响？145一般来说，过于强烈的指责和批评，特别是在大庭广众之下的斥责，对下属的影响很大，他们会寻求各种办法包装、保护或证明自己，这种自我防卫机制一旦形成，不仅对个人绩效目的和计划的实现极为不利，而且也会严重制约和影响组织绩效的提高和发展。45. 绩效面谈的作用？145绩效面谈是整个绩效管理中非常重要的环节，应当给予足够充分的重视。绩效面谈为主管与下属讨论工作业绩、挖掘其潜能、拓展新的发展空间，提供了良好的机会。同时，上下级之间
17、进行面谈，能够更全面地了解员工的态度和感受，从而加深了双方的沟通和了解。各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧，每个考评人都应当学会井有效地运用这一工具。在将考评结果反馈给下属的过程中，考评人应循循善诱，使员工明白其工作中的忧缺点，鼓励自己发现和分析问题，实现“自己解放自己”，即使有些问题难以达成共识，也应当允许员工保留自己的意见。46. 考评表格的再检验包括哪几方面？145对考评表格要进行以下检验：1考评指标相关性检验2考评标准准确性检验 3考评表格的简易程度检验。47. 考评方法应当在哪三个方面符合企业的标准和要求？146考评方法作为绩效考评的基本工具，应当在成本、适用性和实用性三个方面符合企业
18、的标准和要求，48. 员工绩效评审系统的功能？146公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，其主要功能是：1监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作；1针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策；3对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性；4对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。49. 员工申诉系统的功能？146为了广开言路，给被考评者提供一个发表意见的通道，企业应建立员工申诉的子系统。这一系统的主要功能是：1允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法； 2给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从
19、事，在考评中更加重视信息的采集和证据;3减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响压低到最低限度。50. 绩效管理系统的诊断？146在绩效管理的总结阶段，为了提高人力资源和企业的整体管理效率，人力资源部门应当对企业绩效管理体系进行一次全面的诊断分析。绩效管理系统的诊断既是对企业绩效管理中各个环节和工作要素进行全面检测与分析的过程，也是对企业整体管理现状和管理水平进行深人检测与分析的过程。绩效管理的诊断不仅要发现绩效管理体系中存在的各种问题，还要“从小见大”，通过对众多被考评者工作绩效的透视和分析，揭示企业组织中现存的各种问题，为加强企业总体经营管理水平，增强企业核心竞争力提供依据。通过绩效诊断分
20、析发现的问题，应及时反馈给有关的主管和员工，这样做既有利于保证企业总体系统的有效运行，也有利于提高员工的素质和工作质量。51. 绩效管理的总结阶段，各单位主管应履行哪两项管理职责？147在绩效管理的总结阶段，各个单位的主管应当认真地履行以下两项重要的管理职责：(一)召开月度或季度绩效管理总结会(二)召开年度绩效管理总结会52. 绩效管理的总结阶段要完成的工作？147在总结阶段要完成的工作是：(1)各个考评人完成考评工作，形成考评结果的分析报告(包括上下级绩效面谈记录在内的各种相关表格资料的说明)；(2)针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告；(3)制定出下一
21、期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；(4)汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。53. 绩效管理的总结阶段的地位与作用？147总结阶段是绩效管理循环期行将结束的一个重要的阶段。绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展。从企业的全局来看，负责绩效管理的总经理或人力资源部，应当将各个部门的考评结果反馈给各个业务和职能部门的负责人，使他们对本次考评的结果有更加全面深入的了解和认识。绩效管理的总结阶段，不仅是各个层面进行绩效面谈和沟通，上下级之间交流绩效管理信息，彼
22、此激励互动的过程，也是对企业整体绩效管理体系，乃至企业总体管理状况和水平进行必要的检测、评估和诊断的过程。54. 绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容？148在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是：1.对企业绩效管理制度的诊断。2对企业绩效管理体系的诊断。3对绩效考评指标和标准体系的诊断。4对考评者全面全过程的诊断。5对被考评者全面全过程的诊断。6对企业组织的诊断。55. 绩效不佳的原因有哪几种？149绩效不佳的原因可以分成两种：一种是个体原因，如能力不足、个人努力程度不够等；另一类是组织或系统的原因，如目标设置不科学、工作流程不合理、组织领导不得力，规章制度不健全等。56. 绩效管理的
23、双重功能是什么？149企业绩效管理具有双重功能，一方面是要为企业重要的人事决策如员工薪酬福利、升迁调动等提供依据；另一方面是为了调动全员生产的积极性、主动性和创造性，行使开发企业员工潜能的职能。57. 绩效管理的应用开发阶段，应从哪几方面入手？149在这个阶段上，应从以下几个方面人手，进一步推动企业绩效管理活动的顺利开展。一、考评者绩效管理能力开发二、被考评者职业技能的开发三、绩效管理的系统开发四、企业组织的绩效开发58. 绩效管理各个阶段的作用是什么？150在绩效管理的各个阶段中，准备阶段是要为这套系统的运行提供各种前期的保障；实施和考评阶段是为了检测和验证这套系统的可行性和有效性；总结阶段
24、是为了发现这套系统所存在的问题，以便查明原因提出改进对策；而应用开发阶段是将系统改进的计划变为现实，对该体系作出必要的修改调整，进行深层开发的过程，使其在企业的经营管理活动中释放出更大的能量。59. 保证考评考与被考评者者正常活动的前提和条件是什么企业绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件60. 绩效管理的开发阶段的最终目的是什么？150在绩效管理应用开发阶段，无论是对考评者、被考评者的开发，还是对绩效管理系统的探层开发，其最终目的是一致的，就是要推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展。61. 绩效管理系统在运行中遇到困难和问题的原因是什么？150绩效管理系统在运行中将
25、会遇到很多困难和问题。这些问题的产生，究其原固有两方面：一方面是系统故障，由于方式方法、工作程序等设计和选择的不合理不得当；另一方面是考评者以及被考评者，对系统的认知和理解上的故障，使其运行不畅62. 保证绩效管理有效运行和工作质量的主体是什么考评者是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体63. 参加考评的考评者应具备的条件？151在一般情况下，所有参加考评的考评者都应具备以下条件：作风正派，办事公道；有事业心和责任感；有主见，善于独立思考；坚持原则，大公无私；具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况等。64. 按不同的培训对象和要求，绩效考评人员的技能培训与开发可以分为哪几种？151按不同的培训对
26、象和要求，绩效考评人员的技能培训与开发，可分专职工作人员的培训、一般考评人员的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。65. 对考评者的培训应包括哪些内容？151对考评者进行培训，一般应包括如下内容：1企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评人员的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等；2绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析；3，绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点；4绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点；5绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止；6如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何
27、组织有效的绩效面谈等等。66. 贯彻绩效管制度应贯彻什么策略？152为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法是： (一)获得高层领导的全面支持(二)赢得一般员工的理解和认同(三)寻求中间各层管理人员的全心投入67. 为保证绩效面谈的质量和效果，应做好哪两项工作？153为了提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应当注意做好以下两项准备工作。(一)拟定面谈计划(二)收集各种与绩效相关的信息资料68. 拟定面谈计划应做好哪几项工作？1531、在绩效面谈之前，考评者必须明确本次绩效面谈的目的、内容和要求，即需要明确本次面谈主要交流和沟通的
28、主题是什么?通过面谈要达到什么样的目的，解决什么样的问题?2、考评者应在面谈前的12周，以文字通知的形式预先告知被考评者，具体说明绩效面谈的内容、会见的时间和地点，以及应准备好的各种原始记录和资料。3、同时，考评者还必须以口头的形式，将上述要求亲自通知到每个被评估者，再一次做出确认，以使绩效面谈的准备工作真正落到实处。4、此外，在面谈通知中一定要给被考评者提供明确的信息。69. 如何提高绩效面谈的有效性？154在绩效面谈中，仅仅要求员工回顾和总结自己工作绩效是不够的，还必须使考评双方对组织的状况和下属员工的绩效，有深入、全面、具体、清晰的正确认识，时时保持清醒的头脑，不属于一时的成功，因取得成
29、绩而骄傲自满，也不应遇到眼前的一点失败，就灰心丧气。因此，绩效面谈必须反馈有效的信息，考评双方只有掌握完全的信息，真正地把握问题的要害，才能明确应当从何处人手，以何种方式更好地解决问题，提高员工的工作绩效，使企业目标得以实现。70. 绩效面谈按其具体内容区分有哪些种类？154从绩效面谈的内容和形式上看，绩效面谈可以有多种区分，如按照具体内容区分，可以有：1绩效计划面谈2绩效指导面谈。3绩效考评面谈。4绩效总结面谈。71. 绩效反馈有哪些要求？154有效的绩效反馈应达到以下要求：1有效的信息反馈应具有针对性。在绩效面谈中，考评者所反馈的信息不应当是针对某个被考评者，而应当针对某一类行为，并且这种
30、行为应当是员工通过自身的努力，能够改进和可以克服的。2有效的信息反馈应具有真实性。在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这是经过核实和证明的。3有效的信息反馈应具有及时性。信息反馈有效性的一个重要表现就是它的及时迅速性。如果能针对被考评者的近期行为提出一些及时的、有意义的信息反馈，将会对他的工作绩效的改进具有较大的裨益。4有效的信息反馈应具有主动性。无论是考评者还是被考评者，都应当提高采集和接受绩效信息的主动性和积极性。5有效的信息反馈应具有能动性。这里说的能动性有多种含义。首先，反馈信息时要因人而异。其次，提高员工参与的自觉性。再次，有效的信息反馈应集中于重要的关键的事项。最后，有效的信
31、息反馈应考虑下属心理承受能力。72. 什么是绩效改进？156所谓绩效改进就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。73. 如何找出员工工作绩效的差距和不足（分析工作绩效的差距和不足的方法）156(一)目标比较法(二)水平比较法(三)横向比较法74. 影响员工绩效的因素？1571、企业外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战2、企业内部因素：资源、组织文化、人力资源制度3、个人体力条件：性别、年龄、智力、能力、经验、阅历4、心里条件：个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论75. 绩效考评的方法有哪些？1571
32、、行为导向型主观考评方法2、行为层向型客观考评方法3、结果层向型评价方法76. 行为导向型主观考评方法有哪些？1571、排列法规、选择排列法、2、成对比较法、4、强制颁法77. 行为导向型客观考评方法有哪些？1571、关键事件法2、行为锚定等级评价法3、行为观察法4、加权选择量表法78. 结果导向型客观考评方法有哪些？1641、目标管理法2、绩效标准法3、直接指标法4、成绩记录法79. 什么是排列法？157排列法也称排序法、简单排列法，是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。它通常是由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列。有时为了提高其精度，也可以将工作内容做出适当的
33、分解，分项按照优良的顺序排列，再求总平均的次序数，作为绩效考评的最后结果。80. 排列法的优点、缺点？158这种方法的优点是简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差。在确定的范围内可以将排列法的考评结果，作为薪资奖金或一般性人事变动的依据。但是，由于排序法是相对对比性的方法，考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点或缺点的反馈。81. 什么叫选择排列法，其工作程序是什么？158选择排列法也
34、称交替排列法，是简单排列法的进一步推广。选择排列法利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中，首先挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名，依次类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。82. 选择排列法优点？158选择排列法是较为有效的一种排列方法，采用本法时，不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等其他考评的方式之中。83. 成对比较法又叫什么？158成对比较法亦称配对比较法、两两比较法等。84. 成对比较法的基本程序？158其基本
35、程序是：首先，根据某种考评要素如工作质量，将所有参加考评的人员逐一比较，按照从最好到最差的顺序对被考评者进行排序；然后再根据下一个考评要素进行两两比较，得出本要素被考评者的排列次序；依次类推，经过汇总整理，最后求出被考评者所有考评要素的平均排序数值，得到最终考评的排序结果。85. 成对比较法的优缺点及适用？158应用成对比较法时，能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用本方法。如果员工的数目过多，不但费时费力，其考评质量也将受到制约和影响。86. 什么是强制分布法？159强制分布法也称强迫分配法、硬性分布法。假设员工的工作
36、行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照状态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。强制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定，既可以是10，20，40，20，10，也可以是 5，20，50，20，5等百分比。87. 强制公布法的优缺点及适用？159采用这种方法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。当然，如果员工的能力分布呈偏态，该方法就不适合了。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作
37、问题时提供准确可靠的信息。88. 关键条件法的优点？159关键事件法也称重要事件法。在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致失败。重要事件法的设计者将这些有效或无效的工作行为称之为“关键事件”，考核者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了虽工的行为以及工作行为发生的具体背景条件。这样，在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为考评的指标和衡量的尺度.89. 关键条件法的特点？160其主要特点是：为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现；以事实为根据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如
38、何消除不良绩效、如何改进和提高绩效的。90. 关键条件法的缺点？160关键事件法的缺点是：对关键事件的观察和记录费时费力；能作定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用诙方法在员工之间进行比较。91. 什么是行为锚定等级评价法？160行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，通过一张行为等级评价表可以发现，在同一个绩效维度中存在一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩效水平，将绩效按等级量化，可以使考评的结果更有效更公平。92. 行为锚定等级评价法
39、的工作步骤？1611进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员做出明确简洁的描述；2建立绩效评价的等级，一般为19级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义；3由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将它们归人最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系；4审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列；5建立行为锚定法的考评体系。93. 行为锚定等级评价法的优缺点？161行为锚定等级评价法设计和实施的费用高，比许多考评方法费时费力，但是它的优点还是比较鲜明的，主要是对员工绩效的考量更加精确。由于参
40、与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高；绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确；具有良好的反馈功能，评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息；具有良好的连贯性和较高的信度。使用本方法时，对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性；考核的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。94. 什么是行为观察法？161行为观察法也称行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法。行为观察法是在关键事件法的基础上
41、发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。95. 行为观察法的优缺点？162行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表较为费时费力，同时，完全从行为发生的频率考核员工，可能会使考核者和员工双方忽略行为过程的结果，96. 加权选择量表法的具体形式163本方法是行为量表法的另一表现形式。其具体的形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列在量表中，作为考评者评定的依据。97. 加权选择量表法的具体设计方法？163加权选择量表法的具体设计方法是：(1)通过工作岗
42、位调查和分析，采集涉及本岗位人员有效或无效行为表现的资料，并用简洁的语言作出描述；(2)对每一个行为项目进行多等级(9-13)评判，合并同类项目，删去缺乏一致性和代表性的事项；(3)求出各个保留项目评判分的加权平均数，将其作为该项目等级分值。98. 加权选择量表法的优缺点？164加权选择量表法具有打分容易、核算简单、便于反馈等优点；其主要缺陷是适用范围较小。采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。99. 结果导向型的考评方法的考评重点是什么？164结果导向型的考评方法，是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果100. 目标管理法的基本步骤？1
43、65目标管理法的基本步骤是：1，战略目标设定。2组织规划目标。 3实施控制101. 目标管理法的优缺点？165目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提出建议，进行反馈和辅导。由于目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。但是，目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此难以对各员工和不同部门间的工作绩效做横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。102. 绩效标准法适用于哪类员工？165绩效标准法与目标管理法基本接近，它采用更直接的工作绩效衡量的指标，通常适用于非管理岗位的员工103.
44、 绩效标准法所采用的指标有哪些要求？165，衡量所采用的指标要具体、合理、明确，要有时间、空间、数量、质量的约束限制要规定完成目标的先后顺序，保证目标与组织目标的一致性。104. 绩效标准法优缺点？165绩效标准法比目标管理法具有更多的考评标准，而且标准更加详细具体。由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共生性，采用这种方法可以克服此类问题，能对员工进行全面的评估。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。105. 直接指标法的优点？166直
45、接指标法简单易行，能节省人力、物力和管理成本。运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。106. 工作数理的衡量指标有哪些？166工作数量的衡量指标有：工时利用率、月度营业额、销售量等。107. 工作质量的衡量指标有哪些？166工作质量的衡量指标有：顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格品返修率等。108. 对于非管理人员应衡量哪些指标？166对于非管理人员，可以衡量其生产率、工作数量、工作质量等。109. 对于管理人员应衡量哪些指标？166对管理人员的工作评估可以通过对其员工的缺勤率、流动率的统计来实现。110. 成绩记录法的适用范围成绩记录法是新开发出来的一种方法，比较适合于从事科研教学工作的人员，如对教师、工程技术人员等。因为他们每天的工作内容不尽相同，无法用完全固化的衡量指标进行考量。111. 成绩记录法的步骤？166这种方法的步骤是：先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然后由其上级主管来验证成绩的真实准确性，最后由外部的专家评估这些资料，决定个人绩效的大小。112. 成绩记录法的缺点？166本方法需要从外部请来专家参与评估，因此，人力、物力耗费很高，时间也很长。
