1、消費者行為,消費動機的研議與問題探討,第五組組長：企三A 98153145 沈苑婷組員：企三A 98153158 孔柏睿 企三A 98153105 張文瀚 企三A 98153171 陳郁傑 企三A 98153172 李亨智,報告流程,動機與理論 馬斯洛、穆雷、麥克里蘭 市場 v.s. 需要顧客(消費者) 變 v.s. 不變動機喚起 生理、情緒、認知、環境挫折與療癒,消費者行為,Discuss 1,試從馬斯洛的需求層級理論、穆雷的心因性需要理論、以及麥克里蘭的三元需要理論來說明年輕人玩線上遊戲背後的動機對於年輕人而言，在家上網與在網咖上網其背後動機又有哪些主要的差距？,孔柏睿,消費者行為,馬斯洛
2、 - 需要層級理論,生理需要,安全需要,社會需要,自尊他尊需要,自我實現需要,孔柏睿,消費者行為,社會需要自尊他尊需要,年輕人玩線上遊戲背後的動機,對於年輕人而言，在家上網與在網咖上網其背後的動機又有哪些主要的差距？ 社會需要,孔柏睿,消費者行為,穆雷 - 心因性需要理論,28項基本的心因性需要穆雷相信每個人都具有相同的一套基本需要，唯一不同的是每個人對這些需要的相對優先性有所差異這些需要並非彼此相互獨立而不具關聯性，經常會結合一起導致某種獨特的行為,孔柏睿,消費者行為,成就需要聯合需要防禦需要愛現需要遊戲需要感受需要,年輕人玩線上遊戲背後的動機,對於年輕人而言，在家上網與在網咖上網其背後的動
3、機又有哪些主要的差距？,聯合需要防禦需要遊戲需要感受需要,孔柏睿,消費者行為,麥克里蘭 - 三元需要理論,成就需要,歸屬需要,權力需要,孔柏睿,消費者行為,成就需要歸屬需要,年輕人玩線上遊戲背後的動機,對於年輕人而言，在家上網與在網咖上網其背後的動機主要差距？,歸屬需要,孔柏睿,消費者行為,Discuss 2,先有市場(Market)，還是先有需要(Need)？試以手機這項產品討論之,張文瀚,消費者行為,先有需求，才有市場需求為科技之母不出門就能溝通的需求導致,張文瀚,消費者行為,張文瀚,消費者行為,Discuss 3,我們常說顧客是善變的。 試以消費者動機討論消費者的變與不變,消費者行為,李
4、亨智,導致消費者變的原因,消費者行為,李亨智,馬斯洛的需要層級,生理需要,安全需要,社會需要,自尊他尊需要,自我實現需要,消費者行為,李亨智,馬斯洛 需要層級理論,這些需要有優先順序，低層次的需要要先得到滿足 低層次的需要較優先，容易滿足。高層次的需要不是最優先，但不容易滿足,消費者行為,李亨智,純粹代步(基本需求)經濟能力負擔不大,最低層：生理需要,(以機車/汽車作為例),消費者行為,李亨智,第二層：安全需要,汽車比機車安全(身、心理上的安全感)Mazda在汽車品牌中比較大眾、便宜的,消費者行為,李亨智,第三層：社會需要,共同興趣、愛好 (獲得他人關愛、有歸屬感 、被社會或其它人認同)比普通
5、汽車貴,消費者行為,李亨智,第四層：自尊他尊需要,滿足自尊：自我接納、自我尊重追求成功、追求獨立滿足他尊：聲望、名譽、地位他人接納,消費者行為,李亨智,最高層：自我實現需求,象徵：背景收入家產（以當有錢人為最終實現）,消費者行為,李亨智,小結,消費者改變自己的消費行為，大多原因郁需求的改變或提升、購買能力有關消費者不善變的原因與品牌的忠誠度有關,消費者行為,李亨智,Discuss 4,常見的動機喚起包括生理的喚起、情緒的喚起、認知的喚起，以及環境的喚起等，試針對每種喚起各列舉一種引發該種喚起的廣告,消費者行為,陳郁傑,動機的喚起,代表動機強度來自內部和外部刺激共同的影響,消費者行為,陳郁傑,外
6、部及內部刺激,內部刺激 生理的喚起 情緒的喚起 認知的喚起外部刺激 環境的喚起,消費者行為,陳郁傑,生理的喚起,雪碧 創造出冰涼、口渴的生理感覺,消費者行為,陳郁傑,情緒的喚起,男性香水勾起消費者想像空間(對異性產生吸引力),消費者行為,陳郁傑,認知的喚起,跑車認知感受該種需要存在(促進換車念頭),消費者行為,陳郁傑,環境的喚起,麵包店行為是對刺激的一種反映(經過麵包店引發起肌餓感),消費者行為,陳郁傑,Discuss 5,當消費者對產品不滿意時，往往會面臨挫折。市場上是否有利用消費者不可避免的挫折，而發展出來專為排解這種挫折的產品或服務呢？試說明之,消費者行為,沈苑婷,消費者 - 挫折形成,
7、無法達成目標無法獲得滿足萊欽斯社會比較理論 期望落差施振榮：挫折是必然的，沒有挫折就不是人生。失敗多了，表示眼界看得多了，也是一種成長。,消費者行為,沈苑婷,挫折處理,目標替代防禦機制攻擊(Aggression)遷怒(Projection)撤回(Withdrawal)自我逃避主義(Autism)合理化(Rationalization)退化(Regression)認同(Identification)壓抑(Repression) 昇華(Sublimation),消費者行為,沈苑婷,療癒系,療癒系設計 補捉落差：理想的我v.s.真實的我過去 - 訴求形體、實用及機能化 現今 - 注入感情、靈魂與精神
8、提昇對心理內在情緒作修復或喚起過往心靈 具安慰式或自我滿足式的設計 撫慰心靈情緒與尋求歸屬認同,消費者行為,沈苑婷,療癒商品,消費者行為,沈苑婷,療癒商品,消費者行為,沈苑婷,幸運彩石娃娃,無限捏捏樂,迷你打地鼠,療癒瑜珈,消費者行為,沈苑婷,療癒音樂,消費者行為,沈苑婷,星球療癒發行商：風潮音樂 發行日期 ： 2008/3/25,1.太陽Sun（太陽） 2.寧靜旋轉 Mercury（水星） 3.拂曉之愛Venus（金星） 4.自由與喜悅 Earth（地球） 5.月色 Moon（月亮） 6.以戰神之名 Mars （火星） 7.渴望 Jupiter（木星） 8.最美麗的行星 Saturn（土星） 9.白色極光Uranus（天王星） 10.無邊的夢境Neptune（海王星） 11.迷 Pluto（冥王星）,http:/ END ,
