1、.1.管理处管理运作流程图人员编制的设定规章制度的建立招聘入职培训房屋的验收与接管住户入住日常管理与维修养护房绿车环治商社屋化辆境安业区管管管卫秩网文完善配套及部门关系的协调档案资料的建立1 / 4.物业服务处接待业主投诉处理流程图业主到客服中心投诉客服接待员热情服务、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在投诉记录本上，并重复口述一次给业主如属一般投诉，当即进行解释工作或安排相应区域的物业管理人员到现场处理。处理完毕后，将有关结果记录在投诉记录本， 并有相关人员签字证实。重大投诉问题，上报如实整改或是其他职部门主管，并商讨解能部门职责范围内的决办法问题，前台应填写投诉、报修单并告知相关部门未解
2、决，上报项目负责回访的人员根据投解决，部经理，统一调动诉记录进行电话回访，回复各部门资源进行协公司品控部在每月从中业主调解决。并将有关抽取 30作电话回访。处理过程记录成案例。2 / 4.顾客满意管理流程图顾 客 满 意信息获取业主业主业 主 满 意率投诉报 修 回 访问卷调查接处回抽回发回回待置访样访放收复统计分析改进过 程 监 视过程监视3 / 4.安保管理流程图安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指进出监安巡执设工消状封人监物示出租控保逻行施作防态闭员控品标停车中监巡法检检训标时管跟管识放管心控视规查查练识间理踪理理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报4 / 4
