1、,课程大纲,1,2,3,管理概论 目标与计划管理 高效执行力 绩效管理,工作管理,自我管理,沟通技巧 部属培育 激励授权 团队建设,人员管理, Management Training Program,管理者定位与角色认知 时间与压力管理 职场礼仪,目标管理概述,1,目标管理怎么做,2,课程目录,计划概述,3,计划管理怎么做,4,课程背景,案例导入,第一任上司爱好文学,01,第二任上司爱好科学,02,第三任上司爱好青年才俊,03,目标管理概述,目标管理定义 目标管理类型 目标管理运用程序 目标管理优劣分析,第一部分,目标管理定义,目标管理：MBO(ManagementbyObjective) ：
2、目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。,目标管理的类型,业绩主导型和过程主导型目标管理 组织目标管理和岗位目标管理 成果目标管理和方针目标管理,目标管理的八个层次,远景：企业要达到的最高境界,使命：必须做到的是什么,理想：三-五年内，应该完成什么,目标：每年应该完成的指标,战略：达到理想必须采用的策略,手段：促使策略成功的方法,管理：保证手段成功运用的管理机制,执行：实施时的考核技巧,目标管理的循环体系,目标管理程序,目标管理实施原则,目标制定必须科学合理 执行目标强调自我控制 督促检查必须贯串始终 考核评估必须执行到位,先赚他一个亿,目标
3、管理的优劣分析,目标管理怎么做,目标管理的过程 目标管理与PDCA 目标管理与绩效管理,第二部分,目标管理程序,设置目标维度,案例,01,业绩/客户指标,02,成长指标,财务指标/客户指标,客户指标,内部运营指标,1.入住管理标准作业规程； 2.装修管理标准作业规程； 3.报修管理标准作业规程； 4.投诉处理标准作业规程； 5.钥匙委托管理标准作业规程； 6.楼宇巡查管理标准作业规程； 7.空置房管理标准作业规程； 8.业主档案管理标准作业规程； 9.业主违章处理标准作业规程； 10.值班管理标准作业规程； 11.电梯运行管理标准作业规程； 12.二次供水管理标准作业规程； 13.保安巡逻标准
4、作业规程； 14.防火管理标准作业规程； 15.垃圾收集与处理标准作业规程； 16.绿化工程施工标准作业规程； ,学习成长指标,客服,保安,保洁,工程,目标设置原则,案例,下属参与,0,1.5,2.0,练习-请设定目标,目标分解,目标与管理阶层的关系,示例,目标管理是什么,1,目标管理怎么做,2,课程总结,目标管理是什么,1,目标管理怎么做,2,课程目录,计划是什么,3,计划管理怎么做,4,计划概述,计划的定义 计划的类型 计划的内容 计划的作用,第三部分,课程导入,爸爸，周末我想去游乐场玩。,计划是首要职能,计划的定义,计划，是在科学预测的基础上，为实现组织目标，对未来一定时期内的工作作出安
5、排的活动，它包括对组织所拥有和可能拥有的人力、物力、财力所进行的设计和谋划，找到一条合适的实现组织目标的途径。,计划的内容-5W2H1E,What(什么）-计划的目的、内容,1,Who（谁）-计划的相关人员,2,Where（何处）-计划的实施场所,3,When（何时）-计划实施的时间范围,4,Why（为什么）-计划的缘由、前景,5,How（如何）-计划的方法和运转实施,6,How much（多少）-计划的预算,7,Effect（效果）-预测计划实施的效果,8,计划的类型,按形式分,按综合分,按内容分,按层次分,按时间分,年度计划 季度计划 月度计划 周计划 日计划,公司计划 部门计划,销售计划
6、 采购计划 生产计划 财务计划 ,综合计划 专项计划,目标 政策 程序 规划 预算 ,计划的作用,事前,对计划的审核。依据各项基础条件，编制计划，对计划执行中可能出现的偏差，做到超前预测，对计划的可行性、可靠性形成审核体系，确保计划可行、可靠,事中,对计划执行体系工作效率的管理。对出现偏差要措施有效，对执行效果的跟踪是事中管理的主要工作。确保计划执行的效率。,事后,对计划实施完毕后的绩效考核、总结经验、吸取教训、归档备案、工作改进。,计划的作用,目标与方法,是否界定了目标,是否界定了方法,是,否,是,否,计划管理怎么做,计划工作的程序 编制计划的方法 如何写计划文书,第四部分,计划工作的程序,
7、案例分析,认识机会-三天后大雾,制定目标- 3天之内造出10万枝箭,前提条件-曹操多疑，不会出击；鲁肃肯帮忙,拟订方案-借船/卒/扎草把/船身相连/擂鼓,评价方案-（优缺点）,选择方案-（唯一方案，无备案）,派生计划-（无支持计划）,编制预算-（不花钱）,编制计划的方法,PDCA计划循环法,网络计划技术法,甘特图法,1,2,3,4,PDCA循环计划法,PDCA循环计划法,案例分析,计划（PLAN）： 是什么水？ 哪里漏水？ 设法清除！,执行（DO）： 分辨水的种类； 漏水原因，堵漏； 打扫干净。,检查（CHECK）： 每天再来检查； 某天发现还是有水。,总结（ACTION）： 措施无效； 下一
8、个PDCA。,PDCA与SDCA,预防措施： 建筑施工 纠正措施： 修堵施工操作规程,网络计划技术法,定义： 利用网络理论，制订计划，并对计划进行评审的技术方法。 基本原理： 把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，利用所形成的网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最短的时间和最少的人力、物力、财力的消耗去完成既定的目标或任务。,案例：煮饭的安排,案例分析,甘特图法,甘特图：通过活动列表和时间刻度表示出特定项目的顺序与持续时间。一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示项目，线条表示期间计划和实际完成情况。直观表明计划何时进行，进展与要求的对比。便于管理者评估工作进度。,案例,练习,制作2019年业主春节联欢会计划甘特图,制定具体计划,案例分析,目标管理是什么,1,目标管理怎么做,2,总结,计划是什么,3,计划管理怎么做,4,Thanks.,
