1、 德州市天佑博文信息科技有限公司创新开拓 继往开来 管理专业 服务完善德州市天佑博文信息科技有限公司物业信息管理系统解决方案科技与时尚结合 品质与服务相融德州市天佑博文信息科技有限公司http:/德州市天佑博文信息科技有限公司创新开拓 继往开来 管理专业 服务完善1.物业软件概述 物业管理现状及存在问题？物业管理行业是在传统的房屋管理基础上演变而来的新兴行业，近年来随着我国国民经济和城市化建设的飞速发展产生了日新月异的显著变化，特别是，随着人们生活和工作环境水平的不断提高,建筑实体功能多样化的不断发展,使得物业管理作为一门科学的内涵已经超出了传统定性描述和评价的范畴,发展成为集多种手段对物业实
2、体进行综合管理, 为客户提供规范化、个性化服务，并对有关物业的资料进行归类汇总、整理分析、定性与定量评价、发展预测等。这也充分表明了物业管理行业正在朝着正规化、系统化、专业化的方向发展。但在当前的物业管理实践中,物业管理涉及的专业和范围较广，管理内容繁杂，不少企业仍还采用最原始的手工操作模式，因而已经直接影响到了物业管理企业的管理水平和持续发展。从长远来看，物业管理必须采用计算机信息技术管理手段，来进一步提高管理的质量和效率。 目前国内不少物业管理企业在管理上仍采用最原始的手工操作模式，与企业的发展以及整个城市化进程的步伐不相适应，无法保证向用户提供准确、及时、规范和周到的服务。其存在的主要问
3、题有以下几点: 1) 许多业务的处理和操作工序繁杂，统计汇总工作量大、信息可靠程度差；2) 客户服务界面繁琐、复杂，使得客户提出服务申请时无所适从，企业内部易于产生扯皮现象，造成服务响应的延迟和服务质量的低下；3) 对客户的计费和收费不能直观监控和催交，导致业务人员经常性的不能按时出帐和结帐；4) 对于设备的保养不能严格按照设备的要求来定期完成，往往在出现故障才去维修，这样不但不能做到“防患于未然 “,反而会大大缩减设备的正常使用寿命；5) 库存材料、物品的管理不清，采购、入库、出库价格体系混乱，数量变动频繁，导致经常性的出问题；6) 对于数据资源的管理不能用科学的方法去编码和分类，退、调、换
4、等档案记录可靠程度差，而且很难进行决策数据的统计；7) 各管理部门之间的数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低，时常出现一个作业在多个管理部门重复作业的情况。而且，随着物业公司的扩大，承接的物业增多，所属单位地域分散等，出现公文下达上传速度慢、上下勾通困难，信息传递失真，团体工作失控等问题； 8) 各种经营决策所需的数据采集难、准确率低，所得数据具有滞后性；9) 企业领导无法对业务过程进行监控，对企业资源无法进行科学地、有效地、及时地最优化配置； 10) 大量的极其有价值的历史数据（特别是维修保养记录）被丢失，对企业业务的长期发展造成了巨大损失。现在，越来越多的物业公司从过去“
5、项目操作“型转向“品牌经营“型，由“项目“转向“品牌“是一种必然的发展趋势。在物业公司转型的过程中，如何解决上面提到的一系列的问题呢？-“企业所有的问题归根到底是工作规范与管理问题“德州市天佑博文信息科技有限公司创新开拓 继往开来 管理专业 服务完善 有没有好的方法或手段解决物业公司的管理问题？-有！ 即：规范化管理制度的实施 + 实用化的管理软件的固化=优秀的企业管理。 物业企业为什么要使用管理软件？-首先，管理软件是知识积累的产物。物业管理软件是针对物业公司存在的普遍共有问题的优化解决方案，软件本身凝集和固化了优秀而实用的管理思想。每一个操作，是企业内在的并优化了的商业逻辑的体现，它本身就
6、是企业的管理要求。诚然，有些问题可能不存在这个公司，但标准化的企业运营操作，无论从员工的工作效率还是对企业经营目标的支持都是必然的根基。 -其次，管理软件使公司的管理得到固化，也只有在这个软件环境下才能最大限度的把企业的资源（如：客户资源、市场资源）积累在企业的内部，并从效率上提供超越于传统手工运营的管理效率的提升空间和企业管理优化的持续改进的可能性。管理软件是一种手段、一种工具、一个环境，它使公司管理运作顺畅，使优秀的管理方法实施在每一个相关工作角色的工作任务中。最后，管理软件的实施主体是企业实体，因此所有运行环境下的活动和企业资源积累是被实施的公司知识产权的最大保证。因此，物业管理企业想要
7、降低服务成本，提高服务质量，必须首先完善其管理手段、规范管理流程，依托现代计算机技术、通信技术和网络技术，建立现代化的综合管理信息系统，提高业务处理的效率和可靠性，并进而对各类管理信息进行系统整理和分析，为企业的运营决策提供依据，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。2.物业管理软件特点1、 B/S 或 C/S 架构。根据实施环境的具体情况定制2、 高效、清晰的业务流程，真正实现企业管理的可视性和可控性。系统融合优秀的管理控制思想，针对地产企业各业务环节并按企业要求实时监控业务运营，在高效、清晰的业务流程下实现业务运营的管理控制-企业提供的是管理思想，系统提供的执行管理思想的自动化服务。清
8、晰的业务流程明确各岗位职责，规范的业务操作提高各个业务环节的工作效率-软件系统的实施能最大限度的减少管理漏洞，减少人为因素的干预，并提高企业运营和管理效率，支持企业商业目标的实现，从而从根本上提高企业的行业竞争性。“抓住了管理就抓住了一切“-管理的可视性和可控性是抓住管理的根本基础。3、全方位的快速查询，减少重复劳动。物业管理中房产资料、业主资料、住户资料以及文件档案的数量庞大，手工整理、统计汇总工作量非常大，而且繁琐，查询某房产或业主资料往往需要较长的时间。通过计算德州市天佑博文信息科技有限公司创新开拓 继往开来 管理专业 服务完善机辅助管理，可以随时按业主名称、房号、房类、朝向、面积等多种
9、条件任意查询，减少大量重复工作，大大提高工作效率。4、完整的工程及服务档案，提高管理水平。物业管理除了涉及房产、业主和客户管理之外，更需要提供工程设施维护、维修、装修服务与管理。计算机网完整的工程档案与服务档案可以使管理人员随时了解最新的情况，更可以规范维护、服务标准，帮助管理人员合理安排工作时间。5、各项费用自动计算，减少人工差错与负担。物业管理中一项重要的工作是各项费用的计算、统计、汇总，然而由于费用项目较多、计算方法繁琐，手工除了操作差错率较高，而且工作负担繁重。计算机管理利用了计算机运算速度快、准确率高的特点。使得各项费用的计算、统计、汇总工作既简单、方便，又能轻松自如。6、自动控制各
10、项费用收缴，保证公司收益。管理费用的收缴是管理公司能够正常运营的保证。通过客户自觉缴费和人工催费，往往效率较低，难以应付自如。计算机管理可以随时监控客户交费和欠费情况，自动打印缴费通知书和催款通知书，提高收费效率，使收费工作应付自如，提高资金的回收速度。7、灵活、准确的收费，提高财务工作效率。管理面积越大、户数越多，财务工作越繁重，大量水电费、管理费等其他费用收费不但繁杂，而且容易产生差错。用计算机管理收费，灵活性、准确性大大提高，。客户不但可以分项付款，还可以预付各项费用，大大降低财务收费人员的劳动强度和工作。8、全面的统计分析，提高决策依据。在物业管理的市场竟争中，计算机快速、自动、强大的
11、统计汇总功能和丰富的报表打印系统，使各项数据的统计汇总、分析表格一应俱全，物业公司领导可以随时查阅最新的详细情况，并依次快速、准确地做出决策，提高物业公司的管理水平与竞争力。9、加强企业内部信息沟通，提高工作效率。网络化的物业管理系统，能够实现系统内部信息及数据资源的共享，以加强企业内部的信息沟通，提高整个企业的团队协同工作能力和工作效率，构建企业扁平化管理架构。10、动态、合理调配企业资源。采用 ERP 软件思想设计的物业管理系统，能够实现企业动态资源的过程控制。11、系统功能增减灵活自如，支持客户定制。模块化结构设计，支持用户自定义功能，界面风格、业务流程、功能模块均可自定义,预留多种数据
12、接口（财务、楼宇自控、门禁、三表远传），使系统功能增减灵活自如。同时所有的系统报表都支持系统导出-可以将系统数据引出到 Excel 中进行二次编辑。12、规范物业管理企业内部管理。 全符合 ISO9002 物业管理实施与操作规程的物业管理系统，能够规范业务处理流程,加强过程控制。13、安全的权限管理 - 数据安全高枕无忧。操作系统、数据库和用户密码三级权限设置，最大程度保障系统安全。按用户角色划分用户权限级别，角色业务范围内业务通行无阻，共享范围内资源共享；德州市天佑博文信息科技有限公司创新开拓 继往开来 管理专业 服务完善角色业务范围外从根本上不配置应用功能程序，彻底保证系统各用户角色模式下
13、业务数据权限安全。14、独特实用的操作日志。 软件的操作日志功能全面跟踪记录每天的软件操作使用情况，对物业管理软件使用情况进行监控，对所有使用此软件的物业员工的使用情况进行监控。 15、直观明了的销控图显示 - 领先同类产品设计。 对物业项目的入住情况、物业收费情况、维修工作量等以各种图形形式直观显示，便于公司领导人随时查看，提供有力的决策支持16、可以集成短信平台。 使业主与物业能更好更有效的进行沟通，并能利用短信系统进行报修、投诉、交费提醒与欠费催交。3.物业管理软件功能模块说明1、 空间信息管理 记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。主要模块：项目（小区、写字楼、别墅等）
14、基本信息管理、楼宇基本信息管理、房间管理信息模块 2、客户信息管理实现对业主购房、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管理。小区包括客户信息管理，写字楼包括租户信息管理。 3、租售管理提供给物业公司的房产租赁人员使用，能够对所管物业的使用状态进行管理，可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总，预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁工作预见性强。包括合同管理、调租、退租等；到期提醒设定：可设置在合同到期日多少天前自动提醒，在界面上相应的租户以不同颜色显示 4、 收费管理物业收费管理信息系统
15、是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中，系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。主要功能模块：收费项目定义、 合同管理、 应收款管理、实收、欠费管理、 收费情况统计查询5、保安消防管理消防保安管理是企业正常运转的重要保证。本模块主要包括保安人员档案管理、保安人员定岗、轮班或换班管理、安防巡逻检查记录、治安情况记录以及来人来访、物品出入管理等功能。6、保洁环卫管理环卫管理主要包括三个方面：绿化管理，保洁管理，联系单位。绿化管理即绿化安排及维护记录，保洁管理包括清洁用具管理、保洁安排及检查记录，联系单位即联系单位信息及联系
16、记录。其典型功能有：德州市天佑博文信息科技有限公司创新开拓 继往开来 管理专业 服务完善7、停车场管理包括车位管理(登录、管理车位承租者信息，可实现与一卡通系统地数据共享)、车辆出入信息管理（常客、散客等进出停车场信息管理）、异常信息管理（各种异常报警事件的录入和管理）、收费管理（停车费计算、停车费基价、单价及优惠时段、折扣设定等）、停车卡管理（发放、注销、挂失等的日常管理）、收费员工班次管理等。8、客户服务管理 为客户订阅或收发邮件、书报期刊，为客户出差定票等是一些物业管理公司的服务性业务。主要模块有日常服务管理、客户投诉管理、报修管理、社区活动管理；本模块从服务申请、派工、完成、回访、统计
17、等流程化日常服务管理功能。 9、采购库存管理物资管理信息系统为企业提供了一种管理库存的电子集成化方案，从采购、入库，到库内作业、出库、核算等。主要模块：采购计划管理、供货商管理、物料档案管理、物资入库管理、物资出库管理、统计查询10、办公管理根据专门的需求分析后定做开发的办公 OA 管理，可以最大限度的实现无纸化、自动化办公。主要模块：个人工作秘书、公共信息管理、收发文管理、固定资产管理、文档资料库 11、人事管理子系统从员工的招聘、任用到员工的离职进行全面有效的管理，详细记录员工的个人资料、工资管理、岗位考核、在职培训、离职手续办理等资料。12、工程设备管理建立设备基本信息库与设备台帐；设备
18、维修从申请，到派工、维修、验收等实现过程化管理；自动提示到期需保养的设备；包括设备保养、设备维修、设备档案图纸资料、巡查记录、运行日志、二次装修管理、工程图纸管理等模块13、商务中心对物业公司对外商务进行管理，包括会务管理、文印管理、餐饮管理等14、决策支持系统专门针对决策层的需求提供各种统计数据及分析图表，企业领导可随时随地查看公司最新营运统计资料，主要功能：按管理区、大楼统计出费用收缴情况，收费率统计，收费年、月、日报表；可分别按管理区、大楼统计出租率；所有统计功能均可生成柱状，饼状及曲线图；15、系统维护管理系统主要模块：系统初始化设置、系统编码管理、 系统权限管理、操作日志、数据备份、
19、数据恢复、清空数据16、其他接口系统全面的物业管理系统还应该包括楼宇自控系统、门禁考勤系统、停车场管理系统、通讯管理系统、智能监控系统、安全防护系统、巡查管理系统等的集中后台控制和管理，以及我们独有的动态、智能工单派发技术等，由于其后端一般均采用统一的计算机网络平台德州市天佑博文信息科技有限公司创新开拓 继往开来 管理专业 服务完善和系统平台技术，因而很容易实现各个系统之间的互联、互通和信息共享。我们可在通用物业管理业务平台技术基础上，针对各物业公司物业管理项目的实际运作模式做进一步的开发和集成工作，并结合数据结构和工作流定制技术，最大程度地实现整个产品的适用性和可扩展性。4.物业管理软件应用
20、功能结构5.系统软硬件要求1.服务器要求硬件配置要求 企业服务器或高级 PC 服务器。PIIII - 2.4G 以上；512M RAM 以上；40G HD；德州市天佑博文信息科技有限公司创新开拓 继往开来 管理专业 服务完善操作系统要求 WIN 2000 Server；数据库要求 SQL Server V20002.客户机要求：硬件配置要求 普通 PC 机。PII、PIII、赛扬等；128MB RAM 以上；根据客户端数量购买/安装。操作系统要求 Windows 98/2000/ME/XP6.网络应用物业管理软件支持各种网络应用，通过 Internet，可以在全国甚至全球范围内组建自己的远程办
21、公系统，以下是典型的几种网络应用：局域网应用：将数据库服务器放置在企业局域网中，客户端使用“服务器名称“ 登录系统。拨号远程办公：远程或家庭办公用户通过拨号访问企业局域网，客户端使用“服务器名称“ 或“ 服务器 IP“登录系统。Internet 远程办公：企业局域网通过专线接入 Internet，给数据库服务器一个 Internet 外网的 IP 地址，远程用户接入 Internet 后，客户端使用“ 服务器 IP 地址“登录系统。 （注：有防火墙的网络应注意将 SQL Server 的 TCP/IP 应用排除在防火墙之外）VPN （虚拟专用网）远程办公：企业局域网通过专线接入 Interne
22、t，并设置一个 VPN服务器，远程用户接入 Internet，通过 VPN 拨号访问局域网，客户端使用“ 服务器 IP 地址“或“ 服务器名称“ 登录系统。如果用户需要在一个系统中同时允许 Internet 访问和局域网访问，可以有两种选择：一是给服务器绑定双网卡，一个网卡绑定 Internet 的 IP 地址，并跨接到外部网上，提供外部 Internet 访问。一网卡绑定内部网络 IP 地址，接在局域网中，提供局域网用户的访问。二是通过 VPN，服务器接入局域网中，内网用户直接访问，Internet 用户通过 VPN 获得对局域网中的访问。 客户端无法直接通过代理服务器访问服务端，需要在代理
23、服务器中作相应的配置。 对安全有较高要求的系统，可以采用 VPN（虚拟专用网）技术在 Internet 中建立一个安全的传输途径。7.产品服务承诺保证为客户提供高质量的安装、培训、维护和技术支持服务。公司期望与客户保持长期关系，根据客户的需求，不断提供最新升级的系统版本以及卓有成效的技术支持，再培训和咨询服务。协助用户通过使用软件获得最大的经济效益。德州市天佑博文信息科技有限公司创新开拓 继往开来 管理专业 服务完善我们相信：成功的管理软件来源于成功的客户服务。我们这样理解服务：“服务永远只用更好，没有最好“售前服务： 提供免费上门演示服务 提供详细的软硬件实施方案 提供免费的技术、业务咨询售中服务： 我公司专业技术人员为客户提供高质量的现场安装服务，包括软件系统的安装、调试。 我公司专业技术人员为客户提供实地操作培训服务 根据客户需求提供专业的二次开发服务售后服务： 24 小时电话咨询服务，并可通过传真、MSN 等及时通讯工具、电子邮件等方式得到我公司技术人员的热线支持服务 服务期内的用户安规程提供现场支持服务 软件提供终身升级服务全面质量控制：
