1、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系状态组织在社会环境中特定的情形和状态，具体包括组织的社会关系状态和公众舆论状态。社会舆论状态社会公众对组织机构的评价的状态，是公共关系状态的一个方面。公共关系的职责收集信息、辅助策划、传播推广、协调沟通、提供服务公共关系传播推广功能的主要表现创造舆论，告知观众强化舆论，扩大影响引导舆论，控制形象公共关系策划的特征：目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性、时机性。简述公共关系发展的新特点公关理论整合化公关实务专业化公关手段现代化公关教育层次化公关地位战略化检测评估公共关系效果的方法有哪些？公共形象效果检测公共关系年度工作报告公共关系社会效益评
2、价新闻舆论分析报告公共关系广告效果测量公共关系产生和发展的条件一，文化心理条件：由理性转为人性。二，社会政治条件：民主政治取代专制制度三，经济发展条件：市场经济取代小农经济四，物质技术条件：大众传播超越个体传播总之，公共关系的产生并不是偶然的，是和当时的政治、经济、文化、技术等条件有联系的。公关人员应有哪些公关意识有足够的权威性较强的语言表达能力和技巧富有热情富有理智和智慧有良好的仪表仪态组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?公关调研知识公关活动策划知识公关活动实施与评估知识公众分析与交往知识社交礼仪知识公众与公共关系主体利益相关并相关影响的个人、团体或组织。简述公众的基本特征群体性
3、、共同性、相关性、多样性、变化性临时公众是因为某一临时因素，偶发事件或特别活动而形成的公众对象。组织公众以一定的组织或团体出现，以组织团体作为意见、行为和态度的表达者。并与公关主体相互交往的公众对象集团。逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向或反对意见的公众对象。消极公众是指与组织内部存在关系，但又因对这种关系认识不够，或是组织的行为对其产生的影响未被察觉，同时又有察觉、卷入、认识这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极的反馈态度的公众。名流公众指那些对社会舆论和社会生活有较大影响力和号召力的有名望的人士。舆论社会公众对组织的政策、行为、人员和产品的意见和看
4、法总合。是社会上大多数人对组织的意见和看法的公开表达。舆论主体的特点有共同话题参与议论过程自发性和松散性有一定的层序性舆论对象指与人们的现实利益相关，能够引起大家的共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。流行是一种群众性的社会心理现象，是指社会上的许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在短时间内在社会上随处可见。从而导致彼此之间发生连锁性的感染，是所谓的一窝蜂现象。政府形象即政府组织在社会公众中受到的总体评价。政府公共关系公共关系学的一般理论在政府活动中的具体运用，即政府与社会公众之间的传播管理。政府公共关系的特征主体的权威性客体的复杂性目标的独特性传播的优越性性质上的民主性政府公共关系的职
5、能决策咨询职能、信息交流职能、舆论引导职能、协调沟通职能、形象塑造职能、公共服务职能。政府公共关系的意义一，政府的认可和支持具有高度权威性和影响力。二，与政府形成良好的关系，能够为组织提供有利的法律、政策和社会管理环境。三，处理政府关系还应该了解政府的内部层次，工作范围和办理程序，并与各主管部门的工作人员保持良好关系。公共关系广告和商品广告的区别一，广告目的不同：商品广告以推销产品和提供有偿服务为目的，公共关系广告以推销整个组织形象为目的。二，传播方式不同：商品广告的传播方式是单向的，公共关系广告的传播方式是双向的。三，运用范围不同：商品广告一般与营利性组织有关，而公共关系广告是任何组织都可运
6、用的手段。CI的功能有利于增强企业的市场开拓力有利于加强企业信息的沟通有利于激励企业员工有利于企业吸引高素质人才可以增强金融机构和股东对企业的好感和信任有助于协调经费的合理运用简述VIS设计与开发的要素标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告与宣传版面编辑模式。组织实际形象是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映。是社会公众对组织的实际状态和行为的总体评价。组织实际形象分析通过舆论调查和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度。以测定和分析组织在社会上实际形象状况的活动过程。组织实际形象分析包括哪些步骤？公众辨认与分析组织形象地位测量组织形象要素分析组织自我形象一个组
7、织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公共关系工作的内在动力、目标、方向和标准。组织自我形象分析包括哪些方面？组织形态调查分析员工阶层调查研究管理阶层调查分析决策阶层研究分析简述公共关系中，报纸的传播优点传播范围广传播迅速具有新闻性，阅读率高文字表达能力强便于保存和查找逆反心理指作用于个体的同类事件，超过了个体感官所能承受的限度，使个体产生相反的体验。使个体有意识的脱了习惯的思维轨道，向相反的方向探索。双向不平衡模式指通过调查研究帮助组织设计传播信息，通过组织和公众的对话使公众按照组织需要的方式行事的公关传播模式。开展社会公益活动应注意的问题有哪些?目的必须明确活动范围的选择活动对象以及活动本
8、身的选择适度原则简述口头语言交流的一般特点。直接性随时性双向性反馈性情感性主观性试分析追随流行的心理原因一，从众与模仿。二，求新欲望。二，自我防御与自我显示。三，追随流行有个别差异。简述产品定位的含义和策略是在潜在消费者的心理为你的产品提供一个位置，这个位置被你的产品所独占，其他同类产品不可拥有。策略：市场领导者的定位策略、市场跟进者的策略，市场挑战者为竞争对手重新定位的策略。广告的含义和广告活动的构成要素。广告是特定的广告主通过付费的方式向，运用说服的技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人介绍和推广。构成要素：广告主，广告代理商，广告媒介，广告受众。试述影响心理抗拒的因素。一
9、，对自由的期望。人们对自由的期望程度越高，当这种自由被剥夺时，心理抗拒就越大。二，对自由剥夺的威胁。当人们的自由可能被剥夺时，也就是自由受到威胁，则人们会产生心理抗拒。三，自由的重要程度。如果一项自由对自己越是重要，当这项自由被剥夺时，心理抗拒力量就越大。四，是否会影响其他自由。如果人们某种自由的剥夺，还好产生其他的自由被剥夺，则心理抗拒会更强。人群关系群体内部和组织管理活动中人与人、人与群体关系。便士报运动19世纪30年代，美国掀起了一场便士报运动。既以低廉的价格和通俗化的内容，争取大量的读者。完成报纸大众化、通俗化的飞跃。从众心理是指在团体压力的条件下，个人不愿意因为与众不同而被孤立，从而
10、放弃自己的意见，采取和组织中多数人相一致的行为，以此得到归属感、认同感、安全感。两级传播模式美国社会学家提出的，他认为信息一般是先通过意见领袖在传播向其他人，从而形成了“媒介=意见领袖=大众”的两级传播模式。知名度指组织被公众了解、知晓的程度，是一个组织名气大小的客观尺度。侧重于量的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。把关人又称守门人，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑、报道能够采取疏导和抑制行为的关键人物。形象广告是以通过提升组织知名度，树立组织整体形象的公关广告。观念广告通过提倡某种观念和意见，试图引导或转变观众的看法，影响公众态度和行为的一种广告。公关协会的主要活动内容联络会员、规范本行业职业道德和行为准则、维护本行业的形象和声誉、专业培训、普及知识、编辑出版刊物。整合营销传播的方法同一外观法、主体线法、供应面的策划方法、特设会议法、基于消费者的方法。论题处理指公关人员对正在发生的问题以及这种问题给组织带来的潜在影响进行分析、预测，并加以影响。以帮助组织制定应变对策和措施。广告策划的内容市场调查、广告定位、广告创意、广告媒介安排、广告效果测定
