1、热线服务岗岗位讲明书岗位名称热线服务岗位编号所在部门营销服务部岗位定员1 人岗位工直接上级服务部部长资直接下级无分析人分析日所辖人员无期本职： 从事热线服务、市场促销瓶盖、奖券回收工作职责与工作任务：职责表述： 负责销售热线及产品售后服务工作工作职负责接听销售热线电话，并进行登记责一工作负责同意客户的投诉、接待、登记工作任务负责进行登记反馈、处理工作职责表述：负责市场促销奖盖、 奖券回收工作职负责依照市场部文件，同意各市场奖盖、责工作奖券二任务负责核对、清点、分类奖盖、奖券工 作 时 刻 百分 比 ：20 %频次： 6 次 用时： 10/ 天分钟频次： 3 次 用时： 0.5/ 天小时频次：
2、3 次 用时： 10/ 天分钟工 作 时 刻 百分 比 ：60 %频次： 2 次 用时： 20/ 天分钟频次： 2 次 用时： 0.5/ 天小时负责对奖盖、奖券进行登记入帐负责对奖盖、 奖券开票， 并办理相关手续负责对奖盖奖券的销毁进行监督职责表述： 负责编报促销物品回收情况的报表负责定期核对帐物，做到帐实相符职责三工作 负责对明细帐进行汇总，登记汇总表任务频次： 2 次 用时： 10/ 天分钟频次： 2 次 用时： 0.5/ 天小时频次： 2 次 用时： 20/ 天分钟工 作 时 刻 百分 比 ：10 %频次： 1 次 用时： 20/ 天分钟频次： 4 次 用时： 0.5/ 月小时负责依照汇
3、总表， 编制各种报表， 提报相 频次： 2 次 用时： 20关部门/ 月分钟职责表述： 参与公司文体活动工作时刻百分比： 5 %职负责编排、策划相应文体项目频次： 4 次 用时：8 小责/ 年时工作四任务频次：4 次 用时：4 小参与公司相关文体活动流程安排/ 年时职责职责表述： 完成上级交办的其他工作工作时刻百分比： 5 %五权力：权限一：促销物品回收登记过程中，有核实监督权权限二：对服务信息的反馈权权限三：对促销物品回收登记流程，有改进建议权权限四：公司文体活动节目安排建议权考核指标：1、同意顾客投诉、接待、反馈处理率100%2、接收瓶盖后，两天内完成清点、开单，三天内办完手续3、每月核对帐目 2 次，提报报表1 次4、每年参加公司文体活动 4 次工作协作关系：内部协调关销售治理部、财务部、市场部系外部协调关啤酒经销商系任职资格：教育水平高中或中专以上专业经济治理类专业工作经验从事销售、经济治理类相关工作1 年以上能力要求无特不要求个性特征责任心强、细心、理性思维生理特征无特不要求所需培训无特不要求工作特点：工作场所办公室、仓库工作方式坐工作时 刻特固定、工作有规律征工作环境一般体力精 力消工作压力一般耗劳动爱护无使 用 工 具 /设备文件柜、计算器、电话等所需记 录文公司、部门内部治理制度、各种治理档案、相关台帐等档3 / 4备注：
