1、行为规范l 上岗十八个“要”：1、上 班 要 提 前 10、话 前 要 敬 礼2、接 岗 要 准 时 11、请 假 要 提 前3、着 装 要 整 洁 12、公 物 要 爱 护4、走 路 要 齐 步 13、拾 物 要 上 交5、站 岗 要 立 正 14、同 事 要 团 结6、巡 逻 要 仔 细 15、做 事 要 认 真7、停 车 要 指 挥 16、工 作 要 主 动8、动 作 要 规 范 17、做 人 要 诚 恳9、说 话 要 礼 貌 18、规 定 要 遵 守l 岗位十七个不准：1、不准无故迟到、早退、旷工。2、不准私自调换岗位和换岗时间。3、不准脱岗、睡岗、聚岗聊天。4、不准走路将双手放后腰、
2、插口袋。5、不准在岗玩手机、接打电话、听音乐看杂志。6、不准在岗吃零食、吸烟、聚众赌博。7、不准顶撞上级、埙坏公物、误报方位。8、不准不按规定填写表格及记录、乱写乱画。9、不准醉酒上岗和在岗喝酒。10、不准隐瞒不报、乱报、误报。11、不准和客人发生谩骂、纠打。12、不准形象不佳上岗(头发长、着装不整、无工牌等。)13、不准不按规定巡逻打点、漏巡。14、不准埙害集体荣誉和同事关系。15、不准工作不作为。16、不准在上班期间会客或带朋友进入公司明令禁止的区域。17、不准违范法律和其他相关规定 l 礼节礼貌 礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定；礼貌是人们之
3、间相互表示敬重和友好的行为规范。举止：1）举止要端庄，动作要文明礼貌，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客人时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客人中间穿行。2）客人面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、修指甲、伸懒腰，即使是在不得已的情况下也应尽力采取掩饰或回避。在工作场所及平时均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头等其它杂物。3）在工作时要保持室内安静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，取放物品要轻，避免发生响声。4）进房门，应先敲门三下，力度适当，养成良好的习惯，待应声后允许时才能启门进入。5）服务客人是第一需要，当客人向你的岗
4、位走来时，无论你在干什么，都应暂停下来招呼客人。6）对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过份亲热或长时间倾诉而冷淡了另一位客人，与客人接触要热情大方，举止得体，但不要过分亲热的举动，更不能有损公司、人格的事。7）严禁与客人开玩笑、打闹和取外号。8）客人之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行为。9）对客人貌体形态、奇特或穿着奇装异服的客人切忌交头接耳或指手划脚，更不允许围观，听到客人的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的客人应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。10）客人并不熟悉公司的分工，他们的要求可能会超出不属于你职责范围内的服务，切
5、不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关己”高高挂起。l 岗位标准动作门岗1、负责维持门岗进出人员的秩序和车辆规范停放，保证大门出入的畅通。2、密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、负责查验物品进出放行手续。4、负责外来人员进出的查验、登记。5、负责车辆进出的管控、登记、查验。8、禁止推销、乞讨人员进入。 监控岗1、实时查看监控显示器，发现异常及时处理、汇报。2、负责人员进出监控室的登记工作，禁止无关人员进出监控室。3、按规定处理突发事件。4、按规定处理消防主机报警。5、安规定布、撤防周界报警系统，并处理周界报警。6、严格执行各种钥匙管理规定，并做好记录。巡逻岗1、按规定路线进出巡查打点，准时巡查，不漏巡。2、对门窗水电进行检查，发现异常及时处理、上报。3、检查施工人员在现场行为是否符合甲方要求，发现异常及时上报。4、禁止不文明行为，如非吸烟区抽烟、乱丢了就、随地大小便等，发现时立即制止并上报。5、发现公共设施设备异常的，及时上报处理。
