1、 宁夏电信商务领航在线客服 Live800用户使用手册目 录1. LIVE800系统简介 .12. 开通流程 .22.1. 申请使用 .22.2. 创建企业客服人员 .22.3. 修改本人信息 .32.4. 客服管理 .32.5. 修改公司欢迎词等信息 .42.6. 生成网页代码 .42.7. 添加网站网页代码 .62.8. 设置访客界面广告条幅 .63. 登录使用 .64. 系统主菜单 .74.1. 系统 .74.1.1. 设置 .74.1.2. 常用语管理 .84.1.3. 退出 .84.2. 查看 .94.2.1. 工具栏 .94.2.2. 状态栏 .94.2.3. 过滤队列 .94.3
2、. 帮助 .104.3.1. 在线帮助 .104.3.2. 关于 Live800.105. 工具栏 .105.1. 邀请访客 .105.2. 主动对话 .115.3. 接受对话 .115.4. 结束对话 .115.5. 传送对话 .115.6. 响应传送 .125.7. 监控客服 .125.8. 取消监控 .125.9. 关闭客服 .135.10. 过滤队列 .135.11. 我的状态 .136. 状态栏 .147. 快捷导航栏 .148. 控制面板 .14宁夏电信商务领航 在线客服 Live800 用户使用手册第 1 页8.1. 访客对话 .158.1.1. 访客队列 .158.1.2. 对
3、话栏 .178.1.3. 轨迹栏 .188.2. 客服对话 .188.3. 访客留言 .198.4. 对话记录 .198.5. 公司信息 .208.6. 网页代码 .208.7. 客服管理 .208.8. 本人信息 .209. 消息提示系统 .209.1. 图标状态 .209.2. 消息提示 .2110. 智能升级系统 .211. 在线客服（Live800）系统简介在线客服系统是在商务领航平台上的基于互联网的网站实时交流系统，网站访客只需通过点击网页中特定的图片或链接，即可与网站后台的客服人员进行实时在线交流。在线客服（Live800）网站实时在线沟通平台将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成
4、本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站，并赋予网站对话生机！宁夏电信商务领航 在线客服 Live800 用户使用手册第 2 页2. 开通流程2.1.申请使用宁夏电信商务领航的用户需要在营业厅申请开通商务领航在线客服，办理完毕后会得到一个企业编号、登陆账号以及密码。登陆商务领航网站 ,输入企业编号、登陆账号以及密码，启用在线客服并为该账号授权此产品，返回产品列表点击该产品，系统会自动判断是否安装了客服端软件，如未安装则马上下载安装，如已安装则直接调用在线客服客户端程序。2.2.创建企业客服人员在线客服（Live800）缺省创建此企业
5、管理员为“客服经理” ，如果此企业有多个客服人员，则企业管理员需要在商务领航平台定义可以使用 Live800的子帐户。具体办法是：企业管理员登陆商务领航账户权限管理中点击账户管理，添加企业用户，并给该用户授权在线客服。Live800把企业管理员添加的 Live800用户缺省设定为“客服人员” 。宁夏电信商务领航 在线客服 Live800 用户使用手册第 3 页2.3.修改本人信息客服经理和普通客服人员通过商务领航登陆到 Live800后，都需要修改本人信息。办法是点击“本人信息”按钮并点击“修改本人资料” 。由于“客服 ID”直接采用商务领航的“用户 ID”，因此不能修改；建议用户一定修改真实
6、姓名和昵称，以免无法清晰辨别客服人员。普通客服人员不能通过“修改本人信息”把自己升格为客服经理，而必须由客服经理进行操作。“客服经理”也可以通过“客服管理”修改“客服人员”的信息2.4.客服管理“客服管理”只能由客服经理进行操作，客服经理可以通过“客服管理”修改“客服人员”的信息，或者把普通客服人员升格为客服经理。宁夏电信商务领航 在线客服 Live800 用户使用手册第 4 页2.5.修改公司欢迎词等信息该功能只对客服经理可见。可修改公司的基本信息、访客端欢迎语、等待消息等。2.6.生成网页代码Live800是为企业网站提供实时在线沟通的平台，需要在企业网站添加代码，以显示“在线咨询/在线销
7、售/在线客服”图标，同时获得网站访客的相关信息，代宁夏电信商务领航 在线客服 Live800 用户使用手册第 5 页码主要分为两类：图标代码和访客跟踪代码。 图标代码：图标代码用于在网页上显示“在线咨询/在线销售/在线客服”图标，图标分为客服人员“在线” 、 “离线”2 种工作状态图标。 访客跟踪代码：跟踪代码用于在网页上显示出客服人员“在线” 、 “离线”2种不同工作状态；获得访客的相关信息，如 IP地址、进入网站时间，在网页停留时间等，而且能通过该代码实现“邀请对话”和“主动对话”两大功能。客服经理点击“网页对话”可进入代码功能（普通客服人员无此功能） 。1、生成图标代码：点击“生成图标代
8、码”可看到系统可生成 3种形式的图标代码：浮动图标、固定图标、文字链接。若要生成固定图标，点击固定图标，分别输入“在线”和“离线”图片的 URL地址，这些图片最好存于企业自己的网站服务器上；若要使用 Live00提供的图标，点击“选择” ，选择适合自己企业的图标；最后点击“保存”以生成代码。文字链接的主要作用是以文字形式体现在线咨询。保存后，可进行修改，查看代码和预览效果。2、生成访客跟踪代码：点击访客跟踪代码，即可获得访客跟踪代码。宁夏电信商务领航 在线客服 Live800 用户使用手册第 6 页2.7.添加网站网页代码代码生成后，需要将代码加进企业的网页中，添加的原则是： 图标代码必须和访
9、客跟踪代码添加在一个页面。也就是说，页面添加了图标代码，则必须添加访客跟踪代码，而页面添加了访客跟踪代码，则不一定添加图标代码； 访客跟踪代码添加在需要跟踪访客访问页面及需要进行访客统计的页面； 固定型的图标代码和文字代码粘贴到您想要显示的位置，浮动型的图标粘贴推荐粘贴到网页代码的最后一个前； 访客跟踪代码粘贴到网页的最后一个前；2.8.设置访客界面广告条幅企业可以自定义访客端弹出的对话窗口右侧的广告图片和链接，通过它可以进行企业形象宣传，例如显示促销信息，活动通告等。客服经理点击“网页对话” ，进入“相关设置”中的“窗口广告”功能，输入广告图片地址(URL)和广告图片链接，广告图片最好存于企
10、业自己的网站服务器上代码功能，点击“保存” ，访客端对话窗口就会显示企业自定义的图片和链接。图片的大小限制为200100：见下图：3. 登录使用宁夏电信商务领航 在线客服 Live800 用户使用手册第 7 页经过以上的开通流程，企业网站的在线沟通渠道就建立起来了，企业客服人员就可以通过登陆商务领航直接调用 Live800使用了。4. 系统主菜单4.1.系统4.1.1. 设置在“代理设置”中，用户可以设置 Live800连接到服务器时所使用的代理服务器。在“通知设置”中，用户可以设置当访客进入网站、请求对话、离线等时如何通知客服，例如是否弹出气球通知窗口、是否播放声音提示以及如何播放等等。在“快捷键设置”中，用户可以设置对话时客服发送消息的快捷键（Enter 发送或CtrlEnter 发送）以及在不同对话间快速切换的快捷键（默认的快捷键是 Alt+Z）宁夏电信商务领航 在线客服 Live800 用户使用手册第 8 页4.1.2. 常用语管理用户可以通过此窗体修改公司的常用语和常用链接信息，用于在访客对话时快速应答和推送 Web页面。用户可以根据自己的需要建立不同的目录，对常用语进行分类管理。该功能只对管理员可见。4.1.3. 退出退出软件。
