1、 收费站站长 2010 年述职报告2015-06-2821:09:19 收费站站长 2015 年述职报告收费站站长 2015 年述职报告(2) 各位、各位同志： 本人担任*收费站站长一职三年了，三年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，工作，并了的成各位、各位同志： 本人担任*收费站站长一职三年了，三年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，工作，并了的成绩，我知道，收费站是群体，是最基层的组织，收费站为者决策信息、依据的，收费站的管理、组织、团队精神将直接到收费站的日常管理工行，在工作中，我在收费站管理工作中向上、的工作，并让员工在的中的人生观，的工作习惯和工作作风。 一、政策宣传工作 今
2、年，实施成品油税费改革后，社会上司机车主的疑虑和误解,我号召 *收费站的工作人员公路收费政策的宣传解释工作，尽量误会。新新情况的，*收费站印制了收费政策宣传单，发放给过路的司机车主，司机车主的理解和支持；抓好自身队伍的建设，对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程考核，着重工作人员的工作能力与服务，*收费站工作人员的整体素质；好与地方的关系，对恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的坚决依法；四是加大与新闻媒体的沟通，在新闻媒体收费政策的宣传，营造的外部环境。 二、收费站管理工作 *收费站厅、局、处安全保畅工作的指示精神，往年工作经验和工作，以“收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定成绩”为
3、运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、稳定、文明服务工作贯穿收费工作。全站上下思想，步调，四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。 （一） 、强化组织机构、责任到位 成立由本人为首，副站长*、*、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。责任体系的，各岗位分工，一把手负总责，分管抓，定岗定位、联动、强化了责任。组织全站干部、职工逐人签订了收费保畅责任状 ，意识强、责任明的。 （二） 、宣传动员、工作部署到位 本人组织各收费班组收费保畅动员会，传达厅、局、处关于“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。收费保畅工作性的宣传教育活动，强化全体职工对高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，
4、上下同步全员的。收费工作，制定“安全畅通年”活动实施方案 ，周密安排活动的进度，收费保畅工作有序、稳步。 （三） 、岗位练兵、培训到位 在工作中，我和*收费的工作人员把学习、理解、领会路线、方针、政策和“”思想首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心。由本人带领收费站党员及各班组长学、全站职工学的，学习科学发展观论述摘编等理论资料，要求每名同志学习情况紧密本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；每年邀请专家对全体干部职工专题讲座。抓政治思想教育了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为工作任务的圆满注入了强大动力和后劲。 今年，在面对车流量增大、收费人
5、员较少、年轻收费员居多、收费经验等诸多，多种，用的姿态精心组织技能培训，提升队伍素质。在今年 4 月份教育培训的春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员了为期 2 个月的提升式英语培训活动，分别各出、入口收费员的日常岗位用语了听说能力强化训练，从而大大了收费员涉外英语对话的能力。抓技能培训，收费站的工作人员了“”和“两个转变”的要求。 “”即：提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向学习转变；由工作岗位向工作、胜任本职岗位、加大服务意识转变。 三、收费站文明服务形象 收费站
6、窗口行业，推行文明服务是收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂” ，是高速公路文明形象的必要手段。 1、对文明服务工作的检查与考核。对内，电视监控的监视听功能，督促收费人员好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等。对外，强调公开，欢迎监督，设立的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，发放文明服务承诺卡，起外部监督机制。内外，齐抓共管的，能够收费员文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。 2、提倡文明风尚，奖励文明。文明素质的高低，是人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，文明服务至关。为收费人员的文明素质，在全站范围内提倡文明风尚，社
7、会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，扶贫帮困献爱心活动。 3、创建“青年文明号”活动，拓宽文明服务的广度和深度。 “青年文明号”的宗旨是一流工作业绩，弘扬职业文明，我站管理工作的情况。以“青年文明号”活动的和青年岗位能手的良性竞争为契机，收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿，并的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。 “青年文明号”活动体现了每位收费人员的和价值，多鼓励，多肯定，让每位收费人员感到信心和责任，使文明服务之风人心。 在今年的工作中，*收费站了的工作成绩， ，我认识到了*收费站在收费工作中的，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理仍然需要，在治理偷逃通行费车辆着等、靠的思想， ，主观能动性，这对*站今后的管理和堵漏增收了更高的要求。 “知耻而后勇” ，我将和* 收费站的职工们迎头赶上，*收费站的工作能力，好日常工作，为我市高速发展应尽的努力。
