1、 南北游记（6）：英文进退 华人顾客 - 论文关键字：能力 英语 顾客 生意 同事 语言 服务 华人 西人 南北游记（6）：英文进退 华人顾客 说完生活质量，话题又转到英语上。英语？英语怎么啦？ 哈哈，快不会说了。同事说，自己的英语越来越说得不象话啦。 不会吧。他们当年可都是英语教学的骨干啊。又在日本锻炼了那么多年。来到说英语的加拿大，只会进步，怎么会说得不象话呢？ 同事说，要说奇怪，真就奇怪。在日本时，上课、读书、论文，都是英文，连给日本人讲汉语也是英文上课。那时的英语，不论阅读还是口头，甚至都好过在国内的时候。 那怎么会出现现在这种情况呢？ 是啊，本来以为到了加拿大，英语，特别是口语，会大
2、大提高。可现在发现，在说英语的国家里，英语是不进反退。 为什么会这样呢？ 因为除了在店里接活讲的那点英语外，日常里几乎再没有讲英语的机会，日常生活使用的几乎全是中文。你说吧，这一栋公寓里多是讲中文的，抬头不见低头见，打招呼唠嗑都是中文。出门就是华人超市、华人饭店、华人杂货店、华人小吃店，连洗衣店、修车行、加油站等等都有华人的。去图书馆借书，迎上来服务的还是说中文的，跟谁说英语去？ 哈哈哈，你们这是上班出国，下班回国啊。 溪谷相信，他们不是谦虚，说的一定是真话。虽然口语、阅读退化了，但听力却大大提高。就象他们说的，来自世界各地人讲的各种味道的英语，几乎都可以听懂了，不会再象几年前，听着印巴、中东
3、、东欧人的英语，不知所云。 语言是一种非常独特的技能，虽然熟练的语言能力仰赖训练有素的肌体记忆能力，但由于语言运用与大脑的密切性，便不具有完善的肢体记忆能力。只要不用，就明显退化。即便成人，如果连续数年不使用语言，就会失去说话的能力。不是不能发音了，而是发不出有意义的声音的了，因为带有意义的声音已经从记忆中消失了，同时也带走了与之相联的意义。日常里最明显的例子，就是移民数年后，常常需要用当地语言来代替忘记的母语。这种现象发生在国外的移民中间，谁都知道是正常的，人人以为然。但是，如果发生在国内，就被不以为然了，且往往被国内人看作是假洋鬼子，放着中国话不说，总蹦出几个洋字眼，显摆自己二鬼子身份啊。
4、其实，他们中很多人并非是不想说中国话，只是一下子说不出来了。溪谷可以帮助这样一些回国移民做个解释。 “用进废退”是进化论的一个观点。功能的进化也好，退化也罢，一般不会发生在当代的生物本体上，而只会通过遗传或变异在后代身上逐代表现出来。语言能力的退化则是一个例外，可以在一个生命的周期内发生在自身身上。所以，我们才会有“白毛女”的故事，才会有二战时迷失在东南亚大森林中的日本士兵横井庄一不会说人话的故事。男同事喜欢芝麻团，可是对服务员说了几遍，对方愣是听不懂普通话，同事也不会说广东话。最后还是经理过来解了围。吃过芝麻团，同事又开始念开了生意经。其中一个经验溪谷甚是同意，因为很多后来开始与华人打交道的
5、生意人都有同感。 同事的印刷店位于西人聚居区，周边都是当地人，顾客也都是当地人。与西人打交道，一般不会存在语言的问题，因为专业店里交流业务的语言有限，很快就会熟练。比如尺寸规格、纸型、张数、印量、要求等等，很简单。西人和你打交道，主要看你的人品、诚信和服务，一旦建立生意关系，他们是不会讨价还价的，你的报价他们认可，因为任何生意都有一个行业标准，店主的报价不会上下浮动太大， 。 溪谷也愿意为他们介绍西人顾客，而且如今已经形成了雪球效应。但因为是中国人，他们自然想开发华人的市场。溪谷曾经提醒过与华人打交道的难处，但也希望他们自己去体验。如今，坐在一起聊华人主要是大陆移民顾客，两口子可是比溪谷有更深
6、的体会。 问题出在什么地方？ 首先是华人顾客（大多数-下同）并不把店主的人品看重，而是看重价格，如果他表现出对你人的看重，最终目的还是通过套近乎，让你给他好价格。西人与你关系好后，绝不在生意上捡便宜，一是一，二是二，非常清楚，所以也不会发生矛盾，搞坏人际关系。其次，华人往往表现得什么都明白，因为学电脑的太多，好象懂了电脑什么都懂了。要你设计印刷，他却成了顾问，在旁边指导。其实知道的都是大概，真正与印刷有关的根本不懂，说的都是外行话，却总是装懂，搞得你哭笑不得。西人绝对没有这个现象，他们特别尊重专业人士，把活交给你他们就放心而去。 第三，华人往往口气很大，数量还没告诉你，先说他有的是活给你，大有
7、成千上万的架势，而且钱不成问题。可是一旦具体到印刷多少，要求报个数量，以便报价，原来不过是百八十份，还不够制版的麻烦。 第四，华人砍价毫无道理。也许华人以为不论什么价格都可以大刀阔斧地砍，所以，一听报价，就一斧子砍下来。他们不明白正规的西人连锁店的报价是有章法的，利润多少是有限的，可他们以为自己是在跟华人做生意，就用华人做生意的一套砍价，会把你砍得根本不敢收他们的活。 第五，华人很少有忠实的顾客。他们几乎是看谁的价格低就跑谁那里去，就算他承认你的质量好，也不会与店家建立长期关系。这点与西人截然相反，他们一旦跟店家建立业务关系，不但不会无辜离开，而且还会推荐朋友来。 第六，华人不看服务，有时还害怕好服务。这不是说华人不想有好服务，他们也提出服务要求，但因为害怕加价，宁愿放弃好服务。服务本身是有价值的，同事为了招揽更多华人生意，常常是免费提供额外服务，如免费送货上门，因华人顾客不愿意付这种费用。
