1、Processist生产型企业流程框架1.0 (2013-12-23 01:48:08)转载标签：包立南流程流程管理财经分类：管理专题1.框架发布背景浩太同益是一家基于流程的运营管理解决方案提供商，业务范围包括管理咨询与培训、软件开发与实施，业务覆盖能源、化工、金融、机械制造、医院、政府等多个行业。公司是中国石化、中航工业、福田汽车、奇瑞汽车、301医院等多家集团公司和组织长期合作伙伴。浩太同益2014年1月正式发布Processist生产型企业流程框架1.0。此框架借鉴APQC（美国生产力中心）的PCF流程框架的基本思想，以科学性和实用性为前提，是浩太同益咨询顾问和实施顾问为多个企业构建流程
2、框架的实践经验总结。2.框架构建目的此框架旨在为中国本土生产型企业在构建业务模型和流程梳理过程中提供非常现实的参考，同时对于非生产型企业也具有广泛的借鉴意义。本着开放的思想和交流学习的精神，浩太同益咨询顾问为此付出了很多努力，也愿意分享工作的成果，同时期待同行和企业对此提出宝贵的意见和建议，以期形成一套更完善的标准供业界同仁和企业广泛应用。不同企业在应用Processist框架时，需要与企业自身的业务特点和环境等相结合，设计构建适合自己企业现实的流程框架模型。3.框架构建原则3.1完整性原则全面覆盖企业所有经营管理活动，所有业务与流程架构相互匹配。3.2不相容原则业务模块和业务模块之间需要有清
3、晰的边界，可以相互关联但互不相容，不存在同时属于不同业务模块的活动。3.3均衡性原则处于同一层级的业务模块，应当保持相同的颗粒度。3.4实用性原则业务模块的层级数可能不相同，以实用性为目标。4.框架顶层模型根据业务基本功能属性，将业务分成3大类：战略、运营、管理与支持。4.1战略类企业整体战略相关的部分业务，包括：战略规划、投融资、绩效与管控、管理创新与改进。企业战略类业务属于企业宏观管理层面，主要目的是为了长期发展，关注点在于调整企业的战略方向以及提升内部运营和控制水平。其中投融资和管控在不同的企业中会有所差异。4.2运营类企业价值链的直接构成部分，包括：市场营销、产品研发、供应链管理、交付
4、与服务。运营类业务是企业创造价值的核心过程，生产型企业都包涵上述四个部分的。但由于企业的行业特性及自身定位不同，价值链的重心和构成会有所差异。例如：快销品生产型企业（如饮料）价值链重心会向市场营销与销售倾斜；技术含量很高的生产型企业价值链重心多会在研发部分；代工企业价值链重心多在供应链部分；制造设备和装备的企业价值链中生产制造、交付与服务的比重会相对增加。具体应用根据企业现实情况进行调整。4.3管理与支持类企业管理与支持类业务部分，包括：人力资源管理、财务管理、质量管理、行政管理、后勤保障、IT建设与维护、资产管理、企业文化、外事管理。管理与支持类的业务通常是管理企业某种资源或是为价值链提供服
5、务的，对于生产型企业来讲，人力资源管理、财务管理、质量管理、行政管理与后勤保障这五个部分都是通用的，差别不大。IT建设与维护根据企业规模不同和IT技术依赖程度会有所差异。资产管理业务有的企业是统一进行管理，有的企业是分散管理，这和企业本身的管理习惯有关。企业文化、外事管理大部分企业会有，但也有些小企业不涉及或不关注。Processist生产型企业流程分类框架1.战略规划1.1.定义理念与长期愿景1.2.制定战略规划1.3.战略规划贯彻实施1.4.战略规划评估和调整2.投融资管理2.1.融资管理2.2.投资管理2.1.1.融资需求分析2.2.1.投资可行性分析2.1.2.制定融资计划2.2.2.
6、投资资源评估与获取2.1.3.融资资源评估与获取2.2.3.确定投资方案2.1.4.融资实施2.2.4.投资实施3.绩效和管控3.1.法人治理3.2.预算管理3.2.1.预算编制和下达3.2.2.预算执行控制和调整3.2.3.预算结果评估3.3.子公司管控3.4.风险管控3.4.1.风险识别与分析3.4.2.风险控制策略制定3.4.3.风险控制点确定3.4.4.风险控制与处理3.5.审计3.6.组织与部门绩效管理3.6.1.绩效计划制定和贯彻3.6.2.绩效考核、评价和结果应用4.管理创新与改进4.1.问题分析与评估4.2.创新与改进计划和实施4.3.创新与改进效果评估5.市场营销5.1.市场
7、和客户调查5.2.制定市场营销与销售计划5.3.市场推广策略和实施5.4.销售策划与实施5.3.1.产品定价管理5.4.1.销售预测5.3.2.产品包装管理5.4.2.制定销售计划5.3.3.发布产品广告5.4.3.排定客户联络时间5.3.4.执行市场推广活动5.4.4.执行已核定销售计划5.4.5.发起销售订单5.4.6.汇总与评估销售结果5.5.渠道管理5.6.订单管理5.5.1.渠道开发5.6.1.收取与验证业务订单5.5.2.渠道维护5.6.2.收集与维护客户信息5.5.3.渠道评估5.6.3.运输、配送与发货5.5.4.渠道退出5.6.4.处理缺货与更新5.6.5.处理订单查询和延迟
8、6.产品研发6.1.产品规划6.2.产品设计6.1.1.产品定义6.2.1.结构设计6.1.2.可行性分析6.2.2.工艺设计6.1.3.项目立项6.3.产品试制与评估6.4.产品设计交付6.3.1.样机试制与检测（性能）6.4.1.项目验收6.3.2.小批量试制与评估（可量产性）6.4.2.数据资料交付6.5.设计变更支持6.5.1.研发阶段设计变更6.5.2.批产后设计变更7.供应链管理7.1.运行和维护主计划7.2.采购7.1.1.制定生产滚动计划7.2.1.整理采购计划7.1.2.下发生产指令单7.2.2.采购执行7.1.3.制定物料需求计划7.2.3.采购付款7.2.4.供应商开发与
9、管理7.3.生产/制造7.4.仓储物流7.3.1.生产计划与排程7.4.1.原材料到货验收与入库7.3.2.现场管理7.4.2.半成品/成品入库7.3.3.生产执行7.4.3.原材料出库7.3.4.产品检验测试7.4.4.半成品/成品出库7.3.5.产品可追溯性标识与记录7.4.5.物流配送7.3.6.生产数据文件管理7.4.6.仓储维护与管理7.3.7.生产设备、设施、工装管理7.3.8.生产控制与报告8.交付与服务8.1.产品交付8.2.售后服务8.1.1.安装调试8.2.1.受理客户投诉与咨询8.1.2.客户培训8.2.2.现场服务8.1.3.客户验收8.2.3.备品/备件管理8.3.客
10、户关系管理9.人力资源管理9.1.人力资源规划9.2.人员招聘和岗位配置9.1.1.人力资源需求分析9.2.1.员工招聘9.1.2.制定人力资源规划9.2.2.员工岗位配置与调整9.1.3.定义人员编制和岗位职责9.2.3.专业技术职务聘任9.3.员工培训与开发9.4.员工薪酬与福利9.3.1.制定培训需求计划9.4.1.薪酬体系设计9.3.2.培训实施与管理9.4.2.薪酬管理9.3.3.员工职业发展通道管理9.4.3.员工福利计划与实施9.5.员工绩效管理9.6.劳动关系管理9.5.1.绩效考核方案设计9.6.1.劳动合同签订9.5.2.员工考勤9.6.2.劳动关系变更9.5.3.员工绩效
11、考核与评价9.6.3.劳动关系解除9.5.4.绩效结果汇总与奖金发放9.6.4.劳动关系纠纷处理9.5.5.员工绩效考核结果申诉9.6.5.员工档案管理10.财务管理10.1. 资金管理10.2. 会计核算10.3. 财务报表与报告10.4. 成本费用管理10.5. 税务管理11.质量管理11.1. 质量体系构建和维护11.2. 质量保障11.1.1.质量体系构建11.2.1.质量策划11.1.2.质量体系外审11.2.2.过程质量统计和分析11.1.3.质量体系第二方审核11.2.3.计量检测11.1.4.质量体系内审11.2.4.质量改进11.1.5.质量体系改进12.资产管理12.1.
12、固定资产管理12.2. 无形资产管理12.1.1.固定资产获取12.2.1.品牌与商标管理12.1.2.固定资产构建12.2.2.技术专利管理12.1.3.固定资产领用与调拨12.2.3.无形资产评估12.1.4.固定资产清查与维护12.2.4.无形资产获取与转让12.1.5.固定资产转让与退出13.行政管理13.1. 文秘、文件与档案管理13.2. 公章与资证管理13.3. 会议管理13.4. 重大决策跟踪管理14.后勤服务14.1. 办公用品管理和维护14.2. 健康、环境与安全保障14.3. 物业管理14.4. 车辆管理14.5. 食堂管理14.6. 接待管理15.IT建设与维护15.1. IT规划15.2. IT开发与实施15.3. IT维护16.企业文化16.1. 企业文化总结与提炼16.2. 企业文化宣传16.3. VI设计与管理16.4. 员工文化活动组织16.5. 党政工团工作17.外事管理17.1. 投资者关系管理17.2. 公共关系管理17.3. 对外信息发布17.4. 法律事务
