1、第 3 页 共 3 页吉利质量改善3 8 2 4 法介绍在上期我们对质量改善3824法进行了总体的介绍，现就8大步骤（问题识别、团队组建、现状调查、原因分析、对策确定、改进实施、效果验证、防止再发）中的“问题识别”步骤进行详细介绍：在问题识别步骤中，有四个节点，即信息统计、旧件收集、课题确定、确定目标，下面分别展开：一、信息统计：针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息，并进行分类统计。在这里，可以利用质量工具“分层法”对信息进行分层，分层的类别可以是影响产品质量的各个因素，如供应商、产品、班组、原材料等，从中可以快速发现导致问题发生的初步因素。1、信息有七个方面来源：公司方
2、针、经营战略；顾客的声音（VOC）、市场调查、销售报告竞争对手的优劣分析、对比信息与标杆的差距分析潜在的损失不良质量成本流程或业务瓶颈2、信息收集的SMART原则： 信息必须是具体的(Specific)； 信息必须是可以衡量的(Measurable)；信息必须是可以通过一定方式充分收集到的(Attainable)信息必须和课题等具有相关性(Relevant)；信息必须具有明确的截止期限(Time-based)。二、旧件收集：收集出现故障或质量问题的旧件，并妥善保存，为进一步解析做准备。 问题识别1、注意一切用数据说话，一切用事实说话，遵循三现主义即现场、现实、现物2、当发生返回来的旧件，解剖没
3、有问题时，应该设计一个故障再现的验证方案，这个验证方案可以有两种方式：把维修网点的技术总监请进来，共同复现；项目团队拿着旧件，走出去，到4S店去验证、复现，从而找到根本原因，这期间发生的费用大家提前协商，a.各自支付；b.按惯例由错误结论方支付。3、收集的旧件应能代表总体，且这些件的生产、使用等过程的4M1E（人、机、料、法、环）基本保持一致。4、旧件种类：售后返回的、生产过程的、试验产生的、客户现场的。5、应将旧件标识清楚，并妥善保管，并收集一定的样本，能够代表总体。三、课题确定选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来。信息或旧件并不完全等于课题，如何把顾客的信息或返回来的旧件通过与
4、本公司的技术、质量要求对比，转化为技术语言的课题是本节点的关键。1、在课题确定前先弄清楚以下问题： 哪些我们该做，哪些我们不该做。 我们为什么做。 什么时候做。 我们需要哪些资源。 我们怎么衡量。 在哪里做。2、课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题。如果是一个大的课题，可以成立一个项目群组，如集团近期招标的项目群。小课题的好处： 活动周期短，易于出成果。大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。解决自己身边的问题，易于调动积极性。易总结，成果发表更充分。3、课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。（名字：动宾结构+形容词）4、选题理由应简明
5、、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。举例说明见图1。四、确定目标：针对存在的问题，根据公司要求、标杆水平或历史数据，制定改进的数量化目标。1、目标可以从以下渠道获取：公司要求分解标杆水平分析目标需要比对母本设置，达到或超越母本水平同前面信息收集环节的“标杆分析”结合起来2、历史数据统计需要充分分析历史数据强调波动分析两类课题区分：异波和偶波3、目标的常见错误：未把异常情况（运输、碰撞、员工大量流失等）排除4、目标需要量化5、目标可行性分析：零缺陷（极限）、母本；可以实现性目标区别对待6、质量目标选择原则：初期品质：初期1、3可靠性：选择初期6、12客户感受：满意度、忠诚度越具体越好，越时效越好（靠近流程的最短点）7、主要项目目标和监控目标：稳定波动3个月以上算法：分子分母需要固化、一致性举例：汽车空调改善项目目标设定：车内空调市场反馈不良率；空调制冷到18，小于5分钟，热转换效率提高20%，达到。
