1、.岗位说明书AV（ QR） HR-01-2岗位编号：岗位名称CQE工程师直接上级品质主管工作性质技术类所属部门品质部人员定编_3_人直接下级/职务代理人/薪资水平-编制日期2010-7-14职位概要：1. 客户投诉 / 反馈 / 退货的分析，跟进以及整理分析报告（2. 客户投诉的分析处理、报告提出和回复；3维护及管理投诉及退货信息；4.客诉信息内部展开推进改善；5.质量标准与客户特殊要求的导入；主要工作职责概述负责程度（按重要次序列出各项职责及其目标）（全责 / 部分 / 支持）1.投诉分析及退货处理、跟进，回复并跟进内全责部落实执行2.投诉及退货信息维护管理 ;全责3.质量改善措施要求与跟进
2、全责3. 客户质量目标管理，重点客户型号投诉处理及跟进全责4.质量标准与客户特殊要求的导入全责5.对超比例退货，客诉后退货内部处理跟进全责6.部门配合性，沟通性，执行力全责8D 报告）；衡量标准（数量 / 质量 / 时限 / 频率）客户投诉次数及退货不良 PPM 超标，按 24、3 天/ ，7天或约定的时间回复客户 （扣分标准参部门 KPI ）24h 内更新投诉及退货信息， 及时将信息导入内部改善 . 未及时更新及导入，每次扣 1-2 分（总分 7 分）跟进客诉异常的改善方案，每周确认1 次是否有落实相应的措施，确保内部持续改善与提升，1 分 /次（总分7 分）每季度更新客户特殊要求，对重要客
3、户的4Q 分析跟进1 分/次（总分 3 分）根据客诉、反馈信息及时更新及导入规范文件，无及时更新 1 分 /次（总分 4 分）未及时跟进分析，进度跟进，不良改善跟进的，1 分 /次（总分 5 分）关联部门投诉配合问题， 1 分 /次（总分3 分）考核说明： 一、按月度考核中公司考核占20%,部门考核占80%,其中部门考核中部门指标占71 分，个人岗位指标占29 分，（其中上面的有扣分说明的为个人岗位指标红色字体部分）。二、 75 85 及格， 8690 为一般， 9095 为良好， 96105 为优秀， 106为杰出。个人工作态度不佳则自动降低一级考核级。主要权利1、 客诉案例分析及回复报告；
4、2、 客诉信息更新维护；3、 质量标准的导入及维护；4、 内部改善推动工作关系1 / 2内部：研发部 / 制造部 / 物控部联系的主要内容 / 方面：品质、品质改良、工艺改善的沟通和确定，以及不合格报告回复。.外部：供应商（协力厂）/ 客户联系的主要内容 / 方面：品质、工艺改善，以及改善报告的跟进和改善效果的确认。工作难点：需要想的很周到，稍有不注意的细节就会出现意想不到的结果/ 各部门工作的不配合会导致跟进的难度；工作禁忌：无计划的工作必要的任职条件性别、年龄特征：男女不限，25-40 岁学历及专业：大专以上学历，化工、电子或机械等理工专业；工作经验及年限：3 年以上电子厂品质管理或QE工
5、作经验， 从事液晶显示器和液晶显示模块，有过 LCD、TAB、COG生产工艺经历者优先专业知识：具有LCD 、LCM 生产工艺流程和制作过程中不良现象的分析能力。懂 ISO9000、ROHS、QC80000、5S 的相关知识以及 TS16949、ISO014000 的基本要求基本技能：懂得管理，熟悉质量系统运作及品管手法，良好的沟通、协调能力，条理性强、考虑问题细致全面。特殊技能：能用英语读写其他：敬业、严谨负责、做事客观、有上进心；具备高度的团队精神和较强的适应能力。工作环境办公设施配置：车间四楼办公室，个人电脑、办公桌、文具等工作时间、地点及均衡性：26 天/ 月， 8-10 时/ 天；车间四楼办公室；工作时间均衡。环境舒适度、危险性及职业危害：办公室舒适环境，无危险性、无职业危害。职业发展通道CQE品质课长批准：审核：制定：签认：2 / 2
