1、个人礼 仪培训篇一：礼 仪培训心得体会礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企 业形象的 竞争，员工的素 质高低对企业的发展是至关重要的。 为了提高 员工个人的道德修养，塑造 员工的职业形象，提升企业的公众形象，服 务中心在 2014 年 1 月 25 日组织服务中心班 长助理以上的人 员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培 训现场 内容丰富、和 谐活泼、注重实践，各位同事互 动交流，更加深入的体会到了 见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在 这次培训中确实学习到了很多 东西，以前 对礼仪这个概念很模糊，感 觉无非就是懂礼貌， 经过这次培训，颇有豁然开朗的
2、感 觉，不曾想 过原来礼 仪会有那么多的 讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼 仪大国， 发展至今，礼 仪已经蕴涵了中国数千年的文化 积淀，可算是中国的一种 传统文化了，要想真正学精用精， 还是得靠 实践。不 经过培训还真不知道礼 仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼 仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事 业等都离不开交 际，而成功的交 际离不开礼 仪。良好的礼 仪可以赢得陌生人的友善， 赢得朋友的关心， 赢得同事的尊重。良好的礼 仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企 业形象。尤其是我 们的工作是 为小区住 户、业主提供服 务的，个人的素 质修
3、养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我 们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。希望通 过这次培训，把所学的知 识真正融入到我的工作和生活中，善学 习而努力学 习，实现自我和完善自我。 对待业主、住 户，既要 坚持公司的原 则，维护 公司利益，同 时也要从住 户、业主的角度出 发，为住户着想，灵活 处理一些无关原 则的小事、 琐事，尽可能的 为业主、住 户提供更细致周到的服 务，同时跟业主、住 户处理好关系， 为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我 们内心的真 诚，当我 们真正关心 别人，真正善待 别人，在意他人的尊 严，那就是 对别人最好的尊
4、重，通 过本次培 训，从见面、握手、微笑、打 电话、接电话等一系列在日常生活的礼 仪交往中， 经常碰到的 细节问题 中，感受到了 见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。 这次学 习之后，我会更加注重 “我代表公司，代表服 务中心形象 ”的意 识观念，从一言一行，每一个微小的 细节做起，展示我 们服务中心的最好的一面。篇二：形体、礼 仪培训计划员工服务礼仪培训课程大纲时间：拟定于 2016 年 12 月 19 日 20 日下午 3： 00 4：00 点地点： 暂未定【培训时间】 40 分钟开场：第一部分：员工服务意识篇第一章：服 务先有足够的服务意识1、什么是服 务礼仪：就是服 务人员在
5、工作中，通 过言谈、举止、行 为等，对顾客表示友好和尊重的行 为规范。2、员工自我肯定与定位： 员工通过良好的服 务，不仅开业树立服务人员和企业的良好形象，更能 让服务人员在客户交往中赢得理解、好感和信任。3、什么是 顾客满意度服 务：热情周到的 态度，敏锐的观察能力，良好的 语言表达能力，以及灵活、 规范的事件 处理能力。4、工作 岗位所需要的人才：具有综合素质的人才，才是当今社会最需要的。第二章： 员工阳光工作心 态案例分析：在某建筑工地上，一个青年人 见人们都在搬运着 砖，便问第一个人在干 啥。这个人没好气地 说：搬砖 。再 问第二个人在干 啥时，这人平静地 说 :在砌墙。问第三人 时，
6、这人自豪地 说：我在建教堂！总结：1、以顾客的眼光看事情2、耐心 对待你的客 户3、把职业当成你的事 业4、对自己言行 负一切责任5、用最高 职业标准要求自己6、一切都 应以业绩为导 向7、为实现 自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部第三章： 员工情绪管理一、无法改 变天气，但可以改 变心情1、做事情 还是做事 业2、给自己增加筹 码3、从看似 单调的工作中 寻找乐趣4、别让坏情绪陪我们一起来上班二、感恩的心1、感恩制造快 乐2、阳光就在你心中3、抱怨不好是因 为看不到还有更坏4、逃避 责任的人不会得到幸福5、幸福尽在工作中第二部分：员工沟通技巧篇一、认识你的服
7、务角色理解你的企 业、工作、客 户二、影响沟通效果的因素1、内容；2、声音 语言；3、态度、情 绪信心三、客 户服务过程中的沟通技巧沟通的法宝微笑、 赞美、提 问、关心、聆听1、认识服务沟通研讨练习 ：服务沟通能力 对于个人和企 业的长远意义2、倾听的技巧倾听的一般注意点案例分析：区分不同表现的听的 习惯3、说的技巧研讨练习 ：客户服务过程中十个常 见场合下的 应答案例分析： 说的口气4、问的技巧案例分析： 问的智慧练习：不同环境下如何运用开放式问题（没有答案）与封闭式问题（设计好的备选答案）5、身体 语言活动：身体语言的影响力案例研 讨：客户服务过程中如何提升感染力1）真诚微笑 发自内心和享
8、受其中微笑表情的 训练微笑的威力所在微笑巧用法2）真诚的问候和交流训练含笑说”您好 ! ”满怀着感情说 “欢迎光 临 ”“对不起 ”，或者 “不好意思，没有帮到您 ”“麻烦您稍等一下，我 们正在想 办法帮您 处理”“祝您节日快乐 ”、“祝您生日快 乐 ”、“欢迎下次光 临”等，这些礼貌用语都应用比较广泛，可以灵活地掌握、学 习，自己再加以巩固和 创新。3）期待眼神 真诚和信任眼神训练技巧会笑的眼睛4）悦耳声音 甜美动听你真正用心地听 过自己的声音 吗？声音是可以改 变的悦耳声音的 拥有妙法交流中令人愉悦的因素如何拥有优雅的谈吐第三部分：良好关系建立的关键1. 赢得良好第一印象的交流要点 训练有
9、亲和力 交流的前奏曲关注对方 交流的心 态找到话题 交流的内容展示自我 交流的技巧2. 建立良好客 户关系掌握的要点3. 与同事交往同事相 处艺术工作中的 赞美艺术影响同事关系的5 种行为职场中的拒绝艺术4.与领导交往礼仪理解：人人都有 难念的经服从 保持距离 不卑不亢第四部分：商 场员工专业形象定位维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责( 参照公司制定的 导购员 的工作事 项和职责）， 你是公司的形象代言人，先适应后创造，遵守制度是天职。1.个人仪容礼仪头发保持清洁指甲不得有 污垢口腔清 洁（上班不吃异味食品）面容干 净2.个人着装礼 仪服装：得体鞋子：清 洁、没有异味袜子：合适个性服从
10、组织，3.配合肢体一起 训练五步目迎、三步 问候身体语言 习惯而自然（美在 细节 / 忌讳的身体语言 / 如何拥有优雅与迷人的 举止）个人行 为举止礼仪站姿 :收臀收腹、开肩膀、挺胸、抬 头、双手垂直交叉，两脚呈 “V型”。走姿：双手自然 摆动，脚步 轻盈无声蹲姿：基本蹲姿（双腿合 紧支撑身体， 头、胸、膝关 节一个角度，使蹲姿 优美避免走光）搬物品： 轻拿轻放，分 类摆放整齐递接物品：双手接过，身体微向前 倾。篇三： 员工礼仪培训方案员工礼仪培训方案第一条 培训目的1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人 风格相适的 专业 形象； 2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、 办公礼仪熟练运用；
11、3.通过培训使企业员工进一步将企 业文化精神理念落实到行为规范中； 4.通过培训提升企 业员工精神面貌， 树立企业良好形象，增 强市场竞争力。第二条 适用范 围适用于公司所有 员工。第三条 培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。第四条 培训时间及地点培训时间 ：待定 培训地点：待定第五条 培训组织1. 总经办负责 本次培 训的方案 拟写、过程组织、记录归档和效果 评估等工作。 2. 人力资源部培训师负责 培训内容筛选确认、PPT 制作、培 训讲解工作。 3. 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。 4. 法制监察部负责本次培 训活动的监察工作。第六条 培训内容一、个人礼 仪 1. 基本仪容员工必须仪表端庄、整 洁。1.1 头发：头发要经常清洗，保持整 齐清洁、自然色 泽 。切勿 标新立异，染 过于鲜艳的颜色，男 员工不得光 头或留过于长的头发，尤其是 销售人员、驾驶员 、客服人 员。生 产一线员工进入工作区域， 过耳的长发必须盘起或使用 发兜，避免安全事故。1.2 面容： 脸、颈及耳朵绝对 干净，男员工每日剃刮胡 须 。办 公室女 员工应尽量化淡 妆，但不得 浓妆艳 抹和在办公室内化 妆。
