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与客户第一次沟通话术.doc

1、网推推广方面将会涉及的业务包含:1. 代运营业务2. 仓储物流3. 货源供应话术:(B:Bella C:Client)1. 代运营业务:B:您好C:我想咨询一下关于跨境这块。B:好的。请问您怎么称呼?C:我姓张。B:张先生您好,那您现在是做境外产品的还是国内产品的呢?C:我是做澳洲的进出口生意,算境外的吧。B:那您现在您目前遇到的问题是什么呢?C:我现在想做跨境电商,所以想先咨询你们一下。B:好的。我们公司可以提供从货源,平台搭建推广运营以及后端物流所有的工作。举个例子跟您讲吧,比如您现在做加拿大产品,我们可以帮您搭建一个线上的销售平台,比如京东全球购,您可以在上面开一家店铺,我们帮您去打理。

2、另外关于物流这块,境外的产品用跨境的方式到国内有两种,1种是直邮,就是直接从海外用小包裹的形式快递过来,另一种是备货。就是成批量的将货物发到国内的保税仓,到时候形成订单由保税仓发货到买家手中,我们也有保税仓,在宁波。您现在的货都是走的一般贸易吗?C:是一般贸易,关于跨境这块我不太懂,有什么区别吗?B:是这样的。现在境外的货品进口到国内有两种方式,一个是一般贸易,还有一个是跨境进口。跨境进口跟一般贸易相比有两点优势:1.不需要办理复杂的手续,比如卫生许可证;2.关税被行邮税代替,且在行邮税税值在50元以下的时候,是免收的。(可以举例:比如纸尿裤,行邮税为10%,购买499块钱的纸尿裤,行邮税为4

3、9,不足50元,那么就不用交行邮税了)。C:也就是说我把货物运到你们保税仓里,到时候你们把货发出来,还不用交税是吧,那你们能成批量的帮我把货运出来吗?B:不好意思张先生,这个是不可以的。因为海关规定,跨境进口都是针对B2C,B2B是不行的。您在保税仓内发出的所有的货品,必须经过三单信息的审核,当海关确认三单信息与货品一致,才会清关。C:你说的三单信息指的是什么?B:三单信息是支付信息,物流信息跟订单信息。这三单信息都齐全,才可以。大多数平台的线上订单我们都是可以直接获取,不能直接获取的到时候需要商家提供买家的身份信息。C:那我知道了。B:张先生,我觉的您选择现在做跨境时机确实比较好,您可以考虑

4、在京东全球购开一家店铺。我们跟京东也是战略合作的关系,在平台的资源各方面还都比较有优势。C:那我考虑一下吧,先了解了解。B:没问题张先生。您如果方便的话我留您一个邮箱,我给您发一下我们公司的介绍跟相关的案例,您先看看,如果有不明白的您再随时问我。C:好的,那你记一下我的邮箱:xxxxxxB:好的张先生。这是您的电话吧,方便的话我加您个微信,有问题可以随时给我留言。C:你就加这个电话吧。B:好的,我马上加您,稍后您通过下。张先生,我姓王,叫王,您可以叫我Bella。稍后我就把公司简介跟案例给您发过去,您注意查收,有问题我们在微信上随时沟通。C:好的。2. 仓储业务B:您好,欢迎致电请问有什么可以

5、帮助您的吗?C:你好,我想问下你们保税仓的问题。B:您好,请问您怎么称呼?C:我姓张。B:张先生你好,我们的仓库在宁波,有5000平左右。您是做什么类目的产品呢?C:保健品。B:您从哪儿发货?C:洛杉矶。你们怎么收费的?B:我们收一部分的货物保证金,另一部分主要就是二程快递的配送费了。仓内作业加工等都在二程配送里面。其他还有一个包干费。另外,宁波的跨境购平台会收取每单2元的平台服务费,这个就跟我们没关系了,是跨境购收的。C:我们现在有一个天猫国际还有一个淘宝C店,还有一个独立的B2C平台,你们都能发货么?B:天猫国际是一定没问题的。淘宝C店的话,因为系统没办法直接获取三单信息,所以,需要您把三

6、单信息提供给我们,另外每单您需要另外支付2元。C:为什么还要另外支付2元呢?B:因为系统没办法获取淘宝的三单信息,所以我们需要通过我们的另一个平台向海关提交三单信息。其实就是在平台上把货物再拍一遍。如果您自己完成这个拍付的过程,那这2元您就可以不交。C:如果我自己拍那支付的款是不是就到了你们账户里面了?B:是的。C:那还不如交2块钱呢。B:其实是这样的。那您现在大概有多少货物呢?C:有3个托盘吧。你们收费明细能不能发一份过来?B:可以的,那您留下您的邮箱,稍后我把我们仓库的介绍跟收费明细发到您的邮箱。C:xxxxxB:好的张先生。这是您的电话吧,方便的话我加您个微信,有问题可以随时给我留言。C:你就加这个电话吧。B:好的,我马上加您,稍后您通过下。张先生,我姓王,叫,您可以叫我Bella。有什么问题我们微信随时沟通。3. 货源供应稍后更新。

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