1、旅游活动计划变更的处理,中职导游业务,【考纲要求】1、了解旅游活动计划变更的原因2、掌握旅游活动计划变更的处理【目的要求】熟悉旅游计划变更的几种情况【教学重难点】旅游团提前离开的处理办法【课 型】 复习课,一、旅游计划变更的原因,旅游活动计划变更是由于情况发生了新的变化，而被迫对原有旅游活动计划所作出的一种更改，旅游活动计划变更的原因包括客观原因和主观原因两个方面。,一、旅游计划变更的原因,（一）客观原因,在旅游活动中，因天气、自然灾害、交通、社会问题等客观原因和不可抗力的因素，造成旅游团不能按旅游活动计划的时间进行旅游活动、抵达和离开某地，迫使变更旅游计划和活动日程。,一、旅游计划变更的原因
2、,（一）客观原因,（二）主观原因,导游人员在执行旅游计划的时候，有时会因旅游团（者）要求变更旅游活动日程，如不去甲景点改去乙景点等,一、旅游计划变更的原因,（一）客观原因,（二）主观原因,二、旅游计划变更的处理,（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理,二、旅游计划变更的处理,1延长在当地的游览时间,旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，导游人员应采取的相应措施有：（1）导游人员首先要与接待社联系，重新订房、订餐、调整车辆的使用安排。（2） 适当增加当地有特色的旅游景点，并适当延长在主要景点的游览时间；还可安排一些娱乐活动，活跃团队气氛。 （3）提醒接待社的有关人员把计划变更的情况及
3、时通知下一站，提早退房、退餐、退车，减少经济损失。,（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理,1延长在当地的游览时间,2缩短在当地的游览时间,旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在当地的游览时间。 （1）导游人员要合理安排好时间，想办法完成旅游活动计划。（2） 如时间来不及，就要游览当地最著名的风景名胜，对未游览景点可在车上介绍，以弥补遗憾。 （3） 导游人员要及时退房、退餐、退车等，避免带来经济损失，并通过旅行社的有关计调人员通知下一站做好接团的准备工作。,（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理,1延长在当地的游览时间,2缩短在当地的游览时间,3被迫改变部分旅游计划,（一）客观原因使旅游活动计划
4、变更的处理,3被迫改变部分旅游计划,（1） 导游人员首先要把实际情况如实向领对说明，取得领队的谅解与帮助，然后商量怎样向旅游者做好解释说明工作，采取弥补措施，以取得旅游者的谅解，同时要把服务工作做得更好。 （2） 如果是被迫取消某一活动并由另一活动代替时，地陪要用更精彩的介绍吸引旅游者；如果是减少或取消一地的游览，全陪应向组团社报告，由组团社作出决定并通知各地的接待社。,一、旅游计划变更的原因,（一）客观原因,（二）主观原因,二、旅游计划变更的处理,（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理,（二）主观原因使旅游活动计划变更的处理,（二）主观原因使旅游活动计划变更的处理,（1）对于旅游团（者）提出
5、的旅游线路或行程、计划变更的要求，导游人员原则上应婉言拒绝，执行原定计划。（2）如果旅游者的要求非常强烈，而且他们提出的要求又在合理而可能的范围之内，在不影响整体活动计划和费用的情况下，可以满足其要求，但必须上报组团社，最后按领导的意见执行。,一、旅游计划变更的原因,（一）客观原因,（二）主观原因,二、旅游计划变更的处理,（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理,（二）主观原因使旅游活动计划变更的处理,三、真题回放,三、真题回放,1、（09高考）导游员小林带领旅游团结束了在烟台的游览，准备乘船前往大连，但因海上大风，客轮临时停航，旅游团只能在烟台多呆一天，小林应该怎么办？,三、真题回放,（1）导
6、游人员首先要与接待社联系，重新订房、订餐、调整车辆的使用安排。（2） 适当增加当地有特色的旅游景点，并适当延长在主要景点的游览时间；还可安排一些娱乐活动，活跃团队气氛。 （3）提醒接待社的有关人员把计划变更的情况及时通知下一站，提早退房、退餐、退车，减少经济损失。,1、（09高考）导游员小林带领旅游团结束了在烟台的游览，准备乘船前往大连，但因海上大风，客轮临时停航，旅游团只能在烟台多呆一天，小林应该怎么办？,2、（11高考）导游员小王带领旅游团原计划在威海游览两天，第一天游览才开始，便接到天气预报，说有暴风雪需提前一天离开威海，小王应该怎么办？,三、真题回放,2、（11高考）导游员小王带领旅游
7、团原计划在威海游览两天，第一天游览才开始，便接到天气预报，说有暴风雪需提前一天离开威海，小王应该怎么办？,三、真题回放,（1）导游人员要合理安排好时间，想办法完成旅游活动计划。（2） 如时间来不及，就要游览当地最著名的风景名胜，对未游览景点可在车上介绍，以弥补遗憾。 （3） 导游人员要及时退房、退餐、退车等，避免带来经济损失，并通过旅行社的有关计调人员通知下一站做好接团的准备工作。,四、高考展望,四、高考展望,主观原因使旅游活动计划变更应如何处理？,小结,一、旅游计划变更的原因,（一）客观原因,（二）主观原因,二、旅游计划变更的处理,（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理,（二）主观原因使旅游活动计划变更的处理,作业：,主观原因使旅游活动计划变更应如何处理？,谢谢！,
