1、管理者的能力与作用没有任何一个组织、机构、公司可以离开管理。管理分为五大职能，分别为：计划、组织、领导、控制和创新。而这些职能的履行均离不开管理者，因此管理者是具有能动性、社会性、又追求把握性的人。不具备能动性，就不能对管理对象产生作用和影响；不具备社会性，其活动就没有价值和意义；不追求把握性，其活动就不能算是管理活动。管理者是通过别人来完成工作的。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。然而，为了有效履行各种职能，管理者必须明确自己所要扮演的角色以及在扮演这些角色的过程中自己需要具备的技能。根据亨利明茨伯格的研究，管理者扮演者十种角色，这些角色可以被归入三大类：人际角色、信息
2、角色和决策角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础。管理者所扮演的三种人际角色是代表人、领导者和联络者角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者扮演的信息角色包含了监督者、传播者和发言人角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。决策角色包括了企业家、干扰应对者、资源分配者以及谈判者角色。根据罗伯特卡茨的研究，管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备以下三类技能。技术技能：是指“运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力”。人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下属的领导能力和处理不
3、同小组之间关系的能力。概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。然而对于不同层次的管理者所需要的管理技能的比例也是不同的。基层管理者是指那些在组织中直接负责非管理类员工日常活动的人。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。因此他们更多地需要人际技能、技术技能和少部分地概念技能。中层管理者是指位于组织中的基层管理者和高层管理者之间的人。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。所以听什么人呢需要近似比例
4、的概念技能、技术技能和人际技能。至于高层管理者，是指指组织中居于顶层或接近于顶层的人。他们对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。因此他们更多的需要概念技能和人际技能，当然还有少部分地技术技能。与管理者概念相近的另一个词是领导者。有许多人分不清这两者的区别，事实上，管理者是一名务实者，执行领导者的战略布署，完成领导者的战略任务，举轻若重；而领导者是一名务虚者，他们策划变革，制定战略，把握方向，目的就是推动改革，举重若轻。他们两者的具体区别如下：一、领导者是变革者与规划师，管理者是维持秩序的执行者。领导者，首先是规划蓝图，领引全体职员，目标导向。管理者，首先是管而理之，
5、管好人与事，使之顺理成章，不越权不越界。二、领导者应能超越现实与制度，管理者是无情与遵照。遇到任何事情，作为领导者一定要及时给出一个回复，遇到法与情的冲突时，多数情况下是情法同存。作为管理者，遇事是先依法再依情，在法规与制度的许可下，才能依情去处理。三、领导者在队伍前面示范，管理者在队伍中间控制。新的理念、新的制度是由领导者引进、规划与制定的，在此过程中，领导者要启到示范带头作用。而管理者在此过程中是保证工作正常顺利的进行。四、领导者给出方向，管理者寻找方法。一个企业能走多远，取决于企业最高领导者“站”的高度。领导者应为企业的发展提供正确的方向和合适的目标。而管理者是为了达成目标的而寻找最合适的方式的人，提升同伙的工作技巧与方法。总而言之，无论什么样的团队都离不开管理者。一个组织的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于管理者能否审时度势，抓住机遇，有胆略地进行风险决策；一个组织的良好效益，必须要有严格的管理，以及依靠权威又有经验的管理者来协调各个部门。德鲁克写道：“管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵，而且是最易消逝的资源”；“管理比所有权更重要，更为优先，所有权必须存于适当的管理体制之中”可以这样认为：没有良好的管理者队伍，就不可能有组织的兴盛和优良的业绩。
