1、同理心的要素,同理心简单地说就是“感同身受”、“将心比心”，也就是站在对方的立场体会其感受，了解对方内心的感受想法，并且反映给对方知道。体验别人内心世界的能力同理心有两个要素一是对他人情绪的认知，亦即知觉技巧;另一个是对他人情绪的反应，亦即沟通技巧,同理心,共情、投情、神入、同感心、通情达理、设身处地,同理心也是一个发生于人际关系的过程。这是确实倾听、了解并对他人感觉发生共鸣的过程。,同理心包括了三种过程：,一个人必须确实倾听他人；不只是他的话。 还得包括他话中的感受，真正的与他共鸣。 必须要有反应，而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说的话。,同理心的过程可以分为四个主要步骤：,第一，就
2、是怎样收听自己的感受第二是表达你自己的感受第三是收听别人的感受第四就是怎么样以同理心来反应别人的感受。,如何听到别人的感受,第一是注意第二是积极的聆听第三是观察行为，和这些行为的意念第四就是准备妥当,改换说法的艺术,1.第一种改换说法：只是把你听到的再重说一遍.2.第二种：有人想要告诉你他有什么感受，向你表达他的感受，你可以用另外一种说法说明这种感受，来证明一下你收听到的感受对不对。3.第三种改换说法的方式是在人讨论一般话题时，你想要用另外一种说法来表示这些平常的谈话里面含有什么情绪。换句话说，当别人在分享他们的感受时，或者想要掩盖他们的感受时，你做了一个选择，你愿意全神注意他们的感受，而且用
3、另外一种说法表达出来。,第一级的改换语气是重复你所听到的话,请你把东西送到南油路二零一号。好！送到南山路二零七号。,第二级的改换说法,第二级的改换说法是在别人想要告诉你他有什么感受的时候，你把你所听到的感受说出来。往往状况是这个样子的：哇！真是太棒了！没想到第一次就这么圆满！另外一个人就说：听起来你对这件事情发展到现在的情况很高兴。,第三级的改换说法,第三级的改换说法是对一般性的谈话当中所含有的情绪内容，用另外一种说法来回答。像是下面这个样子：我的天哪！今天真够受了！上班的时候要工作到好晚才能回来，结果一进家门电话铃就开始响。我真累得不得了！今天晚上要是能够好好的躺到床上看小说就好了！希望能够
4、不要去参加今天晚上的聚会。 你可能说：今天晚上你好像很急躁，你一定想好好地轻松一下。,改换说法的人抓住了一个普通谈话里的内容和感受，用另外一个说法作综合性的表达,同理心的层次,第一层次：回答者漠视内容和感受。第二层次：是他对分享者表达的内容，会换用另一种说法，但是对感觉却视而不见。 第三层次是对内容和感受都有改换说法的回答。 第四层次是能够收集所有的信号，然后以另一种说法回答。,四种同理心层次的练习,唉！我什么事都作不成。我拼命的干，而且好像在鞭策自己埋头苦干，结果还是一无所获。我似乎.一事无成。已经白混了两个月了。,1)第一级的同理心回答：嘿！今天真有意思！你知不知深圳队输了？ 这种回答显示
5、他根本没有听。2)第二级的回答是：我也发现到你什么事都没有做成。 这种回答显示他听到了内容，可是对感觉一无反应。,3)第三级的同理心回答是：你一定很烦，因为你觉得一事无成。 这种回答表示他对于内容和感受都分享到了。4)第四级的回答是：你一定觉得有很大的压力，你觉得自己好像是注定了要失败似的，而且立刻对那种压力有所反应，你把这种压力压在自己身上等于是自找麻烦，而且让自己觉得不如人。 这种回答意图给所表达的感觉增加某种成份，而且更深入的显示说话的人所表达的感受。,注意事项：,验证是否真正的“同理心” 因人而异善于使用躯体语言把握角色：“如同”，但不是“就是”考虑对方的特点和文化背景,同理心的反应,可以先采用“因为（事实内容简述）你觉得（情绪字眼）”的句型，然后再以平常自然的口吻说出你体会到的感受。,因为：“因为你已经很努力地念书了，结果期中考试还是考不好。”你觉得：“你觉得很挫折”，“你觉得很难过”。同理心反应：“你已经那么努力了，结果期中考试还是考不好，你一定很挫折。”,
