1、商场管理工作流程商场日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一总值班人员运营经理（含）以上职务人员二总值班岗位职责1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作； 掌握商场动态； 及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。2. 熟悉商场运作和工作程序， 掌握各部门人员当班情况， 并做好查岗工作。3. 严格开闭店制度， 检查开闭店情况， 组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。4. 认真检查各类设备设施的运转情况， 发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。5. 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害
2、措施落实情况，保证商场安全经营。6. 认真做好当值记录， 当值未能处理完成的事务， 必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。7. 如遇重大事情， 除及时到场组织处理外， 要立即向项目总经理汇报。8. 周末总值班必须全天在店内值班， 并不定时巡场； 非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。9. 解决好当日的突发事件， 并将事件的过程和处理结果报公司领导。三总值班工作流程1. 立总值班记录本。 总值班必须认真履行岗位职责， 做好当日值班记录。当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。2. 总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。3. 商场闭店清场结束后， 总值班
3、人员必须在防损清场登记本上签字。4. 周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。5. 总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。【2】开闭店流程管理规定一开店流程：1 营业时间： 9：0021：00（暂定时间）2 员工上班时间： A 班： 8：2015：00 B 班： 14：3021：30二闭店流程：1. 【21：00】广播系统报时；2. （如仍有顾客在本工作区域， 则继续为顾客提供优质而热情的服务）；3. 【21：00】广播室播放送宾曲、送宾词。4. 【21：00】商城主入口送宾。5. 【21：01】商铺收市，各商铺员工开始货品， 打扫卫生、盘点。6. 【21：02】广播播放员工致
4、词，感谢全体员工今天的努力。7. 【21：10】送宾结束8. 【21：10】各楼管理员进行收市、清场工作。7 【 21：30】员工下班。【3】运营部日常工作管理规定 A 班每日工作流程：【5】交接班管理规定一交接班时间： 15：00-15 ：30 A 班： 8：2015：00 B 班： 14：3021：30早班人员上班时间： 8：20-15：00晚班人员上班时间： 14：30-21 ：30二交接班内容1 早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜；2 公司最新制度、政策及促销活动传达；3 当天的工作、分配；4 互相鼓励、致谢。三交接班服务规范1 晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化
5、淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢；2 早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工作岗位；否则经发现，按奖惩条例予以处罚；3 对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾。4 交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题晚班同事在交接班本上签字确认；5 当班人员在晚上下班前，应做好以下相关工作：（1） 工作交接记录；（2） 工作台的清理及卫生清洁；（3） 关闭电脑、电源等；（4） 晚班办公室人员需将办公室上好锁，关闭电源开关。运营管理部门商场工作流程大全一、 经营部工作流程1.1招商流程流程名称：招商流程1 目的：明确招商程序2 原则：过程清晰、涉及部门职责明确3 适用范围：楼层及门面房的招商招商流程商户经营部 管委会 总经理符合平效的无此流程1.2商户进场流程流程名称：商户进场流程一、目的：明确商户进场程序二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、适用范围：楼层及门面房商户的入场商户进场流程商户 经营部总经理财务部 行政办流程名称：商户装修流程1 目的：明确商户装修程序2 原则：过程清晰、涉及部门职责明确3 适用范围：楼层及门面房商户的装修内容仅供参考
