1、“消费者行为学”课程教学大纲教研室主任：执笔人：王双英一、课程基本信息开课单位：管理学院课程名称：消费者行为学课程编号：英文名称：课程类型：（请按我校教学计划安排表中的课程类型进行规范填写，即填写公共基础课、学科基础课、专业基础课、专业方向限选课、专业任选课、公共选修课等）矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔。总 学 时：理论学时：实验学时：学分：开设专业：市场营销先修课程：市场营销二、课程任务目标（一）课程任务（本项编写要求：写明该课程的性质和任务）消费者行为学是曲阜师范大学管理学院市场营销专业开设的一门必修课，具有明显的应用性、综合性和边缘性。随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是
2、企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。现代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及传播等专业学生的必备知识和技能。本课程以学员较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要任务。学生通过消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力，以适应企业及各营利组织对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸
3、測。（二）课程目标（本项编写要求：写明学生在知识和能力方面应达到的目标要求）在学完本课程之后，学生能够：本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务：、要使学生从理论上掌握必备的消费行为学的理论知识。理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒。、要积极引导学生研讨相关案例。案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。 酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭。、要认真指导学生完成实景训练作业，通过作业的训练，使学生能深刻地理解和把握所学知识和技能。三、教学内容和要求（一）理论
4、教学的内容及要求（本项编写要求：以基本内容为主线，对各知识点分按“了解 ”、 “理解 ”、 “掌握 ”三个层次提出要求，并说明教学重点及难点）彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔。第一章导论研究消费者行为的意义消费者行为研究的历史与现状消费者行为研究的理论来源与方法教学要求 通过本章学习，掌握消费者行为概念及特点；掌握消费者行为研究的三种导向或方法。了解研究消1 / 5费者行为的意义；了解消费者行为研究的多样性。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍。第二章消费者的购买决策消费者购买决策的类型消费者购买决策过程影响消费者购买决策的主要因素教学要求 重点掌握消费者购买决策的过程、影响消费者购买决策的主要因素；掌握消费者决
5、策的类型。第三章消费者的购买动机消费者的需要与动机早期动机理论现代动机理论购买动机的冲突与受挫教学要求 重点掌握消费者的需要与动机、现代动机理论；掌握购买动机的冲突与受挫；了解早期动机理论。第四章知觉与购买行为知觉对购买行为的影响知觉的信息加工理论购买风险知觉与减少风险的策略教学要求 重点掌握购买风险知觉与减少风险的策略。 掌握知觉对购买行为的影响。 了解知觉的信息加工理论。第五章 学习、记忆与购买行为学习概述有关消费者学习的理论关于学习的一些基本特性消费者的记忆与遗忘教学要求 重点掌握消费者学习的方法和理论。掌握学习的基本特性、消费者的记忆与遗忘。第六章消费者态度的形成与改变消费者态度概述消
6、费者态度的测量消费者态度形成的理论消费者态度的改变教学要求 重点掌握消费者态度与行为。掌握消费者态度形成的理论及消费着态度的改变。了解消费者态度的测量。第七章个人因素与购买行为年龄、性别、收入状况与购买行为消费者个性与购买行为生活方式与购买行为教学要求 重点掌握消费者个性与购买行为，掌握生活方式与购买行为及年龄、性别、收入状况与购买行为第八章文化与消费者购买行为文化概述消费者的文化价值观中国文化特点及对消费者购买行为的影响影响非语言沟通的文化因素2 / 5教学要求 重点掌握消费者的文化价值观、中国文化特点对消费者购买行为的影响；了解影响非语言沟通的文化因素。第九章社会影响与消费者的购买行为社会
7、阶层与消费者购买行为相关群体与消费者购买行为角色与购买行为家庭与消费者购买行为服从、依从与消费者购买行为教学要求 重点掌握社会阶层与消费者行为；掌握相关群体与消费者购买行为、家庭与消费者购买为、角色与购买行为；了解服从与消费者购买行为。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩。第十章口传、流行与创新扩散口传过程与意见领袖流行与消费者行为创新的扩散教学要求 掌握口传对消费行为的影响、流行与消费者行为及创新扩散。第十一章情境与消费者行为情境概述影响消费者的物质环境影响消费者的社会环境购物目的与使用场合时间、先前状态与消费者行为教学要求 重点掌握影响消费者行为的物质环境和社会环境；掌握情境的含义及分类、购物目的与使
8、用场合；了解时间、先后状态与消费者行为。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐。第十二章经济环境与购买行为经济学关于消费者行为的假定影响消费者需求的经济因素消费者的收入、支出与储蓄行为经济学模型教学要求 重点掌握经济学关于消费者行为学的假定、影响消费者需求的经济因素；掌握消费者的收入、支出与储蓄、行为经济学模型。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘。第十三章消费者的满意与不满消费者满意及其分类消费者满意的理论解释影响消费者满意的因素消费者对品牌的忠诚消费者不满及其行为反应教学要求 重点掌握消费者满意的理论解释、影响消费者满意的因素、消费者的不满及其反应；掌握消费者满意及其分类、消费者对品牌的忠诚 籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠
9、挞。第十四章产业组织购买行为产业组织购买行为与消费者购买行为的联系与区别3 / 5影响产业组织购买行为的主要因素产业组织购买决策过程教学要求 重点掌握产业组织购买决策过程、影响产业组织购买行为的主要因素；掌握产业组织购买行为与消费者购买行为的联系与区别預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥。四、学时分配（本项编写要求：按章节简要编写各教学环节的学时分配）各教学环节学时分配章次小讲实上习讨课计授验机题论备注外第一章导论第二章消费者的购买决策第三章 消费者的购买动机第四章 知觉与购买行为第五章 学习、记忆与购买行为第六章 消费者态度的形成与改变第七章 个人因素与购买行为第八章 文化与消费者购买行为第九章社会影响与消费者的购买行为第十章 口传、流行与创新扩散第十一章情境与消费者行为第十二章经济环境与购买行为第十三章消费者的满意与不满第十四章产业组织购买行为合计五、考核说明五、考核说明期末闭卷考试，平时成绩占总评成绩中的六、主要教材及教学参考书目（本项编写要求：写明教材及主要教学参考书目的编著者、书名、出版社、出版时间）4 / 5（一）主要教材及参考书目、符国群主编，年月第版、张雁白等，年月第版5 / 5
